Mirakl si affilia a eDesk per supportare i venditori nella loro espansione nel marketplace

L'integrazione di eDesk con Mirakl permetterà ai venditori di marketplace di gestire centralmente tutto il supporto clienti, su larga scala, in un'unica casella di posta unificata.

eDesk, la piattaforma di e-commerce che semplifica la gestione del supporto clienti per le aziende che si espandono in nuovi canali di vendita, ha annunciato oggi di aver stretto una partnership con Mirakl per aumentare le sue integrazioni native a oltre 200 canali. eDesk offre una copertura del marketplace senza pari, permettendo ai venditori di ampliare i propri canali di vendita senza complicare i processi di assistenza clienti.

 

eDesk, che collabora con marchi come SuperDry, Senheiser e Suzuki, è l'unica soluzione di supporto clienti specificamente progettata per i rivenditori online. Per i venditori multicanale di e-commerce, questa partnership significa che i clienti di Mirakl possono unificare tutte le interazioni di supporto clienti in un'unica casella di posta, consentendo agli agenti di lavorare in remoto e in modo fluido attraverso tutti i canali di vendita. eDesk è stato scelto da Mirakl come soluzione per aiutare i loro venditori di marketplace a offrire un supporto clienti straordinario ovunque vendano. Grazie agli strumenti di helpdesk di facile utilizzo di eDesk, i venditori di Mirakl Connect come Best Buy Canada, Macy’s, Decathlon e Boohoo.com possono espandersi in nuovi canali di vendita senza compromettere la soddisfazione del cliente.

 

“Siamo entusiasti di annunciare questa partnership strategica con Mirakl oggi, che permette ai venditori di marketplace di oltre 200 piattaforme di utilizzare la piattaforma di eDesk per affrontare le nuove sfide e supportare i propri clienti su larga scala senza aggiungere complessità unnecessary. La collaborazione consentirà ai marchi presenti sui marketplace alimentati da Mirakl di usare il servizio clienti come motore della crescita online del loro business,” ha dichiarato Dermot O’Connor, CEO di eDesk.

Mirakl semplifica l’espansione verso nuovi canali, ma questa può comportare sfide per le aziende in crescita nel fornire un supporto clienti soddisfacente e mantenere la fidelizzazione. Con Mirakl, le organizzazioni nei settori B2B e B2C possono lanciare marketplace più rapidamente, crescere più grandi e operare con maggiore fiducia, superando le aspettative dei clienti in continua crescita. La partnership permetterà ai venditori di Mirakl di supportare facilmente nuovi canali di vendita, senza costi aggiuntivi, tramite un’unica casella di posta, e di espandere il proprio business con la sicurezza che il servizio clienti in qualsiasi lingua sia garantito ovunque vendano.

 

“Abbiamo collaborato con eDesk per reinventare il supporto clienti per i venditori di marketplace, grandi e piccoli. La piattaforma di eDesk crea una solida e affidabile infrastruttura di e-commerce che permette ai rivenditori di offrire esperienze di supporto eccezionali ai propri clienti su ogni canale, aiutando i venditori a scalare più rapidamente,” ha detto Luke Heffernan, Direttore degli Ecosistemi di Partner di Mirakl per le Americhe e APAC.

eDesk è la prima soluzione helpdesk a integrare nativamente tutte le oltre 150 marketplace di Mirakl. La partnership tra Mirakl e eDesk consente ai venditori di marketplace di gestire centralmente tutto il supporto clienti, su larga scala, in un unico posto. A differenza di altre soluzioni di helpdesk, eDesk è costruito specificamente per l’eCommerce ed è l’unico prodotto sul mercato in grado di offrire a marchi e venditori la vera possibilità di supportare i propri clienti in modo personalizzato attraverso tutti i canali di vendita. La soluzione premiata di eDesk permette ai venditori di marketplace di Mirakl di consolidare, prioritizzare e tradurre automaticamente le richieste dei clienti provenienti da più canali, con pochi clic.