Le migliori alternative a Zendesk per il 2025
Ann O'Sullivan
Published in Feature Focus - 3 min read - April 29, 2025
Se sei un venditore online in cerca di una soluzione di supporto clienti su misura per le tue esigenze, è importante esplorare alternative a Zendesk che siano specificamente pensate per l’eCommerce. Sebbene Zendesk sia una scelta popolare, spesso non copre aree fondamentali per i rivenditori online, come integrazioni con marketplace, workflow e scalabilità economica.
Perché Zendesk potrebbe non essere l’ideale per l’eCommerce
Zendesk è una piattaforma helpdesk versatile, ma il suo approccio generalista può rappresentare uno svantaggio per le aziende di eCommerce:- Integrazioni limitate con marketplace: Zendesk manca di integrazioni native con marketplace principali come Amazon, eBay e Walmart, spesso richiedendo app di terze parti che aumentano complessità e costi.
- Workflow generici: La piattaforma non offre workflow specifici per l’eCommerce, rendendo difficile gestire in modo efficiente le richieste legate agli ordini.
- Costi aggiuntivi per funzionalità essenziali: Funzionalità come automazioni con intelligenza artificiale e analisi avanzate sono spesso disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento, aumentando il costo totale.
- Configurazione complessa: L’implementazione di Zendesk può richiedere molto tempo, con una curva di apprendimento ripida e necessità di personalizzazioni approfondite.
eDesk: la Migliore Alternativa a Zendesk per Venditori Online
eDesk è progettato esclusivamente per l’eCommerce, offrendo una soluzione completa di helpdesk che risponde alle sfide specifiche dei rivenditori online.Integrazioni fluide con marketplace e negozi online
eDesk garantisce integrazioni native con oltre 200 piattaforme, tra cui Amazon, eBay, Walmart, Shopify e BigCommerce. Questo permette di centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti, semplificando il supporto su più canali.Automazioni alimentate da AI su misura per l’eCommerce
Con le capacità di intelligenza artificiale di eDesk, puoi automatizzare attività di routine come aggiornamenti sullo stato degli ordini, gestione dei resi e segmentazione dei clienti. Questo migliora efficienza e soddisfazione dei clienti, offrendo risposte tempestive.Vista unificata del cliente
Ottieni una visione a 360° di ogni cliente, combinando storico ordini, interazioni passate e questioni attuali in un’unica schermata. Questo approccio olistico consente agli agenti di supporto di offrire assistenza personalizzata ed efficace.Prezzi trasparenti e convenienti
A differenza di Zendesk, eDesk offre tutte le funzionalità essenziali senza costi nascosti o componenti aggiuntivi costosi. Approfitta di automazioni e integrazioni illimitate AI senza costi extra, ideali per aziende in crescita.Migrazione rapida e semplice da Zendesk
Passare da Zendesk a eDesk è facile:- Supporto alla migrazione dei dati: Trasferisci senza problemi i tuoi dati storici grazie ai nostri strumenti dedicati.
- Acquisto del contratto: Copriamo i mesi rimanenti del tuo contratto Zendesk per rendere più semplice il passaggio.
- Onboarding personalizzato: Il nostro team ti aiuta a partire rapidamente, con minima interruzione delle attività.
confronto tra eDesk e Zendesk
Caratteristica
eDesk
Zendesk
Integrazione marketplace
Oltre 200 integrazioni native
Richiede app di terze parti
Workflow per l’eCommerce
Personalizzati, pensati per venditori online
Generici, necessitano di personalizzazione
Automazioni con AI
Incluse senza costi aggiuntivi
Disponibili come componenti extra a pagamento
Vista unificata del cliente
Profilo clienti a 360° completo
Dati limitati e frammentati
Trasparenza sui prezzi
Tutte le funzionalità incluse nel prezzo base
Costi aggiuntivi per funzionalità essenziali
Supporto alla migrazione
Supporto completo, incluso acquisto del contratto
Supporto limitato
Altre Notabili Alternative a Zendesk per l’eCommerce
Mentre eDesk si distingue per le sue caratteristiche orientate all’eCommerce, ecco altre piattaforme da valutare:Gorgias
Pensato per l’eCommerce, Gorgias si integra profondamente con Shopify, permettendo agli agenti di gestire ordini direttamente dal helpdesk. Tuttavia, il suo focus è principalmente sugli utenti di Shopify, e i prezzi sono basati sul volume di ticket, il che potrebbe non essere ideale per tutte le aziende.Kustomer
Kustomer offre robuste capacità di IA e si integra con diverse piattaforme di eCommerce. È adatto ad aziende più grandi ma può risultare costoso per piccole e medie imprese.Freshdesk
Freshdesk offre un’interfaccia intuitiva con integrazioni di base per l’eCommerce. È un buon punto di partenza per piccole aziende, ma potrebbe richiedere strumenti e personalizzazioni aggiuntive con la crescita delle attività.Conclusione
Per le aziende di eCommerce in cerca di una soluzione helpdesk che risponda alle loro esigenze specifiche, eDesk si presenta come la scelta migliore. Le sue integrazioni complete, le automazioni AI e la convenienza economica lo rendono la migliore alternativa a Zendesk nel 2025.
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