Riepilogo prodotti di ottobre: nuova integrazione con Etsy, miglioramenti nel supporto vocale e altro ancora

Siamo tornati con ulteriori aggiornamenti sui nostri prodotti! Il nostro team ha lavorato instancabilmente per portare l’esperienza eDesk a nuovi livelli, offrendo ancora più valore per la tua attività di eCommerce. Dall'integrazione rivoluzionaria con Etsy, che centralizza le tue operazioni, a una connessione più fluida tra supporto vocale e ticket, per un’esperienza più semplice sia per gli agenti che per i clienti. Per non parlare del fatto che il nostro team dedicato ha investito notevoli sforzi nel perfezionare le funzionalità attuali e nello sviluppare nuove funzionalità emozionanti in uscita nei prossimi mesi.

Se ti sei perso il riepilogo di prodotto dello scorso mese, puoi recuperarlo qui.

Novità dall’Keyboard

Rispondi alle domande post-vendita dei tuoi acquirenti su Etsy

&br> Addio ai continui passaggi tra eDesk ed Etsy per gestire le richieste dei clienti post-vendita!

Siamo entusiasti di lanciare la nuova e migliorata integrazione con Etsy, che permette di gestire le richieste post-vendita rispondendo direttamente alle query Etsy all’interno della piattaforma eDesk. Gli utenti avranno ora accesso ai dati degli ordini Etsy in eDesk e potranno usare modelli di messaggi, frammenti intelligenti e automazioni AI. Questo permette agli agenti di fornire risposte contestuali che risolvono le richieste dei clienti più rapidamente, con un livello di personalizzazione maggiore per migliorare la soddisfazione del cliente.

Come funziona: Una volta collegato il negozio Etsy, eDesk importerà automaticamente i dati degli ordini direttamente nel tuo account eDesk. Quando arriva una richiesta post-vendita da Etsy, gli agenti vedranno i dati rilevanti dell’ordine sul lato destro del ticket. Così, gli agenti potranno rispondere direttamente ai clienti da eDesk, con tutto il contesto necessario a portata di mano.

Scopri di più qui sulla nostra integrazione con Etsy e su come collegare il tuo negozio.

Eleva l’esperienza delle chiamate dei clienti con funzionalità migliorate per i ticket vocali

Siamo felici di aggiungere due miglioramenti significativi alle soluzioni vocali di eDesk - eDesk Talk e l’integrazione con Aircall.

Ora, quando ricevi una chiamata in arrivo, viene generato automaticamente un ticket di supporto in eDesk, assegnato automaticamente all’agente che ha gestito la chiamata. Questa nuova funzionalità è pensata per migliorare le interazioni telefoniche con i clienti, garantendo un’efficiente creazione di ticket e consentendo follow-up rapidi e personalizzati. L’assegnazione automatica all’agente originale permette risposte più veloci e competenti, offrendo un’esperienza più coerente e senza interruzioni per il cliente.

Come funziona: Nelle impostazioni dell’integrazione eDesk Talk o Aircall, vai alla scheda di configurazione. Lì troverai l’opzione 'Crea automaticamente un ticket ogni volta che ricevi una chiamata'. Questa funzione può essere attivata o disattivata facilmente a seconda delle tue preferenze. Quando attivata, i ticket generati dalle chiamate vocali verranno assegnati automaticamente all’agente che ha gestito la chiamata.

Scopri come collegare eDesk talk e la nostra integrazione con Aircall al tuo account.

Funzionalità perfezionate

Valutiamo moltissimo il tuo feedback, e in risposta siamo lieti di annunciare una serie di miglioramenti integrati in eDesk durante ottobre. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di supporto clienti più fluida sia per te che per i tuoi clienti.

Aggiunta della colonna "Tag" nel mailbox

I tag in eDesk possono essere utilizzati in molteplici modi: dalla selezione della causa principale, alla segnalazione di escalation o segmentazione del brand, fino all’attribuzione del livello di supporto. La mailbox di eDesk consente di creare layout personalizzati per visualizzare le informazioni come preferisci. Ora abbiamo aggiunto una nuova colonna chiamata 'Tag', così puoi vedere a colpo d’occhio quali ticket hanno quali tag assegnati.

Per saperne di più sui tag, consulta il nostro articolo di supporto. Per scoprire come personalizzare la tua mailbox, consulta la nostra guida.

Abbiamo migliorato i riassunti AI per thread più lunghi

Siamo felici di annunciare miglioramenti nella funzione di riassunto dei ticket per clienti con piano eDesk Performance+ o con Add-on AI. In passato, thread più lunghi potevano a volte generare errori durante la creazione del riepilogo; ora abbiamo apportato importanti miglioramenti per garantire un’esperienza più fluida nella generazione di riepiloghi anche per thread estesi. Che tu voglia inserire il riassunto nei ticket, copiarlo negli appunti o leggerlo e chiuderlo, puoi aspettarti performance migliorate.

Scopri di più qui per saperne di più su eDesk AI e i riassunti AI dei ticket.

Nuove autorizzazioni ruolo personalizzabili (Role Permissions)

Tutti i membri del team eDesk hanno un ruolo utente associato al loro account, che dà loro accesso a strumenti diversi in eDesk. Gli utenti dei piani Professional ed Enterprise possono creare ruoli personalizzati con permessi specifici. Recentemente abbiamo aggiunto due nuovi permessi per i ruoli personalizzati, permettendoti di adattare i flussi di lavoro degli agenti alle esigenze della tua attività. Queste nuove autorizzazioni saranno attive di default sul tuo account di amministratore.

1. Archivio ticket
2. Elimina ticket

Se vuoi sapere di più sui permessi e sulla creazione di ruoli personalizzati per il tuo team, consulta questa guida di supporto.

Ora mostriamo sconti e prezzi di spedizione sugli ordini Magento

Grazie al nostro aggiornamento più recente, quando gli ordini Magento si integrano senza problemi con eDesk, abbiamo migliorato la visualizzazione di spese di spedizione e sconti. Questa novità ti permette di avere una visione chiara dei dettagli di acquisto del cliente, potenziando la tua capacità di rispondere con maggiore precisione ed efficienza alle loro richieste.

Scopri di più qui sulla nostra integrazione Magento e su come collegare il negozio.

Abbiamo migliorato la nostra API

Stanco di superare il limite di chiamate API mentre aggiungi dati sugli ordini di vendita in eDesk? Il nostro ultimo aggiornamento ti offre un modo efficiente e senza soluzione di continuità per arricchire i tuoi ordini eDesk con dati esterni tramite la nostra API. Presentiamo i filtri 'Lista ordini di vendita' dell’API eDesk, pensati per semplificare il targeting degli ordini. Ora, con pochi clic, puoi selezionare facilmente gli ordini specifici da arricchire con nuovi dati, filtrando le chiamate API 'Lista ordini di vendita' in base all’ID dell’ordine, e automatizzando script a intervalli regolari senza spreco di chiamate API, migliorando velocità ed efficienza.

Sei funzionalità in sviluppo

In eDesk, l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Dai un’occhiata ad alcuni dei progetti entusiasmanti che abbiamo in cantiere!

💬 Le funzionalità del chatbot eDesk arriveranno molto presto!

Il lavoro sul chatbot di eDesk prosegue! Presto potrai deflettere le domande più comuni con il nostro chatbot, che ti consente di configurare opzioni strutturate per gli acquirenti. Queste opzioni possono attivare risposte multiple, link o contenuti aggiuntivi. Questo permette ai tuoi clienti di autosolvere i problemi quando è più comodo per loro, lasciando più tempo ai tuoi agenti per le questioni più complesse. Resta sintonizzato per ulteriori dettagli sulla data di rilascio!

🛒 eDesk si prepara ad integrare Bol.com, il prossimo marketplace

È in corso il lavoro per aggiungere Bol.com, il più grande rivenditore online nei Paesi Bassi e in Belgio, alla vasta collezione di oltre 200 marketplace integrati con eDesk.

✨ Arriva un aumento della copertura di classificazione AI

Il nostro team lavora senza sosta per migliorare la copertura di classificazione AI dei ticket in eDesk, aumentando l’accuratezza e ampliando la gamma di classificazioni disponibili. Questi miglioramenti ti offriranno maggiore flessibilità nell’allineare il supporto alle esigenze della tua attività.

🌎 Migliora il supporto globale con traduzione AI powered da OpenAI

Stiamo potenziando le capacità linguistiche con Open AI! Presto gli agenti potranno beneficiare di una traduzione avanzata, più accurata e contestuale, per un supporto più efficace ai clienti internazionali.

🚛 Aggiungi i link ai codici di tracciamento dei tuoi vettori agli ordini in eDesk

Stiamo semplificando il processo di tracciamento degli ordini permettendoti di personalizzare i link di tracciamento dei vettori direttamente in eDesk, garantendo ai clienti informazioni aggiornate sulla spedizione. Goditi maggiore flessibilità e un’esperienza di tracciamento senza interruzioni per i tuoi clienti più preziosi.

📦 Crea ordini duplicati Shopify direttamente da eDesk

Le migliorie alla nostra integrazione Shopify continuano! Stiamo sviluppando uno strumento per creare facilmente ordini Shopify duplicati direttamente in eDesk, ottimizzando la gestione degli ordini e riducendo gli errori.