Proteggi la tua attività eCommerce dalla recessione adottando un approccio incentrato sul cliente

Ti preoccupa l'impatto che una recessione potrebbe avere sulla tua attività eCommerce? Magari hai già pensato da tempo a come rendere la tua azienda più resistente in caso di crisi, ma non sai quali passi intraprendere per raggiungere questo obiettivo.

Non preoccuparti. Siamo qui per aiutarti.

Questo articolo si concentrerà sull'importanza di costruire un brand che adotta un approccio incentrato sul cliente, centralizza il supporto clienti e come questi passaggi possano aiutarti a resistere alle recessioni.

Sebbene una recessione rappresenti una fase difficile per qualsiasi attività, i consigli proposti in questo articolo ti aiuteranno a mantenere il tuo brand organizzato ed efficiente, rafforzare significativamente le tue operazioni di fronte alle sfide economiche e prosperare durante l’inevitabile periodo di crescita che seguirà.

In questo articolo, analizzeremo:

Cos'è una recessione: Una definizione chiara e precisa di cosa si intende per recessione.

Gli impatti potenziali di una recessione sulle attività eCommerce: Esaminiamo gli effetti principali che una recessione può avere su un brand di eCommerce.

Come un'esperienza centrata sul cliente attenua questi impatti: Come rendere la tua attività resistente alle crisi con un approccio incentrato sul cliente per stabilizzare le vendite al dettaglio complessive.

Come implementare un approccio customer-first: Come adottare un approccio incentrato sul cliente per prepararti a eventuali recessioni future.

Che cos'è una recessione?

Cos'è una recessione?

Per prima cosa, analizziamo la definizione di recessione. Una recessione è una crisi economica diffusa, prolungata e significativa.

In linea di massima, le recessioni durano almeno sei mesi, e molti economisti definiscono una recessione come due trimestri consecutivi di crescita negativa in un paese.

Le recessioni tendono a provocare un calo della domanda dei consumatori , dell'occupazione e della produzione economica, che possono danneggiare un brand di eCommerce.

Per essere classificata come recessione, una fase di declino deve essere diffusa, duratura e profonda, ma spesso queste decisioni vengono prese da studiosi anziché da formule matematiche.

Quali sono gli impatti potenziali di una recessione sulle attività eCommerce?

Quali sono gli impatti potenziali di una recessione sulle attività eCommerce?

Una recessione causata da pandemia globale, dal mercato azionario o da altri fattori può influenzare significativamente qualsiasi settore. Durante un periodo di difficoltà, il potere d'acquisto dei potenziali clienti diminuisce e le aziende di commercio digitale devono lottare per mantenere i profitti. Ecco alcuni degli effetti principali di una grande recessione su un brand di eCommerce.

Riduzione degli investimenti in strategie di marketing

Quando le risorse sono scarse, uno dei primi settori a tagliare il budget è il marketing. Le aziende cercano di consolidare la loro situazione e di ridurre le spese ovunque possibile.

Di conseguenza, probabilmente avrai meno fondi disponibili per implementare strategie di CRM o campagne pubblicitarie a pagamento, con un conseguente calo di copertura. Come puoi immaginare, meno interazioni con il target si traducono in una diminuzione degli acquisti, con un impatto negativo sui profitti.

Calo del traffico sul sito web

Con meno spese in marketing e un minor numero di persone che cerca attivamente i tuoi prodotti, si registrerà un calo delle visite al sito.

Con meno visitatori organici, anche i profitti caleranno. Se anche mantieni il tasso di conversione, tuttavia improbabile, converrai che nel minor traffico le vendite resteranno comunque di sotto rispetto a prima.

Anche con un ottimo percorso sul sito, meno visitatori equivalgono a meno opportunità per il brand di generare ricavi, specialmente se molti arrivano con un atteggiamento più cauto o diffidente.

Fewer conversions

Il calo del budget marketing e del traffico sono solo alcune delle sfide. Potresti inoltre sperimentare un calo delle conversioni tra i visitatori del sito.

Durante una recessione, i soldi sono più stretti e i consumatori devono decidere attentamente quali acquisti poter fare e quali rinunciare. Anche adottando le migliori strategie di conversione, è probabile che le vendite diminuiranno.

Calo delle vendite online a causa di minori spese dei consumatori

Questi fattori si tradurranno in una diminuzione delle vendite online e dei profitti. Meno persone saranno esposte al brand tramite pubblicità a pagamento, ci saranno meno lead verso il sito e il tasso di conversione si ridurrà. Le aziende che non adottano un approccio Customer First rischiano di soffrire gravemente durante una crisi economica.

Come un approccio incentrato sul cliente attenua l’impatto di una recessione

Un’esperienza cliente positiva genera più vendite

Una buona esperienza cliente porta a più vendite

Potrebbe non sembrare evidente a prima vista, ma approfondendo si nota come un’esperienza cliente di qualità può generare più ricavi per il brand.

I effetti a catena di offrire un’esperienza eccellente sono notevoli: i clienti saranno più propensi a raccomandare il brand, a scrivere recensioni entusiastiche che convinceranno altri all’acquisto e a ristabilire la fiducia, favorendo la fidelizzazione e le vendite ricorrenti.

Durante una recessione, i clienti si mostrano più cauti e diffidenti, quindi puntare su una solida reputazione del brand e su recensioni positive da clienti reali diventa fondamentale.

Customer retention vs customer conversion

Anche quando l’economia non attraversa crisi, mantenere un cliente è più semplice e meno costoso rispetto all’acquisizione di uno nuovo.

In periodi di recessione, questa differenza si accentua: con meno clienti disponibili, è cruciale prendersi cura di quelli esistenti offrendo loro un’esperienza eccezionale.

Coloro che hanno già interagito con il brand e apprezzato l’esperienza sono molto più propensi a riacquistare durante una crisi rispetto a nuovi clienti.

Per fidelizzare i clienti attuali, ci sono diverse strategie, come ridurre il numero di domande o richieste che potrebbero avere.

Prepararsi al futuro

Adottare un approccio incentrato sul cliente assicura non solo di resistere a una recessione, ma anche di prosperare in un periodo di crescita economica. La cultura customer-centric crea un effetto a catena, e i benefici si protraggono nel tempo.

Implementare servizi di supporto clienti per piattaforme come eBay porta vantaggi a lungo termine: recensioni positive e il passaparola hanno credibilità per molti anni, ed è più facile e meno costoso rispetto ad altre strategie di marketing.

Come adottare un approccio customer-first

Pensa dalla prospettiva del cliente

Metti te stesso nei panni del cliente

Il primo passo per essere un’azienda incentrata sul cliente è immaginare come si comporta, cosa pensa e cosa desidera il cliente.

Chiediti queste domande fondamentali:

• Come tratta il brand me come potenziale acquirente?
• Come si rivolge il brand a me come cliente fedele?
• Quali punti di contatto utilizza il brand per comunicare con me?
• Com’è l’esperienza di navigazione sul sito?

Rispondere a queste domande è fondamentale per comprendere l’esperienza attuale e per adattare i tuoi servizi alle esigenze dei clienti.

Ad esempio, stai continuamente bombardando i clienti con le stesse promozioni o diversifichi i contenuti promozionali con messaggi coinvolgenti e utili?

Il percorso utente sul sito è il più fluido possibile o risulta difficile da navigare?

Offri supporto clienti in tempo reale e accesso a informazioni su prodotti e brand che i clienti possono usare per risolvere dubbi, rispondere a domande e completare acquisti? Oppure ti limiti a un FAQ generico senza risposte dettagliate?

Questi sono tutti modi per riorganizzare l’offerta e adottare un approccio più orientato al cliente.

I nostri strumenti di supporto clienti end-to-end semplificano la risoluzione delle richieste e assicurano la soddisfazione del cliente.

Una volta che metti nei panni del cliente e vedi il brand dalla sua prospettiva, scoprirai rapidamente come migliorarlo per rispondere meglio alle sue esigenze.

Un modo efficace per raccogliere queste informazioni è creare gruppi di clienti fedeli, offrendo loro un’opportunità esclusiva, come uno sconto, in cambio del loro feedback sulla tua offerta e le possibili aree di miglioramento.

Puoi raccogliere queste opinioni tramite questionari o video, chiedendo ai clienti di mostrare il sito mentre commentano in tempo reale ciò che apprezzano e ciò che invece potrebbe essere migliorato.

Anche semplici dettagli, come il modo in cui consegni i prodotti o servizi, possono influenzare fortemente la reputazione e il passaparola. Pensa a quante persone condividono brand sui social media se curano l’estetica dell’imballaggio o includono un bigliettino di ringraziamento scritto a mano.

Questi sono metodi veloci e semplici per mettere l’esperienza del cliente al centro della tua strategia.

Analizza le esperienze dei clienti dei concorrenti

Un altro modo eccellente per capire come migliorare il modello di business è analizzare cosa fanno bene i tuoi competitor e dove potrebbero migliorare.

Questo può darti molte idee su come sviluppare un’offerta più centrata sul cliente e motivarti a migliorare anche le aree in cui gli altri sono carenti.

Osservare le strategie dei competitor è uno dei metodi più rapidi e semplici per trovare spunti su come adottare un approccio orientato al cliente che funzioni nel tuo settore.

Investi nel futuro

Se finora non hai adottato un metodo incentrato sul cliente, potrebbe sembrare costoso avviare questa strategia. Tuttavia, non si tratta di una soluzione temporanea: i benefici si concretizzeranno negli anni a venire. Considera il costo di essere un’azienda customer-centric come un investimento nel tuo brand.

Se desideri evitare di sprecare tempo e risorse apprendendo sul campo, il nostro sistema di supporto clienti completo offre soluzioni end-to-end che facilitano l’implementazione di un modello incentrato sul cliente e ti aiutano a mettere i clienti al centro di ogni azione.

Riassunto e punti chiave: un approccio customer-first per rendere il tuo brand resilienti alle crisi

Ora hai tutte le informazioni necessarie per mantenere alta la domanda e le vendite digitali anche in tempi di recessione globale. È difficile mantenere la penetrazione del mercato eCommerce durante un periodo di crisi, poiché i consumatori tendono a concentrarsi sui beni di prima necessità piuttosto che su acquisti di lusso.

Tuttavia, questo non significa che non si possa garantire una certa resilienza: puoi preparare la tua attività ad affrontare eventuali turbolenze economiche minimizzando gli effetti dei cambiamenti di scenario.

Se vuoi assicurarti che la tua azienda sia pronta per una potenziale recessione, contattaci oggi oppure prova gratis per 14 giorni e verifica di persona.