2 Metodi Provati per Rimuovere i Commenti Negativi su Amazon

Nessuno ama ricevere feedback negativo nella vita o nel commercio elettronico. Ricevere feedback negativo sul tuo account venditore Amazon può influenzare le tue vendite, i profitti e la percentuale di Buy Box. Ma cosa diresti se ti dicessimo che possiamo aiutarti a rimuovere i feedback negativi nella maggior parte dei casi?

Innanzitutto, non tutti i feedback negativi possono essere rimossi.

Amazon eliminerà i feedback dove l’autore ha usato "linguaggio offensivo" o ha incluso "informazioni personali identificabili".

I feedback di transazione che contengono una recensione di un prodotto Amazon possono essere facilmente rimossi dal profilo di feedback, poiché secondo le linee guida di Amazon, tali commenti dovrebbero essere inseriti nella sezione recensioni del prodotto.

Infine, Amazon aggiornerà i feedback se il commento riguarda esclusivamente "l'evasione o il servizio clienti per un ordine gestito da Amazon". Per esempio, se un ordine è stato consegnato in ritardo o si è perso durante il trasporto, verrà barrato e verrà aggiunta la frase: "Questo articolo è stato inviato da Amazon, e ci assumiamo la responsabilità di questa esperienza di consegna."

Amazon afferma che i feedback di transazione lasciati dall’acquirente devono riguardare esclusivamente i servizi forniti dal venditore. Se ritieni di aver ricevuto un feedback negativo che contiene una recensione di un prodotto, spetta a te segnalare la situazione ad Amazon.

E non si tratta solo di feedback negativi: anche i feedback neutrali possono influire sulle metriche del venditore e sulla valutazione complessiva.

Rimuovere anche pochi commenti negativi o neutrali può davvero contribuire a migliorare la tua valutazione di feedback e le vendite.

Ci sono due modi per rimuovere feedback negativo su Amazon: contattare Amazon per chiedere la rimozione o contattare direttamente l'acquirente.

1. Contattare Amazon per Rimuovere il Feedback

Visita Seller Central e apri una nuova richiesta di supporto.

Scegli Impostazioni account > Ordini > Problemi con i feedback dei clienti.

Motiva perché ritieni che il feedback debba essere rimosso, fornendo alcuni dettagli mantenendo la comunicazione concisa — quindi invia il messaggio.

Ecco un esempio di messaggio:

Ho ricevuto un commento da [nome dell'acquirente] sul [numero dell'ordine] e credo che sia più appropriato nella sezione recensioni del prodotto. Potreste rimuoverlo dal mio profilo di feedback?

Il commento in questione è: [inserisci commento].

Se la richiesta avrà successo, riceverai una risposta da Amazon che apparirà più o meno così

È possibile rimuovere solo il feedback che riguarda esclusivamente un prodotto ricevuto.

Questo vale finché l’acquirente non ha lasciato una valutazione negativa su "Arrivato in tempo", "Prodotto come descritto" o "Servizio clienti". Se il revisore lascia feedback sia sul prodotto sia sul servizio, non sarà possibile rimuoverlo.

2. Contattare un Acquirente per Rimuovere il Feedback

Gli acquirenti stessi possono anche rimuovere un feedback negativo in modo retrospettivo. Tuttavia, bisogna rispettare le regole di Amazon quando si chiede loro di rimuovere un commento.

Significa che non puoi offrirgli un rimborso totale in cambio della rimozione del commento. Se lo fai, rischi che Amazon sospenda il tuo account.

Puoi contattare l’acquirente e tentare di risolvere il problema riscontrato. Se, ad esempio, un ordine è arrivato in ritardo, puoi chiedere scusa e offrire un rimborso parziale o completo di eventuali spese di spedizione. Se ricevi una risposta, puoi gentilmente chiedergli di rimuovere il feedback negativo. Tuttavia, non puoi collegare il rimborso alla richiesta di rimozione del feedback.

Non sei autorizzato a pressurizzare gli acquirenti affinché rimuovano i feedback. Manipolazione dei feedback, molestia e accordi quid-pro-quo sono tutte violazioni delle politiche di Amazon.

Se il feedback non infrange le regole di Amazon e non ricevi risposta dall’acquirente dopo un ragionevole periodo di tempo, potresti considerare di rispondere al commento negativo.

Puoi scusarti per non aver soddisfatto le sue aspettative e spiegare quali azioni stai intraprendendo per evitare che succeda di nuovo in futuro.

Un esempio di messaggio potrebbe essere:

Caro John,

Speriamo di aver soddisfatto le tue aspettative con il recente ordine di [nome del prodotto].

Se ritieni che abbiamo affrontato adeguatamente eventuali preoccupazioni, ti chiediamo gentilmente di considerare la possibilità di rimuovere il feedback negativo.

[inserisci link]

Grazie,

[Nome venditore Amazon]

Gli acquirenti hanno 90 giorni dalla data di acquisto per lasciare un feedback.

Il feedback deve essere rimosso da Amazon o dall’acquirente entro 60 giorni dalla data in cui è stato pubblicato. Dopo questo periodo, non è più possibile rimuoverlo.

Puoi visualizzare il tuo punteggio di feedback attuale nella sezione "Gestisci il tuo punteggio e feedback" nei report.

Per approfondimenti: FAQ sui feedback di Amazon

Importanza del Feedback

Il feedback riveste un ruolo importante nel momento in cui Amazon assegna il Buy Box. Amazon calcola la tua valutazione media basandosi sui feedback ricevuti negli ultimi 12 mesi.

Se la tua valutazione di feedback supera il 95% (preferibilmente il 98%), aumentano le possibilità di aggiudicarti una quota del concorsovolo Buy Box. Se invece la tua valutazione scende sotto il 90%, potresti voler rivedere le tue pratiche di vendita.

I venditori dovrebbero avere un processo formale per raccogliere e gestire i feedback – anche i venditori a lungo termine dovrebbero continuare a raccogliere feedback.

Ricevere feedback negativo non deve essere sempre una cosa negativa. Può rappresentare un’opportunità per migliorare un aspetto della tua attività in cui puoi fare meglio e fornire un’esperienza di acquisto più soddisfacente.

Per approfondimenti: Scopri di più su il software automatizzato di feedback di eDesk

Prevenire i Feedback Negativi su Amazon

Come si dice, prevenire è meglio che curare.

Ecco tre cose che puoi fare per aiutare a ridurre i feedback negativi e i resi di prodotto.

1. Fornire descrizioni del prodotto e immagini più accurate.
2. Assicurarti di spedire i tuoi articoli puntualmente e rispondere tempestivamente ai clienti.
3. Quando decidi lo stato di un articolo, arrotonda — non approssimare verso il basso.

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