Vendere a livello internazionale: 5 aspetti da considerare per l’eCommerce

Non è mai stato così conveniente pensare in grande e iniziare a vendere a livello internazionale. Tuttavia, come per ogni cosa, è importante valutare rischi e benefici prima di fare il grande passo.

Perché dovresti iniziare a vendere a livello internazionale

Uno dei principali motivi per cui dovresti considerare seriamente di vendere all’estero è la dimensione del mercato globale che aprirai.

Le vendite di eCommerce transfrontaliero dovrebbero superare i 627 miliardi di dollari entro il 2022, secondo Forrester, man mano che i consumatori si rivolgono sempre più ai marketplace internazionali per acquistare prodotti che non trovano a casa.

Una mancanza di accesso a beni sul mercato domestico è uno dei più importanti fattori che spinge allo shopping internazionale. Ad esempio, i consumatori cinesi acquistano online da produttori stranieri di tutto, dal latte in polvere agli integratori per la salute, ai cosmetici, perché non sono disponibili in patria.

Prezzi più competitivi e costi di spedizione più accessibili sono altri grandi motivi di crescita per l’eCommerce transfrontaliero, e questa tendenza non mostra segni di rallentamento.

Vendere all’estero sta diventando sempre più popolare tra le attività di eCommerce in cerca di una base clienti più ampia e nuove opportunità.

Man mano che lo shopping internazionale diventa più accessibile, sempre più commercianti portano le loro attività globali, desiderosi di iniziare a vendere all’estero e catturare una ricca fetta di nuovi clienti.

Se stai pensando di espandere il tuo eCommerce all’estero per la prima volta, devi sviluppare una strategia prima di salpare verso acque sconosciute. Ecco cinque aspetti chiave da considerare.

1. Scegli i mercati più adatti alla tua attività

Prima di tutto, fai le tue ricerche e individua chi saranno i tuoi clienti internazionali.

La ricerca di PayPal ha rilevato che Portogallo, Irlanda e Perù sono i paesi dove lo shopping transfrontaliero è più diffuso, mentre la Cina è la destinazione più popolare per gli shopper online globali.

Certaini mercati emergenti stanno crescendo più rapidamente nel settore dell’eCommerce transfrontaliero rispetto ad altri. Per esempio, 600 milioni di consumatori nel Sud-Est asiatico stanno aumentando gli acquisti online, con un mercato valutato in circa 200 miliardi di dollari entro il 2025.

Scegliere i mercati online giusti in cui vendere è una decisione fondamentale quando decidi di espanderti all’estero. Dovrai fare alcune ricerche per scoprire quali sono i più popolari nella tua area di interesse e cosa richiedono ai venditori transfrontalieri come te.

Inoltre, considera: dove c’è domanda per i tuoi prodotti e perché? Chi sono i tuoi concorrenti in quel mercato? Ci sono pattern stagionali di acquisto? Dovrai adeguare i prezzi?

Scegliere i marketplace internazionali giusti è una decisione molto importante quando si espande a livello internazionale.

2. Scegli i canali più adatti

Una volta deciso dove iniziare a vendere all’estero, assicurati di selezionare la strategia di marketing più efficace.

Facebook e Google facilitano il targeting locale, ma vale la pena considerare altri canali di marketing popolari nei paesi che hai scelto.

Ad esempio, in Cina un landscape di marketing digitale molto diverso da quello occidentale, con Baidu che domina rispetto a Google. In Russia, Yandex è il motore di ricerca principale, ma in altri paesi dell’Europa orientale sta perdendo peso.

Se invece vuoi vendere in Africa, potrebbe valere la pena investire in un app mobile per il tuo negozio online.

La crescita dell’eCommerce in Africa è stata lenta finora, ma l’aumento di smartphone e accesso a Internet ha creato un mercato che si stima raggiungerà i $29 miliardi entro il 2022.

Le transazioni di eCommerce transfrontaliero in Africa saranno principalmente effettuate tramite dispositivi mobili, quindi investire in un’app potrebbe garantire ottimi risultati in un mercato complesso come questo.

L’aumento dell’uso di smartphone in Africa sta creando un mercato in crescita per le attività di eCommerce.

3. Guarda alle opzioni di pagamento

Più di due terzi dei carrelli di acquisto online vengono abbandonati, secondo una ricerca del Baymard Institute. Questa ricerca evidenzia che offrire troppe poche modalità di pagamento alla cassa è uno dei motivi principali di abbandono, quindi assicurati di offrire le modalità di pagamento preferite dai clienti del tuo mercato di riferimento.

Ad esempio, quasi tutte le metodi di pagamento di eCommerce in Europa sono Visa, MasterCard e American Express, mentre in India e in altri paesi asiatici si preferisce il pagamento alla consegna.

Devi anche considerare le valute locali. Se non puoi offrire ai clienti l’opzione di pagare nella loro valuta, mostra loro il tasso di cambio per aiutarli a capire esattamente quanto stanno pagando.

Offrire le giuste opzioni di pagamento può influenzare significativamente il tuo tasso di conversione.

4. Comprendere le norme fiscali e le regolamentazioni

Vendere all’estero richiede più di decidere i mercati di espansione; occorre anche conoscere le normative locali sulla vendita transfrontaliera e come si applicano ai tuoi prodotti.

Verifica se dazi e tasse influenzeranno il costo di consegna totale (il costo totale che paghi per consegnare un prodotto) e informa in anticipo i clienti di eventuali costi aggiuntivi.

Se il tuo Paese ha un accordo di libero scambio con alcuni dei mercati in cui vuoi entrare e il tuo settore è coperto, i dazi potrebbero ridursi o essere eliminati del tutto.

Le regolamentazioni doganali sono un’altra realtà di cui bisogna essere consapevoli. Tutti i pacchi internazionali devono avere un modulo doganale attaccato all’esterno, in modo che le autorità possano capire contenuto, valore e scopo della spedizione.

Se usi il metodo di fulfillment dropshipping, assicurati di trovare i migliori fornitori dropshipping per rendere il più fluido possibile il processo operativo nei paesi in cui ti stai espandendo.

Assicurati che la tua attività sia pienamente conforme a tutte le normative fiscali locali.

5. Stabilisci una politica di reso internazionale

Con un Magento internazionale, arriva anche la possibilità di effettuare resi internazionali, e le normative su come gestirli variano a seconda del mercato.

Assicurati che la politica sui resi sia conforme a tutte le leggi locali e sii chiaro circa eventuali costi di riassortimento o reso, così come se offrirai un rimborso completo o un credito da utilizzare nel negozio.

Per gestire i resi internazionali in modo economico, valuta di allestire un centro resi locale o collaborare con un servizio logistico in grado di offrire varie opzioni di reso ai clienti, rimborsandoli più velocemente e semplificando la gestione del processo.

Familiarizzati con le regole di Amazon sui resi internazionali se prevedi di vendere su un nuovo marketplace Amazon e gestire gli ordini autonomamente. In alternativa, puoi affidarti al programma Fulfillment by Amazon (FBA), che ti fornirà automaticamente l’indirizzo locale per i resi.

Utilizzando i servizi di fulfillment di Amazon (FBA), non dovrai preoccuparti della gestione dei resi internazionali.

Una politica di reso trasparente e chiara dà sicurezza ai clienti di tutto il mondo, soprattutto se acquistano da un marchio sconosciuto. Ma una buona politica di reso è solo una parte del quadro generale.

Considerazioni finali

Un altro aspetto cruciale è il servizio clienti eCommerce. Gestire le richieste di clienti in altri fusi orari richiede attenzione a come affrontare problematiche che si presentano fuori dall’orario di ufficio.

Investendo in un helpdesk di eCommerce come eDesk, puoi mantenere alte le aspettative dei clienti per risposte tempestive, grazie a messaggi automatici e personalizzati.

Inoltre, eDesk si integra con tutti i principali marketplace globali, quindi espanderti all’estero non significherà dover accedere a molte piattaforme diverse per comunicare con i tuoi nuovi clienti.

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