Le statistiche che evidenziano l'importanza delle recensioni positive

Ogni venditore di eCommerce sa che le recensioni positive sono un buon segno, ma quanto veramente gli acquirenti si affidano a queste recensioni nel decidere cosa acquistare? A quanto pare, sono davvero influenti.

Tre motivi per cui le recensioni positive sono fondamentali

Recentemente, sono stati intervistati 2.000 acquirenti online nell’ambito di un rapporto approfondito commissionato da eDesk. Mille consumatori negli Stati Uniti e altrettanti nel Regno Unito hanno condiviso le loro considerazioni e comportamenti riguardo le recensioni online.

Da questa analisi sono emerse tre statistiche chiave che evidenziano l’importanza delle recensioni positive per i venditori online.

1. Il 44% dei clienti controlla le recensioni ogni volta che fa acquisti online

Questo vale sia per gli acquirenti negli Stati Uniti che nel Regno Unito. E rappresenta una grande notizia per i negozi online.

Analizzando più a fondo i dati, solo il 2% dei clienti ha dichiarato di non controllare mai le recensioni. Circa il 37% degli intervistati statunitensi e il 40% di quelli britannici ha invece detto di verificarle solo per alcuni prodotti. Le categorie più consultate sono tecnologia, abbigliamento, articoli per la casa, utensili da cucina, accessori per auto e prodotti di bellezza.

È inoltre importante notare che le donne sono più propense a controllare le recensioni rispetto agli uomini. Quindi, se il tuo target principale è femminile, assicurati di migliorare la gestione del feedback.

2. Il livello di valutazione di tre stelle è essenziale per il 25% dei clienti

Se la valutazione di un prodotto è inferiore a tre stelle, il 25% dei clienti britannici e il 26% di quelli statunitensi non lo considererebbe mai, sotto nessuna circostanza.

Circa il 15% proseguirebbe l’acquisto se si trattasse di un articolo indispensabile, mentre più di un terzo acquisterebbe solo un prodotto con basso punteggio se non trovasse alternative altrove.

Se non sei fortunato abbastanza da non avere concorrenti online, puoi aggiungere una valutazione di tre stelle o più come obiettivo chiave delle tue KPI di eCommerce.

3. I clienti sono più propensi a scrivere recensioni positive

Alcuni clienti dicono che esperienze negative li motivano a lasciare una recensione. Ma sono tre volte di più coloro che affermano che le esperienze positive sono più incentivate a farlo. Questo suggerisce che è più facile accumulare recensioni positive. Quindi, se non ne hai ancora, potresti aver bisogno di un strumento di feedback eCommerce.

È anche importante notare che il 90% degli acquirenti su entrambi gli oceani afferma di contattare sempre il servizio clienti prima di lasciare una recensione negativa. Quindi, se ricevi feedback negativi, probabilmente dovresti lavorare su migliorare la tua strategia di supporto clienti.

Come posso aumentare le recensioni positive?

Gli operatori di eCommerce devono adottare due passaggi fondamentali: innanzitutto, offrire un’esperienza soddisfacente ai clienti; successivamente, chiedere loro di lasciare una recensione.

Fornire un’esperienza di qualità

Una grande esperienza cliente inizia con prodotti di alta qualità e spedizioni affidabili. Tuttavia, non si possono sempre prevenire problemi in queste aree, ed è quindi essenziale avere un sistema di assistenza clienti competente.

Come detto, la maggior parte dei clienti contatta il supporto prima di lasciare una recensione negativa. Questa è la tua occasione per fermare la diffusione di feedback negativi.

Se vendi prodotti su più canali, il modo più semplice per farlo è usare un help desk eCommerce come eDesk. Questo fornisce una piattaforma centrale dove gli agenti possono visualizzare tutti i messaggi dei clienti in un’unica interfaccia semplice. Puoi integrare le informazioni sugli ordini e i modelli di risposta per migliorare i tempi di risposta e la qualità delle risposte.

Chiedi un feedback

Può sembrare troppo semplice, ma il modo più efficace per aumentare le recensioni positive è proprio chiedere un feedback. Una volta attivato un sistema di supporto affidabile, puoi essere certo che le recensioni saranno positive.

Fortunatamente, puoi automatizzare questa procedura. eDesk ti permette di inviare automaticamente una richiesta di recensione a ogni vendita o interazione con il cliente importante. È inoltre integrato con il sistema Amazon Request a Review, così puoi automatizzare i messaggi nel rispetto delle rigide politiche di feedback di Amazon.

L’integrazione di eDesk con piattaforme come Trustpilot e Google rende semplice aumentare le valutazioni anche su questi canali chiave. L’opportunità di personalizzare i messaggi può anche aggiungere un tocco umano alle tue email.

La proattività del venditore è fondamentale 🔑 Con l’87% (🇺🇸) e il 83% (🇬🇧) di chi ha avuto un’esperienza positiva più propenso a lasciare feedback se riceve un’email di richiesta, è sempre più importante ottenere più recensioni: https://t.co/O7ePhFagdJ pic.twitter.com/DxOZeSXUKZ

— eDesk (@eDesk) 25 maggio 2021

Una volta effettuato il contatto, le probabilità di ricevere una recensione da parte del cliente aumentano notevolmente. Secondo le 2.000 persone intervistate da eDesk, la maggior parte dei clienti è molto più propensa a lasciare una recensione se riceve un’email di follow-up. Nello specifico, l’87% degli acquirenti statunitensi e l’83% di quelli britannici ha confermato questa tendenza.

Gli utenti di eDesk possono attivare le email automatiche di richiesta recensione con un clic. Inoltre, beneficiano di un help desk centralizzato che consente risposte rapide ai messaggi in arrivo. Per saperne di più su come la piattaforma eCommerce di eDesk possa supportare la crescita della tua attività, guarda il nostro webinar su "Il perché, il come e il valore del feedback del cliente" qui sotto.

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