Rassegna dei prodotti di settembre: nuova funzionalità di reporting, integrazione con ManoMano e molto altro!

Se hai seguito il percorso di eDesk, sarai felice di conoscere i nostri ultimi progressi.

Il nostro team ha lavorato instancabilmente per migliorare la tua esperienza con eDesk e offrire più valore al tuo business eCommerce. Abbiamo introdotto potenti Report Extracts, una nuova integrazione con ManoMano, il rilevamento multi-lingua dei modelli AI, e una Chatbot molto attesa sta per arrivare.

Non perdere l'occasione di esplorare queste funzionalità rivoluzionarie.

Se ti sei perso il riepilogo dei prodotti dello scorso mese, puoi consultarlo qui!

Novità all'orizzonte

Accedi a potenti approfondimenti con Report Extracts

Presentiamo Report Extracts, una funzione potente che ti consente di estrarre i dati di tuo interesse e salvarli in un file .csv. I dati estratti possono riferirsi a singoli ticket, canali, agenti, tag o lingue, e puoi applicare filtri per includere o escludere determinati elementi.

Le Report Extracts di eDesk offrono la possibilità di accedere a dati essenziali per l’eCommerce, personalizzare le analisi e avere una prospettiva storica per una visione complessiva delle performance. Più di una semplice funzionalità, sono uno strumento strategico per decisioni basate sui dati, migliorare l’assistenza clienti, ottimizzare le operazioni, monitorare le performance e ottenere un vantaggio competitivo.

Come funziona: Basta navigare su "Insights > Reports > Reporting Extracts" all’interno della piattaforma eDesk. Si aprirà una pagina Reports dove potrai accedere ai report già generati o crearne di nuovi impostando i tuoi criteri nella finestra "Richiedi un nuovo report". Quando il report sarà pronto, riceverai un link di download sulla pagina Reports. Clicca semplicemente sul link per scaricare il file in formato CSV.

Consulta il nostro articolo di supporto su Report Extracts

I report extracts sono disponibili per clienti con piani Professional e Enterprise basati su agenti e Performance+ 1.000 e superiori. Scopri di più sui nostri piani qui.

Ora integriamo con il marketplace ManoMano 🇫🇷

Siamo entusiasti di annunciare una fantastica aggiunta alla nostra gamma di integrazioni native con marketplace. eDesk ora si integra con ManoMano, il principale marketplace europeo dedicato al fai-da-te, al miglioramento della casa e al giardinaggio.

Dì addio a dover passare da eDesk a ManoMano per supporto multicanale. Gli utenti di eDesk possono ora centralizzare i ticket e i dati degli ordini di ManoMano, accanto agli altri canali di vendita, tutto all’interno di una casella di posta unificata.

Ottimizza l’efficienza utilizzando automazioni intelligenti per tradurre, assegnare, prioritizzare e rispondere in modo rapido alle richieste dei clienti di ManoMano. Collabora senza sforzi con i membri del team e i fornitori terzi per risolvere tempestivamente le richieste dei clienti di ManoMano. Inoltre, avrai accesso a preziose informazioni sulle transazioni, le interazioni con i clienti e le performance di supporto, offrendo una visione completa delle operazioni della tua attività.

Come funziona: Una volta collegato il negozio ManoMano, eDesk importerà automaticamente i dati di ManoMano direttamente nel tuo account eDesk — è semplicissimo. Ora puoi visualizzare tutti gli ordini e i messaggi dei clienti di ManoMano direttamente nella tua casella di posta, insieme ai dati sugli ordini e alle informazioni sui clienti visualizzate a destra di ogni ticket.

Consulta il nostro articolo di supporto su ManoMano

Ora AI Agent Assist e suggerimenti di risposta Handsfree sono disponibili in più lingue!

Siamo entusiasti di annunciare un miglioramento importante per eDesk AI! Il nostro aggiornamento più recente introduce una funzione avanzata di rilevamento della lingua nelle risposte AI, permettendoti di sfruttare al massimo l’AI con la tua base di clienti multilingue!

Desk AI suggerisce già modelli alle agenti in base alla classificazione AI e, se la funzione Handsfree è attivata, risponde automaticamente a richieste selezionate.

Con questo aggiornamento, si fa un ulteriore passo avanti riconoscendo la lingua dei messaggi in arrivo, suggerendo risposte rapide (Agent Assist) o risposte automatiche (Handsfree) in versione tradotta del modello creato; come in questo esempio:

Come funziona: Se hai aggiunto una traduzione a quel modello linguistico già esistente nelle impostazioni del modello e mappato quel modello multilingue alla classificazione rilevante (ad esempio, Cancellazione, Rimborso, ecc.), il nostro AI farà il resto e assocerà la richiesta del cliente alla versione corretta del modello in lingua.

Le funzionalità di eDesk AI sono disponibili per i clienti con qualsiasi piano Performance +. Per saperne di più sui nostri prezzi, clicca qui.

Quali sono le prossime novità di eDesk?

Da eDesk, l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Dai un’occhiata ad alcuni dei progetti entusiasmanti che abbiamo in cantiere!

💬Arriva molto presto la funzionalità Chatbot di eDesk!

Preparati per la funzione chatbot! Con questa miglioria, potrai offrire opzioni strutturate agli acquirenti. Per ogni opzione, potrai collegare risposte, link o contenuti aggiuntivi. Questo aiuterà a indirizzare le richieste di routine lontano dai tuoi agenti, permettendo loro di concentrarsi su questioni più complesse. Non vediamo l’ora che tu possa scoprire questa nuova emozionante funzionalità — resta sintonizzato per ulteriori dettagli sulla data di rilascio.

🛒eDesk punta a Bol.com come prossima integrazione

Stiamo lavorando per aggiungere Bol.com, il più grande rivenditore online dei Paesi Bassi e del Belgio, alla nostra vasta gamma di oltre 200 integrazioni marketplace. Questa entusiasmante novità permetterà agli utenti eDesk di migliorare il supporto clienti eCommerce e di espandere la propria presenza sui nuovi marketplace.

✨ Arriva l’espansione della copertura di classificazione AI

Il nostro team continua a lavorare con impegno dietro le quinte per aumentare la precisione e la gamma di classificazioni disponibili per i ticket eDesk. Questi miglioramenti ti offriranno maggiore flessibilità nel allineare i processi di supporto alle tue esigenze specifiche, garantendo risposte più rapide e clienti più soddisfatti. Ti ringraziamo per il supporto continuo mentre ci impegniamo a rendere eDesk AI ancora più potente e preciso.