Riepilogo dei prodotti di luglio: condivisione esterna dei ticket, integrazione con Klaviyo, resi Shopify e molto altro!

Siamo entusiasti di inaugurare i nostri primi aggiornamenti mensili sui prodotti con grande entusiasmo.

Nel corso dell'ultimo mese, il nostro team ha lavorato duramente per mettere a punto una serie di caratteristiche rivoluzionarie e integrazioni pensate per trasformare il vostro supporto clienti e far crescere rapidamente il vostro successo nell'eCommerce.

Immaginate un mondo in cui la condivisione di ticket esterni rivoluziona senza sforzo il modo in cui gestite le richieste dei clienti, o in cui un'integrazione all'avanguardia con Klaviyo apre le porte a un patrimonio di opportunità di marketing. Visualizzate i commercianti Shopify che festeggiano con funzionalità migliorate, mentre gli sviluppatori gioiscono per le capacità rafforzate della nostra API.

Ecco qui! Quindi allacciate le cinture e preparatevi a dare uno sguardo esclusivo a ciò che si è frutto dietro le quinte.

Novità dal Tastierino

Scoprite le principali nuove funzionalità sviluppate in eDesk questo mese!

Sperimentate la collaborazione senza problemi sui ticket dei clienti con la condivisione di ticket esterni

Sapevate che la collaborazione multifunzionale può accelerare i processi decisionali fino al 15%? E la parte migliore: eDesk vi consente di collaborare in modo fluido anche con partner esterni, anche se non dispongono di un account eDesk!

Presentiamo la funzione rivoluzionaria di condivisione di ticket esterni – la vostra soluzione per la collaborazione sui ticket. Condividete in sicurezza le conversazioni dei ticket con collaboratori verificati, come fornitori o servizi di terze parti, senza complicazioni. Ciò significa che potete facilmente fornire il contesto ai vostri partner, consentendo loro di rispondere efficacemente alle richieste dei clienti.

Immaginate di ricevere un ticket cliente relativo a un problema per il quale è responsabile il vostro fornitore. Con la funzione Share di eDesk, collaborare direttamente con i fornitori diventa un gioco da ragazzi, consentendo di risolvere rapidamente i problemi e offrire supporto di prima qualità.

Preoccupati per la protezione dei dati? Niente paura! La funzione Share esclude automaticamente le informazioni sui clienti e sugli ordini, mantenendo intatta la privacy dei dati.

Ecco come funziona: il vostro agente crea semplicemente un messaggio al fornitore usando la scheda condivisione all’interno della casella di risposta del ticket eDesk. In un attimo, il fornitore riceve un collegamento sicuro per visualizzare il messaggio e rispondere. E il bello? I vostri agenti possono fornire supporto clienti tempestivo senza mai lasciare la piattaforma eDesk. È così semplice!

Consultate il nostro articolo di supporto.

Connetti più clienti con l’integrazione con Klaviyo

Presentiamo l'integrazione dinamica di eDesk con Klaviyo, una novità che potenzia le tue campagne di marketing outbound come mai prima d’ora. Ora puoi arricchire le comunicazioni di marketing con dati preziosi del supporto clienti provenienti da eDesk — come storico degli acquisti, valore degli ordini, sentiment dei clienti, stato del ticket e altro ancora — per creare messaggi tempestivi e altamente rilevanti che convertono.

Ecco il trucco: impostando regole personalizzate in eDesk per Klaviyo, istruite eDesk a inviare automaticamente eventi a Klaviyo quando un ticket soddisfa i criteri della vostra regola personalizzata. Il risultato? Le comunicazioni con i clienti diventano mirate e precise, indirizzando il pubblico giusto con il messaggio giusto al momento giusto.

Dite addio alla paura di inviare messaggi promozionali a clienti che stanno affrontando problemi. Con eDesk e Klaviyo, avete il pieno controllo. Basta creare una regola che esclude gli utenti con ticket aperti da determinati flussi o campagne in Klaviyo. Le possibilità sono infinite!

Consulta il nostro articolo di supporto.

Gestisci rimborsi e cancellazioni Shopify senza sforzo in eDesk

Ora puoi gestire rimborsi o cancellare ordini Shopify direttamente all’interno dei tuoi ticket eDesk. Non solo: puoi anche inviare automaticamente aggiornamenti sull'ordine al cliente tramite email o SMS con pochi clic. Dì addio alle continue schermate tra eDesk e Shopify — è il momento di ottimizzare il flusso di lavoro e concentrarti sul deliziare i tuoi clienti come mai prima d’ora!

Ecco come funziona: quando un cliente richiede un aggiornamento sul suo ordine Shopify in eDesk, il processo è semplicissimo. Basta cliccare sui pulsanti 'raffreda ordine' o 'annulla ordine' comodamente situati nella barra laterale a destra del ticket, compilare il modulo e il rimborso o l’annullamento si rifletterà automaticamente nel tuo negozio Shopify, risparmiando tempo e fatica.

La nostra funzione ti permette di agire sui rimborsi anche sul singolo articolo. Sì, hai capito bene! Hai la libertà di rimborsare singoli articoli di un ordine invece dell'intero acquisto — il massimo controllo e flessibilità al tuo servizio.

Consulta il nostro articolo di supporto.

Configura messaggi vocali personalizzati in eDesk Talk

Quando si tratta di offrire supporto telefonico eccezionale, eDesk Talk è stato sempre uno strumento fondamentale. E ora è anche migliore!

Addio ai messaggi vocali generici. Con eDesk Talk, puoi creare messaggi pre-registrati personalizzati che invitano i clienti a lasciare informazioni essenziali. Questi messaggi vocali vengono registrati e poi aggiunti a un ticket nella tua casella di posta, così hai tutti i dettagli necessari a portata di mano.

Hai perso una chiamata? Nessun problema! Il messaggio vocale personalizzato ti permette di richiedere informazioni specifiche al cliente, garantendo un follow-up fluido ed efficiente per risolvere i loro problemi con successo.

E impostare il messaggio vocale è facilissimo.

Consulta il nostro articolo di supporto.

Potenzia la tua esperienza API con i nuovi filtri 'Elenco Ticket'

Stanco di raggiungere il limite di richieste API mentre arricchisci i ticket eDesk con dati esterni? Il nostro ultimo aggiornamento ti offre un modo semplice ed efficiente per integrare le informazioni esterne nei tuoi ticket tramite API.

Presentiamo i filtri API 'Elenco Ticket' di eDesk, studiati per semplificare il targeting dei tuoi ticket. Ora, con pochi clic, puoi selezionare facilmente i ticket da arricchire con nuovi dati.

Ecco come funziona: filtrando le chiamate API 'Elenco Ticket' in base a contact ID, channel ID, stato, sales order ID, data di creazione o proprietario, puoi eseguire script a intervalli regolari senza chiamate API superflue, aumentando così velocità ed efficienza.

Funzionalità affinate

Abbiamo ascoltato le vostre richieste! Ecco alcune delle migliorie apportate a eDesk questo mese, in base al vostro feedback.

Abbiamo migliorato la casella di risposta

Abbiamo introdotto alcune migliorie alla esperienza della casella di risposta:

• Abbiamo rimosso le icone da Risposta, Nota, ecc. (per rendere l'interfaccia meno disponibile)
• Abbiamo migliorato la formattazione, i modelli, le opzioni di allegato e CC
• La casella di risposta si espanderà automaticamente per messaggi più lunghi
• Abbiamo spostato la barra di formattazione nella parte inferiore del messaggio

Abbiamo anche migliorato le opzioni di pianificazione dell’invio delle risposte e dello stato del ticket dopo l’invio, consentendoti di scegliere tra 'Invia ora' (predefinito), 'Più tardi oggi', 'Domani' o una data e ora specifica.

Abbiamo migliorato eDesk Talk per una migliore esperienza utente

Abbiamo inserito il dialer nella barra di navigazione a sinistra del prodotto, migliorando stabilità e usabilità. Ora il dialer si apre nella stessa finestra invece di una separata, rendendo più facile rispondere alle chiamate in arrivo.

Psst... Dai un'occhiata in anteprima

In eDesk, l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Dai un’occhiata a qualche progetto entusiasmante che abbiamo in cantiere!

Continuando a mettere al primo posto lo sviluppo delle funzionalità di intelligenza artificiale di eDesk, siamo lieti di condividere due nuove funzionalità in fase di sviluppo: innanzitutto, il AI composer, uno strumento che dà agli agenti di supporto clienti capacità avanzate. Immagina di cambiare toni, riformulare e ampliare i testi all’interno del campo di risposta.

Ma non è tutto: le funzionalità multilingue di eDesk AI sono in arrivo, con riepiloghi, classificazioni e modelli di messaggi in molte lingue. Siamo impegnati a migliorare localizzazione e funzionamento dei riassunti dei ticket e del widget di chat per un’esperienza senza interruzioni.

Ma aspettate, c’è di più! L’automazione prende il centro della scena con l’introduzione della funzionalità chatbot per i clienti in eDesk Chat.

Appassionati? Esplorate il nostro piano di sviluppo per scoprire tutti i progetti futuri.

In evidenza: Migliora l’engagement dei clienti con WhatsApp Business

Utilizzi WhatsApp per il servizio clienti? L’integrazione di eDesk con WhatsApp ti permette di gestire le conversazioni direttamente nella tua casella eDesk. Una volta collegato il tuo account aziendale WhatsApp, tutti i messaggi arriveranno in eDesk, dove il tuo team potrà rispondere.

Preparatevi a risparmiare tempo con le nostre funzioni smart per i messaggi di WhatsApp. Usa i template per rispondere alle FAQ, raggruppa automaticamente i messaggi e assegnali ai singoli agenti, e molto altro. Con i nostri strumenti di automazione, le attività ripetitive nel supporto clienti appartengono al passato.

La nostra integrazione WhatsApp permette ai brand dell’eCommerce di espandere vendite e supporto a livello internazionale, senza bisogno di agenti multilingue. Sfrutta la nostra avanzata funzione di auto- traduzione, che consente ai tuoi operatori di comunicare in qualsiasi lingua in modo sicuro e naturale sui canali WhatsApp Business.

Consulta il nostro articolo di supporto.

Luglio è stato un mese di progressi incredibili per eDesk. Il nostro impegno nel miglioramento continuo ci spinge a ridefinire l’engagement con i clienti, aiutando le aziende a risparmiare tempo, incrementare l’efficienza e raggiungere nuovi livelli di soddisfazione. Rimanete sintonizzati per altri aggiornamenti entusiasmanti mentre continuiamo a spingere i limiti e innovare per offrirvi un supporto clienti ancora migliore!

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