Rispondi alle richieste più complesse più rapidamente grazie alle funzioni di collaborazione leader nel settore
Garantisci che le domande dei clienti vengano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Con una suite di strumenti di collaborazione, puoi coinvolgere e monitorare le risposte dei tuoi colleghi sia manualmente che automaticamente.
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Collabora come mai prima d'ora con:
SMISTAMENTO AGENTI BASATO SULL'IA
snellisci il supporto inviando i messaggi giusti agli agenti giusti
Non ci saranno più confusione su chi risponde a cosa. Crea un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto usando il nostro smistamento agenti basato sull'intelligenza artificiale. Invia automaticamente i messaggi ai membri del team in base a canale, tipo di messaggio, ora del giorno e altri parametri.
"Il sistema basato sui clienti migliore che abbiamo mai avuto! eDesk offre ciò di cui abbiamo bisogno. Il sistema di messaggistica è molto semplice da usare. Mi piace l’idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto facile e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è molto disponibile e facile da contattare. 🙂 Grazie mille!"
Edgardo Amar
Giugno 2017
CONDIVISIONE INTERNA
Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi compagni di team utilizzando @mention
Quando un agente di assistenza clienti ha bisogno di aiuto da un collega, può rapidamente @mentionarlo nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo traccia di tutte le comunicazioni, migliorando il contesto fornito e la precisione delle risposte.
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre significativamente il nostro team di risposta di secondo livello, favorendo una vera crescita dell'azienda. Anche con l'introduzione di nuovi marketplace, siamo in grado di mantenere il team di supporto ridotto.»
Irene Epp
Responsabile della consegna dei servizi, Pertemba Global
FUNZIONE CONDIVIDI
Ricevi risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un accesso a eDesk
Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non possiedono un account eDesk a partecipare alla conversazione, garantendo che tutti siano aggiornati sulla richiesta iniziale e sulle risposte precedenti. Questo dà a tutta l’azienda gli strumenti per offrire un supporto clienti eccellente.
Collega i tuoi marketplace!
Sì, tutti quanti. No, non hai bisogno di un soggetto terzo. Vendere sui marketplace offre al tuo marchio una fiducia integrata e una base clienti ampliata, tuttavia, ogni marketplace ha le proprie regole e requisiti per il supporto ai clienti. eDesk riduce al minimo sforzi e rischi consentendo di impostare regole e configurazioni personalizzate per rispettare le normative di conformità di Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – qualsiasi marketplace! E non è tutto, il tuo team può eliminare completamente il cambio di scheda e più login, semplificando i processi di supporto e risparmiando un sacco di tempo.
CONDIVISIONE ESTERNA
Rendi più semplice collaborare con produttori, operatori e altre fonti esterne
In alcuni casi, un agente del servizio clienti potrebbe dover escalationare un problema a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi soggetto esterno, offrendo loro accesso all'intera conversazione e, se abilitato, alle informazioni sugli ordini del cliente. Questo permette di centralizzare la comunicazione e garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel servizio siano allineati e in grado di offrire una soluzione in tempi rapidi.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
POSTA INCLUSE
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei Ticket
Migliora la gestione dei report e dei filtri della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizza cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un'unica area.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro di assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di fare e ricevere chiamate.
Condivisione di ticket esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e corrieri.
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti completa e semplice da usare. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un’unica schermata. Siamo certi di offrire un'offerta vincente di servizi e prodotti di qualità, perché quasi la metà dei clienti effettua un nuovo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile Vendite Dirette presso Sauder Furniture
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