10 Modi per Fidelizzare i Clienti

Incrementare la fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori più importanti per gestire un'attività di successo. Questo perché la ricerca mostra che generalmente l'80% dei profitti di un'impresa deriva solo dal 20% dei clienti.

Oltre a ciò, è stato dimostrato che è molto più conveniente vendere ai clienti esistenti piuttosto che trovarne di nuovi. Questi sono solo due motivi per cui aumentare la fidelizzazione dei clienti è così importante per la tua attività – in parole semplici, da essa deriveranno la maggior parte delle tue vendite. Naturalmente, i clienti fedeli sono anche più propensi a consigliare la tua attività ai loro amici e familiari, aprendo così ulteriori canali di ricavo.

Questi e tanti altri sono motivi convincenti per concentrarti sulla costruzione della fedeltà del cliente come imprenditore. Se non stai ancora pensando a come aumentare la fidelizzazione, dovresti farlo.

E se la fidelizzazione è già parte della tua strategia, abbiamo tutto ciò che serve. Ecco alcuni consigli per migliorare il tuo approccio alla fidelizzazione con tattiche nuove e innovative.

Fidelizzazione del Cliente e Costruzione di Relazioni

La fidelizzazione del cliente riguarda tutto il costruire relazioni con i tuoi clienti. Vuoi che i clienti conoscano la tua attività, e che sentano che tu conosci loro e comprendi i loro bisogni.

La ricerca dimostra anche che avere un rapporto con i tuoi clienti è un elemento fondamentale per stimolare la fedeltà. Le strategie che abbiamo raccolto qui sono tutti metodi diversi in cui, come imprenditore, puoi creare nuove relazioni con i clienti e approfondire quelle esistenti.

10 Modi per Aumentare la Fidelizzazione del Cliente

1. Dare Priorità al Servizio Clienti

Come imprenditore, sai già che i clienti sono al centro di tutto ciò che fai. Puoi dimostrarlo mettendo il servizio clienti tra le priorità. Ciò significa formare il tuo staff affinché adotti le migliori pratiche e fornire loro gli strumenti necessari (come un CRM potente o una soluzione help desk) per offrire il miglior servizio possibile.

Significa anche essere proattivi nell'assistenza, facendo follow-up, rispondendo alle domande e assicurandosi che l'esperienza del cliente sia stata soddisfacente e che nulla sia lasciato in sospeso. Fare un passo in più per i tuoi clienti è una parte fondamentale del servizio clienti. Mostra che la tua azienda esiste davvero per servire il cliente, ed è un approccio che contribuisce molto a costruire la fedeltà.

Offrendo ai tuoi clienti un servizio eccellente, dimostri loro che ci tieni, e questo farà desiderare loro di fare affari con te. La ricerca rivela che il 70% dei consumatori afferma di preferire le aziende che offrono un grande servizio clienti.

Quindi, migliorando il tuo approccio al servizio clienti, non solo creerai clienti più soddisfatti, ma anche un numero maggiore di clienti fedeli disposti a tornare continuamente a fare acquisti con te.

2. Metti il Cliente al Centro della Tua Strategia sui Social Media

I canali social sono un modo eccellente per connettersi direttamente con i tuoi clienti e puoi utilizzarli in diversi modi. Per condividere informazioni, risolvere problemi (rispondendo alle domande dei clienti sui social media) e anche per intrattenere.

Usare i social media è un modo utile per definire il tuo brand e farlo conoscere per essere comunque riconosciuto per un certo modo di essere. Per esempio, la tua azienda è gentile e premurosa? Oppure è allegra e giocosa?

Quando trovi la tua ‘voce’ di marca, puoi usare i social media per amplificarla e connetterti con i clienti. In base alla tua voce di marca, puoi creare contenuti che risuonino con i tuoi clienti.

Interagendo con il pubblico sui social, imparerai di più su di loro. Quali tipi di persone seguono il tuo brand? Sono da una regione particolare o da un certo stile di vita (ad esempio, dirigenti aziendali, genitori o adolescenti)?

Gli strumenti di social listening sono utili per identificare il pubblico. Quando capisci chi sono i tuoi clienti, puoi usare la tua voce unica per sviluppare contenuti che avranno il miglior impatto, come meme divertenti o sessioni di Q&A dal vivo su Instagram.

Trovare modi per connettersi con il tuo marchio sui social farà sentire i clienti più vicini al brand e aumenterà l’affinità. Ciò, a sua volta, rafforza la lealtà, soprattutto considerando che il 77% dei consumatori afferma di essere più propenso a comprare da un marchio che segue sui social rispetto a uno che non lo fa. Quando i clienti apprezzano il tuo brand e si sentono connessi, sono più propensi a fare affari con esso ripetutamente.

3. Offri Ricompense ai Clienti

Un ottimo modo per fidelizzare i clienti è premiarli per la loro fedeltà. Puoi farlo creando un programma di fidelizzazione che offra sconti, regali e offerte esclusive.

I programmi di ricompensa funzionano. Il 75% dei consumatori preferisce fare acquisti presso aziende che offrono ricompense. Questa è la tua occasione per essere creativo su come premiare i tuoi clienti. Puoi offrire un classico ‘timbro sulla carta’ che dà uno sconto quando il cliente raggiunge una certa soglia di spesa, oppure valutare qualcosa di speciale come biglietti per estrazioni o regali gratuiti.

Sono molte le opzioni di creatività con i premi ai clienti e, implementando un programma del genere, farai sapere loro che il loro business ripetuto è importante per te.

4. Raccogli Feedback dai Clienti

La conversazione con i clienti è a due vie. Come azienda, puoi fornire informazioni, offrire prodotti e servizi, e garantire un buon servizio clienti. Ma mentre fai tutto questo, non trascurare l'importanza di invitare i clienti a condividere il loro parere. Il loro feedback può essere molto prezioso per capire cosa pensano realmente della tua attività e cosa desiderano o di cosa hanno bisogno.

Prendendo in considerazione il loro feedback e mettendolo in pratica, dimostri loro che ti interessa la loro opinione e che sei impegnato a soddisfarla. In questo modo, puoi migliorare l’esperienza del cliente e creare un legame più forte, che aumenterà la fidelizzazione.

5. Rendi più Facile la Vita dei Tuoi Clienti

Quando rendi lo shopping più semplice e comodo, i clienti sono più propensi a preferire la tua attività. Per esempio, aziende come Amazon hanno fatto della semplicità di acquisto il loro obiettivo principale. Non solo offrono un’ampia gamma di prodotti, ma il processo di checkout è estremamente semplice, spesso con un solo clic nell’app.

Oltre a rendere più facile il checkout, le aziende possono rendere più snello lo shopping stesso offrendo raccomandazioni intelligenti basate sulla cronologia di navigazione del cliente, o avvisando per il riordino o le novità di nuovi prodotti.

In sostanza, vuoi eliminare le barriere nella ricerca dei prodotti giusti e semplificare il processo di acquisto una volta che il cliente è pronto a comprare.

Auditare i tuoi processi per capire come semplificare ogni fase del percorso del cliente ti aiuterà a conquistare la sua fedeltà e a farlo tornare, sapendo che ogni volta avrà un’esperienza di acquisto facile e senza stress.

6. Connetti con i Clienti anche al di fuori delle Transazioni di Vendita

Un ottimo modo per fidelizzare è dimostrare ai clienti che ci tieni a loro anche al di fuori delle semplici transazioni. Le aziende spesso organizzano eventi speciali, come giornate di ringraziamento ai clienti, eventi natalizi o iniziative benefiche. Oppure puoi creare esperienze coinvolgenti nel tuo negozio fisico. Il marchio Trainer Vans, per esempio, offre una halfpipe nelle sue botteghe, che i fan dello skate possono usare per allenarsi, indipendentemente dal fatto che acquistino o meno.

Organizzando eventi, la tua attività può far incontrare i clienti con il team e approfondire la conoscenza del brand. Eventi e attività offrono anche un valore aggiunto che va oltre il semplice shopping.

7. Crea Contenuti di Valore

Il content marketing è un modo ideale per entrare in contatto con i consumatori. Con così tanta offerta di contenuti, hai molte possibilità di creare contenuti che coinvolgano i clienti. Puoi realizzare newsletter con link utili, contenuti coinvolgenti sui social e video didattici con consigli pratici.

Offrendo contenuti magari non direttamente collegati ai tuoi prodotti, ma comunque attinenti al settore in cui operi, puoi fornire valore ai clienti che vogliono risolvere problemi o migliorare la propria vita.

Per esempio, il sito di cura personale di Gwyneth Paltrow, Goop, vende prodotti di benessere e salute, ma la newsletter non pubblicizza le linee di prodotto. Invece, propone articoli con interviste a nutrizionisti ed esperti di bellezza, offrendo consigli utili ai clienti di Goop. Questo tipo di contenuti crea valore, offrendo informazioni preziose, e sono coerenti con il tema della salute e del benessere, che sono i pilastri dei prodotti di Goop.

Puoi adottare una strategia simile, creando un piano di contenuti efficace che sorprenderà i clienti e li aiuterà a entrare in sintonia con il tuo marchio. Quando i clienti si sentono in sintonia, saranno più propensi a mantenere la fedeltà e a continuare a fare acquisti da te.

8. Comunica i Valori della Tua Azienda

Oggi molte aziende stanno adottando una comunicazione più orientata ai valori, sostenendo cause sociali come l’attivismo ambientale e la giustizia sociale. In un sondaggio recente, il 71% dei consumatori ha affermato di preferire acquistare da aziende allineate ai propri valori.

Marchi come Patagonia sono esempi di imprese guidate dai valori, con un forte orientamento alla sostenibilità ambientale, elemento che occupa un ruolo centrale nelle decisioni aziendali. In particolare, Patagonia, che si occupa di abbigliamento e attrezzature outdoor, si concentra sull’ambiente e la sostenibilità, integrando iniziative ecologiche nel core del proprio modello di business. Questo ha generato lealtà tra i clienti e risultati concreti.

Altre aziende stanno adottando approcci simili su temi sociali, e questo risuona con i consumatori di oggi, più consapevoli e sensibili vero cause globali. Alcune hanno persino richiesto la certificazione B Corp, attestando il loro impegno per un modello di business sostenibile.

Comunicare questi valori richiede sincerità e trasparenza. Quando sei pronto a farlo davvero, informa i tuoi clienti! È un modo efficace per allineare il tuo business con consumatori che vogliono fare la differenza, votando con il portafoglio.

9. Sii Trasparente

I consumatori sono più informati e virali grazie ai social media, e il panorama dei clienti oggi è più pubblico che mai. Per questo, le aziende devono essere trasparenti su quello che fanno, anche quando qualcosa va storto (e magari soprattutto in quei casi).

In passato, un problema di prodotto poteva essere risolto silenziosamente. Ora, farlo potrebbe generare reazioni negative se i clienti scoprono l'accaduto. La scelta migliore oggi è essere sinceri, comunicando apertamente le proprie decisioni, azioni e anche eventuali mancanze. Chiedi scusa se necessario, ma mai cercare di coprire o nascondere informazioni. La trasparenza costruirà la tua fiducia e, mantenendo una comunicazione aperta sin dall'inizio, i clienti rimarranno fedeli e apprezzeranno la sincerità.

10. Crea Comunità

Gestire un’attività non significa soltanto vendere; significa anche costruire un brand di cui i clienti si fidano, con cui si identificano e di cui si sentono parte.

Puoi farlo creando comunità attorno al tuo marchio, che unisca le persone e sviluppi l’affinità con il brand stesso. I social media sono uno strumento eccellente per favorire questa creazione di comunità. Per esempio, marchi di bellezza come Deciem e Beauty Pie hanno creato gruppi di “solo membri” su Facebook, dove gli interessati possono discutere dei loro prodotti preferiti, condividere foto e scambiarsi consigli e trucchi.

Allo stesso modo, altri brand usano YouTube per condividere contenuti video utili, invitare commenti o chiedere agli utenti di sottoporre i propri video legati al brand stesso.

Incoraggiando i clienti a partecipare e creando una community virtuale, sentiranno di essere più vicini al tuo marchio e, nel lungo termine, si dimostreranno più fedeli.

Pensieri Finali

Che la tua attività sia appena nata o abbia già una posizione consolidata sul mercato, inizia a costruire la fidelizzazione oggi stesso. Non c’è momento migliore di questo per migliorare la tua strategia di fidelizzazione.

Se dimostri ai tuoi clienti che ci tieni veramente, ti ricompenseranno con la loro fedeltà, permettendoti di risparmiare di continuo sulla ricerca di nuovi clienti.

Ricorda, la fidelizzazione del cliente non si costruisce in una notte, ma le azioni che intraprenderai oggi daranno i loro frutti nel tempo. Prenota una demo per scoprire come eDesk può aiutare il tuo eCommerce a offrire un’esperienza cliente eccellente, ogni volta.

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