Best Shopify Customer Service Apps for 2025

Se non utilizzi app per il servizio clienti Shopify per il tuo negozio online, stai perdendo un’ottima occasione.

Ci sono diversi fattori che contribuiscono al successo del tuo negozio eCommerce — come prodotti, branding e strategia di marketing. Ma uno degli aspetti più spesso trascurati è il servizio clienti.

Quando si tratta di esperienze dei consumatori, le notizie si diffondono rapidamente, e alcune recensioni negative possono danneggiare la tua reputazione a lungo termine.

Uno dei modi più semplici per rendere felici i clienti del tuo negozio Shopify è sfruttare le app di servizio clienti rivoluzionarie che puoi integrare con la tua attività.

Ma cosa fanno esattamente queste app? Qual è il vantaggio di usare app di servizio clienti per Shopify? E quali sono le app più efficaci?

Scopriamolo insieme.

TL;DR

Offrire un servizio clienti eccellente è fondamentale per mantenere i clienti esistenti e attrarne di nuovi.
Le app di assistenza Shopify possono aiutarti a migliorare il servizio clienti grazie a funzionalità di automazione, chat dal vivo e comunicazione omnicanale.
Optare per una help desk come eDesk ti permette di avere molteplici strumenti di assistenza clienti in un’unica soluzione.

Che cos’è un’app di servizio clienti Shopify?

Shopify è una piattaforma eCommerce ospitata che permette di creare un negozio online e vendere prodotti o servizi. Uno dei maggiori vantaggi di Shopify è l’accesso a app e integrazioni che aggiungono funzionalità extra. Per esempio, se vuoi inserire pop-up sul tuo sito, ci sono app che ti consentono di farlo.

Allo stesso modo, Shopify offre una vasta gamma di app di servizio clienti che ti permettono di migliorare il modo in cui assisti i tuoi clienti, con funzionalità come live chat e help center. Queste app si integrano senza problemi nel tuo negozio eCommerce, riducendo i punti di attrito e portando la soddisfazione dei clienti a un livello superiore.

Perché usare un’app di supporto clienti Shopify?

Vuoi ottenere feedback migliori, recensioni positive e un tasso di conversione più alto?

Le app di supporto clienti potrebbero essere la tua arma segreta.

Ecco alcuni vantaggi di usare app di supporto clienti Shopify per il tuo negozio eCommerce.

Riduce i tempi di attesa dei clienti

Come molti sanno, un lungo tempo di risposta è un problema automatico per i clienti. Potresti anche scrivere tu stesso una recensione a 1 stella!

Se i clienti riscontrano ritardi con canali di comunicazione in tempo reale come WhatsApp o chat dal vivo, si rischia di abbandonare il carrello.

Questo fenomeno è aumentato negli ultimi anni, con i consumatori sempre più abituati a servizi più veloci come la consegna nello stesso giorno e download più rapidi. Un tempo di risposta di 1 minuto, invece, può aumentare le conversioni del 391%.

Le aziende come Hickies sfruttano al massimo le help desk di Shopify riducendo i tempi di risposta per mantenere i clienti felici. Collaborando con soluzioni che permettono un’esperienza omnicanale, puoi monitorare le interazioni su più piattaforme e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Le migliori app di servizio clienti ti consentono di creare modelli per domande frequenti, accedere facilmente a informazioni dettagliate sui clienti e visualizzare tutte le interazioni precedenti.

Riduce il carico di lavoro manuale

Quante richieste ripetitive rispondi ogni giorno? Quanto tempo perdi cercando informazioni sugli ordini prima di rispondere a un ticket? E quante ore sprechi tra colleghi a discutere di un’interazione passata con il cliente?

Le migliori app di servizio clienti eliminano tutte queste attività manuali.

Molte soluzioni offrono opzioni di self-service che permettono ai clienti di reperire informazioni rapidamente senza dover inviare un ticket per domande semplici.

Funzionalità di automazione, come chatbot, accesso diretto ai dati sugli ordini e una panoramica delle interazioni passate, ti aiutano a saltare le attività più lunghe e concentrarti su ciò che conta davvero.

Inoltre, le app di supporto con inbox intelligente automaticamente di assegnano e prioritizzano i ticket secondo regole definite, eliminando il caos nel decidere chi si occupa di cosa — basta aprire il dashboard e verificare il carico di lavoro automatizzato.

La parte migliore? Meno tempo speso in attività ripetitive significa più tempo dedicato a task che generano profitto, quindi il tuo margine di guadagno ne beneficerà.

Aumenta i profitti

Potrebbe sembrare controintuitivo, ma investire in software di servizio clienti in realtà risparmia soldi. Innanzitutto, il tuo team IT non dovrà dedicare tempo alla creazione di una soluzione da zero. Inoltre, grazie all’automazione, potresti non aver bisogno di assumere tanti operatori per il supporto.

Oltre a ridurre i costi, il software di assistenza può semplificare l’aumento del tuo tasso di conversione.

Una maggiore soddisfazione dei clienti si traduce in maggiore fidelizzazione, quindi i clienti attuali sono più propensi a restare con te in cambio di un servizio di alto livello.

Quando Trainz.com ha implementato l’app di supporto eDesk, la facilità di gestione tramite il dashboard e la visibilità totale dei ticket hanno permesso al negozio di triplicare i ricavi. Inoltre, hanno garantito un servizio eccellente con il 95% delle richieste risposte entro 24 ore.

Aggiunge un tocco personale

Oggi tutto è personalizzato. Dal feed Instagram curato fino alle raccomandazioni su misura, i clienti non solo vogliono ma pretendono un servizio personalizzato.

Ma non fate l’errore di pensare che questa esigenza di personalizzazione ostacoli l’automazione. Le app di supporto che usano l’automazione possono facilmente integrare dati dei clienti per personalizzare le risposte, e consigli su misura possono aumentare sia il tasso di conversione sia il valore medio degli ordini.

Potresti instaurare un rapporto più umano con i clienti, ottenendo un vantaggio competitivo grazie a un approccio amichevole e coinvolgente.

Migliori app per helpdesk

eDesk

eDesk è la soluzione definitiva tutto-in-uno per i proprietari di negozi Shopify che vogliono semplificare il supporto clienti in un’unica dashboard facile da usare. Dalle funzionalità di automazione che ti fanno risparmiare tempo alla chat dal vivo per risposte immediate, puoi ridurre il lavoro manuale e aumentare i profitti con una sola piattaforma.

Chi è eDesk?

eDesk è pensato per ogni negozio Shopify, grande o piccolo, che vuole portare il suo servizio clienti al livello superiore. È adatto sia a aziende emergenti che a aziende consolidate con un buon volume di ordini e fatturato.

Hai negozi anche su altre piattaforme? Nessun problema. eDesk si integra con giganti come Amazon, eBay, WooCommerce, e ti permette di centralizzare il supporto clienti di tutte le tue store in un’unica soluzione.

Prezzi

I piani standard partono da soli 69 dollari al mese, con la maggior parte delle funzionalità di eDesk incluse. Per aziende più grandi con molte richieste, sono disponibili piani Enterprise a partire da 149 dollari/mese.

Funzionalità principali

Inbox intelligente che usa l’automazione per raggruppare, assegnare e priorizzare i ticket.
Chat dal vivo con risposte in tempo reale.
Iniziative di outreach automatico per trasformare l’eccellenza nel servizio in recensioni.
Analisi dettagliate del negozio e metriche di performance.
Strumenti di automazione per semplificare il supporto clienti.
Opzioni di supporto vocale.
Consolida tutte le integrazioni del cliente in una singola visualizzazione.
Banca dati di conoscenza per supporto self-service.

Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di supporto clienti progettata per aiutare i team a ridurre tempi di risposta e attività manuali. Offre piani di prezzo regolari e piani di supporto omnicanale, quest’ultimi permettono di assistere i clienti su più canali.

Chi è Freshdesk?

Freshdesk si rivolge a negozi online che usano piattaforme come Shopify. È ideale per grandi aziende consolidate che vogliono semplificare la gestione del servizio clienti.

Prezzi

Puoi provarlo gratuitamente all’inizio, poi i piani partono da 15 dollari al mese. Per supporto omnicanale, i costi aumentano a partire da 49 dollari mensili.

Funzionalità principali

Supporto omnicanale.
Report e analisi personalizzabili.
Regole di automazione avanzate.

Approfondisci: Le migliori alternative a Freshdesk

Zendesk

Zendesk è uno strumento di supporto clienti che include anche funzionalità di vendita, così puoi aumentare il tasso di conversione da due angolazioni. Offre opzioni omnicanale e la possibilità di creare centri assistenza e forum di community: una soluzione completa per il supporto clienti.

Chi è Zendesk?

Zendesk è scalabile e può crescere con la tua azienda, senza limiti di dimensione o settore. Se cerchi una soluzione di vendita da abbinare al supporto clienti, Zendesk è una scelta eccellente, perché offre entrambe le funzionalità.

Prezzi

I piani più economici partono da 49 dollari al mese, con un massimo di 79 dollari per il piano standard. Le aziende enterprise possono spendere oltre 150 dollari al mese.

Caratteristiche

Intelligenza artificiale e chatbot.
Messaggistica omnicanale.
Supporto self-service.

Approfondisci: Le migliori alternative a Zendesk