Collabora come mai prima d'ora con:
Ottimizza l'assistenza inviando i messaggi giusti ai suggerimenti agenti
Non ci sarà più confusione su chi risponde a cosa. Crea un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto utilizzando il nostro instradamento degli agenti supportato dall'Intelligenza Artificiale. Inoltra automaticamente i messaggi ai colleghi in base al canale, al tipo di messaggio, all'ora del giorno e altro ancora.
Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi colleghi utilizzando @mention
Quando un operatore del servizio clienti ha bisogno di assistenza da un collega, può facilmente menzionarlo con @mention nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo un filo di tutta la comunicazione, migliorando il contesto fornito e la precisione delle risposte.
Ottieni risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un accesso a eDesk
Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non possiedono un account eDesk a partecipare alla conversazione, garantendo che tutti siano aggiornati sull'interrogazione iniziale e sulle risposte precedenti. Questo permette all'intera azienda di offrire un supporto clienti eccellente.
Rendi più semplice lavorare con produttori, operatori e altre fonti esterne
In alcuni casi, un agente del servizio clienti potrebbe dover escalare un problema a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi parte esterna, concedendo loro l’accesso all’intera conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull’ordine del cliente. Questo centralizza la comunicazione e garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di supporto siano allineati e possano offrire una soluzione in tempi rapidi.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) amerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei ticket
Migliora il reporting e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione del Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un'unica piattaforma.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consentono ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il proprio centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e corrieri.
"eDesk offre ciò che desideriamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l'idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è facile da contattare."
Edgardo Amar
Giugno 2017
Domande frequenti
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo