Elimina il caos centralizzando tutti i tuoi canali di vendita e comunicazione
Non sarà più necessario passare da una scheda all'altra o affidarsi a plugin di terze parti. eDesk offre al tuo team una casella di posta intelligente unificata che raccoglie tutte le richieste provenienti da canali di vendita e comunicazione.
Costruisci la reputazione del tuo marchio
Il tuo negozio online è il tuo bancone virtuale. Brilla come rappresentante del tuo marchio ed è la base per la tua reputazione digitale. Costruire fiducia con i visitatori del tuo sito di eCommerce è fondamentale. Indipendentemente dal modo in cui il tuo negozio è stato realizzato – Shopify, BigCommerce, Magento, ecc. – eDesk ti permette di centralizzare le richieste e i messaggi di live chat del tuo negozio su un’unica casella di posta, dandoti il potere di rispondere in modo efficiente e conquistare di nuovo e di continuo i clienti.
Prova eDesk gratuitamente
Iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni e prova tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite completa di intelligenza artificiale.
Integrazioni
Supporto senza interruzioni in oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, ci pensiamo noi!
eDesk si collega nativamente con oltre 250 applicazioni leader nel settore
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposte di seconda linea in modo che l’azienda possa crescere davvero. Anche con l’introduzione di nuovi marketplace, possiamo mantenere il team di supporto ridotto.»
Irene Epp
Responsabile della Consegna dei Servizi, Pertemba Global
Categorizzazione
Categorizzato per un'organizzazione efficace, per aiutare gli agenti di supporto a trovare facilmente i ticket.
Prioritizzazione
Dai priorità ai ticket per aiutare a gestire il carico di lavoro e rispettare gli SLA.
Filtraggio e Ricerca
Ricerca e filtro rapido dei ticket, semplificando l'identificazione e la risoluzione dei problemi.
Collaborazione
Condividi i dati del ticket e del cliente sia internamente che esternamente
Riduci le tue caselle di posta elettronica a una sola inbox eDesk
Un indirizzo email è spesso la prima cosa che i clienti cercano quando hanno bisogno di supporto. Assicurati che tutte le email dei tuoi clienti ricevano una risposta, senza dover far accedere più agenti di supporto a più caselle di posta e monitorare le risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di posta elettronica si integrano perfettamente con eDesk, inviando i messaggi dei tuoi clienti alla smart inbox di eDesk, dove possono essere assegnati a un responsabile tramite routing personalizzato, regole SLA e altri strumenti collaborativi che garantiscono un supporto di livello premium a 5 stelle.
Continua la conversazione sui social media
I clienti online cercano supporto e risposte ovunque ci sia il tuo marchio — e questo include certamente Facebook, Instagram, WhatsApp e altri. I migliori team di supporto si incontrano con i clienti ovunque siano. Ma il supporto multicanale non deve essere difficile. Integrare i tuoi canali social con eDesk invia i messaggi diretti, i post e i commenti direttamente alla tua casella di posta. Nessuna comunicazione verrà persa!
Caratteristiche che tu (e il tuo team) amerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei Ticket
Migliora i report e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione del Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre informazioni sulla conformità agli SLA, statistiche dei canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Permetti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo stesso centro di assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di collegarti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di spedizione.
eDesk è una soluzione di supporto clienti completa e senza complicazioni. Siamo certi di offrire la combinazione vincente di servizio di qualità e prodotti, perché quasi la metà dei clienti effettua un secondo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile Vendite Dirette presso Sauder Furniture
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