Come vendere con successo su più canali

Espandere la tua attività di eCommerce vendendo in più canali ti sembra un compito arduo? Con le giuste strategie di crescita multicanale, può essere un modo eccellente per raggiungere una crescita rapida.

Ecco tre consigli per aiutarti a iniziare.

● Adotta un approccio strategico: Prima di espanderti in nuovi marketplace, dedicaci del tempo per sviluppare una strategia ben ponderata. Questo ti aiuterà a concentrare gli sforzi e ad avere un piano per superare eventuali ostacoli.

● Fai le tue ricerche: Assicurati di avere una buona comprensione di ogni marketplace prima di entrarvi. Quali sono i punti di vendita unici (USP) di quel mercato? Come si comportano i consumatori? Com'è la concorrenza?

● Sii preparato ai inconvenienti: Sfortunatamente, nessuna strategia è perfetta e ci saranno inevitabilmente ostacoli lungo il percorso. Prevedi piani di contingenza per affrontare rapidamente eventuali problemi.

Seguendo questi consigli, puoi preparare il tuo business eCommerce al successo nell'espansione in nuovi mercati.

Se hai bisogno di aiuto per iniziare, eDesk è qui per assisterti. Siamo il principale fornitore di software di supporto clienti per l'eCommerce, progettato per aiutare le aziende a prosperare in più marketplace.

Vendere in più canali

Modi per espandere la tua attività di eCommerce

Esistono molte strategie per aumentare la crescita del tuo eCommerce, tra cui marketing sui social media, email marketing, test A/B e retargeting. Naturalmente, ogni metodo ha i suoi vantaggi e svantaggi, quindi è importante scegliere quelli più adatti al tuo business.

Tra tutte, la strategia multicanale emerge come la vincitrice chiara. Creare un profilo e elencare i tuoi prodotti su marketplace come Amazon, eBay ed Etsy può aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le vendite.

Ci sono anche svantaggi, come problemi nella catena di approvvigionamento, confusione di marca e maggiori richieste di assistenza clienti. Tuttavia, questi possono essere risolti con gli strumenti di assistenza clienti di eDesk.

In questo articolo parleremo di strategie di crescita multicanale e dei problemi più comuni, insieme alle relative soluzioni.

10 approcci comuni alla crescita eCommerce

1. Espandi la tua offerta di prodotti

Il primo approccio da considerare è l'espansione dell'offerta di prodotti. Questo può essere fatto aggiungendo nuovi prodotti o categorie, puntando a nuovi mercati o entrando in nuovi canali.

Benefici dell'espansione dei prodotti includono la capacità di rimanere competitivi e aggiornati con le ultime tendenze. Inoltre, può attrarre nuovi clienti e aumentare le vendite. Infine, aiuta a diversificare la tua attività e a ridurre la dipendenza da singoli canali o mercati.

Ci sono rischi, come la difficoltà di gestire più linee di prodotto e di assicurarsi che siano adatte alle nuove piattaforme di vendita. Se i prodotti non sono adatti, potresti vendere articoli che nessuno vuole acquistare.

2. Entrare in nuovi mercati

Quando ti espandi in nuovi mercati, ci sono diversi aspetti da considerare. L'ingresso in nuovi mercati può essere molto efficace per far crescere il business, grazie all'accesso a nuove geografie o demografie e all'aumento delle vendite.

Tuttavia, devi comprendere bene i marketplace di destinazione e assicurarti che i tuoi prodotti siano compatibili. Un'analisi insufficiente può portare a errori costosi.

3. Aumenta visibilità online

Un altro metodo di crescita è aumentare la visibilità online attraverso canali come ottimizzazione per motori di ricerca (SEO), social media e email marketing.

Aumentare la visibilità può aiutarti a raggiungere nuovi clienti che cercano i tuoi prodotti online, a costruire relazioni e a incrementare la brand awareness. Può anche veicolare traffico al sito e aumentare le vendite.

Rischi di questa strategia includono il tempo e il costo necessari, oltre al rischio di danneggiare la reputazione se non eseguita correttamente.

4. Ottimizza il sito per le conversioni

Questo approccio consiste nel rendere il sito più efficace nel convincere i visitatori a compiere azioni desiderate, come acquistare, iscriversi alla newsletter o scaricare contenuti.

Vantaggi includono un aumento delle vendite, un miglior ritorno sugli investimenti di marketing e un'esperienza utente più piacevole. Tuttavia, può richiedere investimenti di tempo e risorse, e se fatto male, può allontanare i clienti.

5. Concentrati sul mobile

Gli americani trascorrono più di cinque ore al giorno sui dispositivi mobili, e questa tendenza aumenta. Il commercio mobile (mCommerce) è in rapida crescita, con vendite che hanno raggiunto $359,32 miliardi nel 2021, con previsioni di oltre il doppio entro il 2025.

Se non stai puntando sul mobile, perdi un'occasione importante. Assicurati che il sito sia responsive e ottimizzato per i dispositivi mobili. Puoi anche considerare di sviluppare un'app mobile per migliorare l'esperienza.

Investire nel mobile permette di raggiungere più clienti, ma ha anche costi e rischi, tra cui lo sviluppo e la preferenza di alcuni utenti per desktop e laptop.

6. Migliora il servizio clienti

Un servizio clienti eccellente favorisce clienti fedeli e una buona reputazione. Implica anche meno insoddisfazione e una maggiore probabilità di raccomandare l'azienda agli altri, generando marketing virale.

Puoi investire in tecnologie di supporto e formazione, o riorganizzare i processi aziendali per un servizio migliore.

7. Investi in social media marketing

Il marketing sui social media è una delle strategie più efficaci. Consente di connettersi con il pubblico, mostrare la personalità del brand e costruire relazioni con clienti potenziali e attuali.

8. Usa l'email marketing per aumentare le vendite

L'email marketing permette di mantenere il contatto con i clienti tramite email mirate, favorendo le vendite e la fidelizzazione. Evita di sovraccaricare gli utenti per non finire nella cartella spam.

È un processo impegnativo in termini di tempo e risorse, soprattutto se la lista di iscritti è piccola.

9. Fai test A/B per migliorare i tassi di conversione

Il test A/B confronta due versioni di una pagina per determinarne le prestazioni. Puoi testare titoli, bottoni, layout e altro per ottimizzare l'efficacia.

Questo richiede tempo, risorse e abbastanza traffico per risultati affidabili. Se il traffico è basso, il beneficio potrebbe essere limitato.

10. Usa il retargeting per raggiungere clienti potenziali

Il retargeting mostra annunci alle persone che hanno già visitato il sito, favorendo il ritorno e l'acquisto. È efficace ma può essere costoso e talvolta invadente.

La strategia più efficace: utilizzo di strategie di crescita multicanale

Il marketing multicanale consente di ampliare il pubblico e semplifica la ricerca e l'acquisto dei prodotti. Le piattaforme di marketplace offrono funzionalità di marketing e vendita che aiutano ad aumentare le vendite e la presenza online.

Ma presenta anche sfide come la gestione della supply chain e della marca. Ecco esempi di aziende che hanno affrontato queste difficoltà.

1. Gestione della supply chain

Gestire la supply chain

Uno dei problemi principali è la gestione dell'inventario su più piattaforme, un processo complesso e che può portare a stock esauriti e ritardi nelle spedizioni.

La soluzione

Sviluppa un sistema di gestione dell'inventario affidabile. Questo trackerà i livelli di stock su tutto il canale di vendita e automatizzerà ordini e spedizioni, riducendo rischi di esaurimenti e ritardi.

2. Confusione di marca

Quando vendi su più marketplace, è essenziale mantenere un'immagine di marca coerente, ma c’è il rischio che i clienti si confondano sulla fonte ufficiale dei tuoi prodotti. Ciò può causare perdite di vendite e di fedeltà.

La soluzione

Crea una strategia di brand consistente e comunica chiaramente quale piattaforma è quella ufficiale. Potresti anche sviluppare campagne marketing dedicate per ogni canale.

3. Costi di marketing crescenti

Vendere su più piattaforme aumenta le spese di promozione, poiché occorre investire in campagne su ogni marketplace, un costo difficile da sostenere per le piccole imprese.

La soluzione

Rivedi la strategia di marketing con tattiche di ottimizzazione. Targetizza il pubblico giusto, utilizza dati analitici e strumenti di automazione per ridurre i costi e gestire al meglio le campagne.

4. Barriere linguistiche

Quando vendi in aree geografiche diverse, affronti il problema delle lingue. Questo può ostacolare le vendite internazionali.

La soluzione

Puoi assumere supporto locale o fluente nelle lingue dei mercati di destinazione, sebbene ciò comporti costi e complessità. In alternativa, soluzioni di supporto multilingue e l’adeguamento delle inserzioni ai prezzi locali possono aiutarti a risparmiare tempo e denaro.

5. Richieste di assistenza clienti

Domande di assistenza clienti

Più canali significano maggiori richieste di supporto, che richiedono più risorse e possibili assunzioni.

La soluzione

Investi in strumenti di customer support avanzati, come una casella unica per le richieste che ti permette di gestire tutte le conversazioni in modo efficiente e automatizzato.

6. Gestione delle comunicazioni multicanale con i clienti

Ogni marketplace richiede di coordinare le comunicazioni con i clienti. Con molte piattaforme, si rischia di perderne il controllo, creando frustrazione tra i clienti.

La soluzione

Utilizza strumenti di gestione comunicazioni che facilitano il contatto in tempo reale, prioritizzano le richieste urgenti, automatizzano risposte e trasformano le interazioni in recensioni positive.

Considerazioni finali

Vendere su più canali e marketplace è il modo più semplice per aumentare l’esposizione del tuo business. Le nostre soluzioni di supporto clienti ti aiutano a gestire tutte le comunicazioni in un'unica piattaforma, riducono i costi e migliorano la reputazione.

Contattaci oggi per scoprire come possiamo aiutarti a far crescere il tuo business online con un servizio clienti straordinario.

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