Come Aumentare le Vendite su TikTok Shop (Con Esempi Supportati dai Dati)

Se stai iniziando con TikTok Shop (TTS) o desideri aumentare le vendite sulla piattaforma, continua a leggere per scoprire come i marchi di successo sfruttano il potenziale di TikTok per far crescere il proprio fatturato. Molti degli esempi riportati sono di brand internazionali, ma abbiamo inserito strategie con un potenziale altrettanto elevato anche per venditori di ogni dimensione.

Nota: Al momento della stesura, TikTok Shop è disponibile solo in Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Regno Unito, Stati Uniti e Vietnam.

Come attrarre più clienti su TikTok

1. Ottimizza le tue creatività e il targeting

Certo, potresti avere fortuna e ottenere uno spazio organico sulla pagina "Per Te", ma investire in pubblicità diventa sempre più importante se vuoi raggiungere i tuoi obiettivi di visualizzazioni e coinvolgimento, aumentando infine il numero di potenziali clienti che vedono i tuoi contenuti. La qualità delle creatività e il targeting sono le chiavi del successo in questo senso.

Gymshark è un esempio brillante di creatività... beh, di creatività. Il loro post più popolare ha già raggiunto 3,5 milioni di like. Si sono concentrati molto su un’estetica che richiama quella dei selfie in palestra che il loro pubblico target stesso produce, creando una versione elevata di quello stile.

I loro post aggiungono un tocco aspirazionale ai tipici video di allenamento, includendo ad esempio 540° spin con barre e sfide a man banca che fanno sudare solo a guardarle.

Per quanto riguarda il targeting, TikTok permette di affinare l'esposizione pubblicitaria in base a demografia, interessi, comportamento e tipo di dispositivo.

Inoltre, offre l’opzione di utilizzare la "Smart Targeting", che TikTok afferma: "amplia le impostazioni di targeting quando il sistema prevede che sarà difficile consegnare gli annunci in base alle selezioni iniziali, per raggiungere un pubblico più ampio".

Puoi anche creare pubblici personalizzati per essere ancora più specifico. Ottimizzando tutto quanto sopra, puoi aumentare il numero di visitatori del tuo Shop. Considerando che le aziende e i singoli spendono annualmente circa 5,96 miliardi di dollari in pubblicità su TikTok, il mercato lo considera un investimento valido.

2. Collabora con influencer (adatti a te)

I social media sono da tempo il rifugio di influencer, sia micro che globali. Collaborando con creator con un seguito già impegnato, puoi raggiungere un pubblico ancora più ampio.

Potenzia il successo del tuo TikTok Shop con supporto senza soluzione di continuità e scalabile:

Calvin Klein fa dell’influencer marketing uno dei pilastri principali della propria brand identity, ospitando celebrity come Cara Delevingne sul proprio profilo TikTok.

Non hai il budget di un grande conglomerato della moda? Prova a collaborare con micro-influencer rilevanti (coloro con 10K-100K follower) per promuovere il tuo TikTok Shop. Questi creator hanno in media un tasso di coinvolgimento del 18% su TikTok, ben 14 punti percentuali più alto rispetto a influencer di dimensioni simili su Instagram.

I micro-influencer offrono altri vantaggi. Mentre i grandi influencer chiedono cifre consistenti per post e richiedono negoziati con agenzie, puoi sviluppare collaborazioni molto più strette con micro-influencer. Invece di un approccio uno e fatto, è molto più efficace lavorare direttamente con piccoli influencer su più post e campagne.

Inoltre, collaborando con creator con un pubblico più di nicchia, hai una probabilità maggiore che il messaggio risuoni con un gruppo target realmente interessato ai tuoi punti di vendita unici.

3. Chiedi ai tuoi follower

Postare contenuti creativi e costanti è una delle maggiori sfide per i venditori di TTS. Per integrare i contenuti che puoi creare da solo, prendi ispirazione da Glossier e sperimenta con contenuti generati dagli utenti (UGC).

Il team di Glossier condivide regolarmente tutorial e recensioni sui propri prodotti. Così, i clienti futuri ricevono opinioni autentiche da persone con cui posso relazionarsi, senza che Glossier debba intervenire attivamente.

Oltre ad incentivare recensioni con campioni gratuiti e promozioni, ci sono molte altre modalità per sfruttare i clienti esistenti e attrarne di nuovi. Le challenge con hashtag sono uno dei formati di UGC più diffusi su TikTok, visti da Chipotle, Guess e BMW.

Anche Converse è un vero e proprio esempio in questo campo. Anzi, sono così efficaci che sono stati al centro di un caso studio su TikTok che puoi usare come fonte di ispirazione.

4. Impara qualcosa di più sulla SEO

La SEO non riguarda soltanto la visibilità su Google. Qualunque piattaforma con funzionalità di ricerca integrata ti dà l'opportunità di ottimizzare quanto spesso i tuoi contenuti appaiono nei risultati e quante potenziali clienti puoi raggiungere.

Un esperimento ha identificato 3 fattori che influenzano la possibilità che il tuo contenuto venga mostrato nelle feed più rilevanti: l’uso di hashtag pertinenti, le didascalie e l’ottimizzazione delle descrizioni video.

Per quanto riguarda gli hashtag, puoi iniziare inserendo un termine breve (da 1 a 2 parole) nella scheda degli hashtag di TikTok, per poi scegliere tra la lista dei più popolari correlati. Basta poi inserirli nei tuoi post in modo pertinente.

Per le didascalie, includerle può aumentare la visibilità, dato che forniscono all’algoritmo di TikTok un ulteriore contesto sul video, che non può estrapolare dall’audio da solo. Ricorda di verificare le didascalie automatiche, che possono commettere errori di pronuncia o di accento.

Infine, per ottimizzare le descrizioni, inserisci prima di tutto gli hashtag rilevanti citati prima. Poi, scrivi testi che invitino all’interazione, con domande o prompts, per aumentare il coinvolgimento e il tempo di esposizione al tuo brand e prodotto.

5. Cross-promuovi su altri social

Riutilizzare i tuoi contenuti su altre piattaforme social potrebbe sembrare ridondante o, peggio, noioso per i tuoi clienti. Tuttavia, tra i diversi algoritmi e pubblici, rischi di perdere vendite affidandoti solo a TikTok.

H&M ha perfezionato questa strategia. Su Instagram, integrano la realtà virtuale (VR) nelle loro visual. È una mossa intelligente, perché sfrutta l’estetica unica del metaverso su un canale di proprietà di Meta.

Al contrario, su TikTok puntano su stili mood e atmosferici. Il loro marchio è riconoscibile su entrambe le piattaforme, ma sfruttano le diverse audience e preferenze per mostrare aspetti differenti e convertire su più fronti.

Come convertire più clienti su TikTok

1. Crea contenuti coinvolgenti

Ma cosa si intende esattamente per "coinvolgenti"? È soggettivo, ma ecco alcune caratteristiche dei contenuti dei grandi marchi che evitano che le persone scorrano semplicemente oltre:

Segui (o inizia) le tendenze

Hanno iniziato con balli ispirati dalla pandemia, e le tendenze di TikTok non stanno andando da nessuna parte. Sfruttando temi ricorrenti che interessano gli utenti, aumenterai naturalmente la rilevanza.

Ryanair, la compagnia aerea low-cost europea, ha sfruttato il template "Siamo X, ovviamente Y" ottenendo oltre 100K like.

Resta autentico

TikTok è il social media di riferimento dei Gen Z, rappresentando circa il 44% degli utenti. Anche se da bambino hai giocato con Tamagotchi (o Tetris) invece di usare i tablet, puoi comunque catturare l’attenzione di questa fascia.

Red Bull, in attività dal 1984, riesce a farlo. Pubblicano anche articoli sulla psiche della Gen Z. Per connetterti con questo pubblico, puoi puntare su contenuti brevi, socialmente consapevoli, divertenti e anche autoironici.

Con questa attenzione ai bisogni di questa generazione, Red Bull rimane presente nel zeitgeist culturale, come testimonia il fatto che numerosi creator pubblicano video con i suoi prodotti, spesso legati all’estetica.

Aggiungi effetti branded e hashtag

Il formato video-first di TikTok offre opportunità uniche ai brand. Tra queste, gli effetti branded sono un ottimo modo di suscitare curiosità tra i nuovi acquirenti.

Ad esempio, Fenty Beauty permette di provare virtualmente il fondotinta con un filtro brandizzato, così i consumatori possono scegliere la tonalità prima ancora di recarsi in negozio, garantendo maggiore visibilità al marchio.

Rimani leggero

Quando il social media nasceva, i suoi inventori non avevano in mente un grande ruolo nel commercio elettronico. Ora i due mondi sono strettamente collegati, ma a volte tornare alle basi può aiutare la strategia di social commerce.

Prendi Crocs. Uso di humor e contenuti leggerissimi aiutano a mantenere alto il coinvolgimento, come ad esempio il video delle loro "Shronks".

2. Organizza flash sale e promozioni esclusive

Uno sconto percentuale funziona sempre bene per creare entusiasmo su TikTok. ColorPop Cosmetics ha sfruttato la piattaforma abbinando l’annuncio del 30% di sconto a un mini unboxing dei loro bestseller.

3. Fai risaltare i tuoi prodotti

Le ads di Crumbl Cookies sono deliziose come i loro prodotti. High-quality food styling e un tocco di FOMO per il menu settimanale sono ottimi esempi. Anche Too Faced punta su pubblicità visivamente lussuose, come i gloss volumizzanti per le labbra.

Entrambe si distinguono perché la maggior parte dei contenuti su TikTok ha un’atmosfera casalinga. È raro trovare video professionali; quasi tutti sembrano girati con un iPhone.

Sebbene questa impostazione possa andare bene, aggiungere più qualità alla produzione può rendere i tuoi annunci più attraenti, aumentando le visite e le conversioni.

4. Comprendi i tuoi dati analitici

Non saprai mai se gli annunci funzionano davvero se non monitori le analitiche. Ogni piattaforma ha metodi diversi per misurare le performance.

Per TikTok shop, puoi analizzare indicatori di vendita (GMV, unità vendute, acquirenti, GMV medio per cliente), traffico (visitatori, pagine viste, rapporto visualizzazioni clic, clicpagamento) e approfondimenti come il numero di clic sui prodotti, tempo medio di visita ecc.

Immagine gentilmente concessa da TikTok.

Capisci cosa funziona e cosa no grazie a questi dati, così puoi migliorare continuamente la tua strategia e amplificare i risultati di TikTok Shop.

Come fidelizzare più clienti su TikTok

Costare un nuovo cliente circa 5 volte di più fidelizzare un cliente esistente è un dato di fatto. Mentre le strategie di acquisizione finora trattate aiutano a portare nuovi acquirenti, è altrettanto importante mantenere quelli già acquisiti. Ecco alcune strategie evergreen per la fidelizzazione.

1. Ottimizza il customer service

Un aspetto fondamentale. Adottando strategie di automazione e utilizzando piattaforme di supporto clienti centralizzate come eDesk, puoi aumentare la produttività di 4 volte.

Quando le vendite su TikTok crescono, aumentano anche le richieste di supporto. È importante mantenere alta la qualità del servizio, anche in caso di elevato volume di richieste.

Per farlo, rendi i processi e i sistemi di supporto il più semplice e efficiente possibile.

2. Rispetta le politiche di TTS

Alla fine dello scorso anno, TikTok ha rimosso 37 milioni di inserzioni. Sebbene rappresentino una piccola percentuale delle inserzioni totali, è importante evitare che i tuoi post vengano rifiutati o, peggio, che il profilo venga bloccato.

Puoi consultare tutte le regole per i venditori su TikTok per rimanere aggiornato ed operare all’interno delle linee guida.

3. Interagisci sempre con il tuo pubblico

La visibilità rimane un elemento cruciale, ma che i clienti vedano il tuo Shop non basta: devono anche conoscere bene i tuoi prodotti per decidere di acquistare.

Assumi un ruolo attivo, rispondi ai commenti, interagisci con altri brand e utenti con interessi simili, evitando naturalmente la concorrenza diretta.

Se il tuo pubblico non risponde molto ai post, puoi provare con una diretta. Quando vai live, la maggior parte degli utenti riceve una notifica, così puoi catturare molta attenzione e aumentare la riconoscibilità del marchio.

4. Incentiva recensioni e testimonianze

Caveat emptor non è mai stato così attuale: in un mercato eCommerce democratizzato, entrare nel settore è facilissimo e può essere manipolato da attori poco affidabili, i quali possono ingannare i clienti con prodotti di qualità infima.

I clienti oggi sono più cauti e diffidenti, soprattutto verso negozi poco conosciuti. Recensioni e testimonianze sono strumenti potenti per dimostrare la qualità dei tuoi prodotti e aumentare la fiducia.

Puoi usare feedback software per raccogliere, gestire e mostrare le recensioni dei clienti più soddisfatti, migliorando così le possibilità di vendita.

Come ottenere più vendite su TikTok Shop — il riassunto

A seconda del tempo che hai dedicato a TikTok Shop, distribuisci il tuo impegno tra promozione, conversione e retention. L’obiettivo principale è creare clienti felici, capendo le loro esigenze, relazionandoti con loro e migliorando costantemente la loro esperienza.

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