Gestione WISMO: tranquillità per gli acquirenti e per i venditori

Tutti ci siamo passati: emozionati all’idea di ricevere il nuovo gadget ordinato online, preoccupati che quelle scarpe arrivino in tempo per l’evento della prossima settimana, frustrati quando la cassetta delle lettere è ancora vuota. Ci piace essere informati per poter pianificare e prepararci al meglio ai nostri acquisti.

Come venditori, quotidianamente ricevete queste domande attraverso i vostri canali di supporto — e probabilmente ve le siete trovate davanti anche dopo un acquisto.

Ma queste richieste di tipo "Dov’è il mio ordine" o "WISMO" sono un peso per il vostro team di assistenza, mettono alla prova la pazienza dei clienti e rischiano di portarli direttamente dai vostri concorrenti se gestite male.

Tracciamento ordini e trasparenza sono la base

Quando i clienti non possono monitorare i loro acquisti, si preoccupano—poi si frustrano—poi sono pronti a rivolgersi altrove. Le ricerche dimostrano che gli acquirenti online di oggi vogliono un tracciamento in tempo reale, e la fedeltà al brand è sempre più difficile da conquistare data la concorrenza.

Ogni messaggio senza risposta del tipo "Dov’è ciò che ho ordinato?" mette a rischio le relazioni con i clienti e offrire loro un’esperienza di acquisto ripetuta.

3 vie per avere più tranquillità con il WISMO

1. Essere ovunque

I tuoi clienti ti contattano via email, chat, social e telefono. Raramente si aspettano di dover cercare in più piattaforme: essere presenti ovunque dimostra che apprezzi il loro business.

2. Partire dalla fonte

Tempi di consegna lunghi e spedizioni in ritardo stanno alimentando le richieste di WISMO. Esamina attentamente il processo di fulfillment e elimina gli inconvenienti che ti rallentano.

3. Automatizza il visibile

Non c’è motivo che il tuo team risponda manualmente alle stesse domande sul tracking 50 volte al giorno. Lascia che siano le tecnologie a gestire le attività ripetitive.

Come eDesk ti trasforma in un professionista del WISMO

eDesk gestisce le richieste WISMO così il tuo team può concentrarsi su aspetti più complessi.

La nostra piattaforma:

• 👀 Rileva immediatamente le domande WISMO in tutti i canali e marketplace, e le prioritizza automaticamente
• 🔜 Fornisce lo stato dell’ordine in tempo reale al tuo team senza dover passare da una scheda all’altra o cambiare sistema
• 🔌 Si collega direttamente a corrieri e marketplace così le informazioni di tracciamento sono sempre aggiornate e precise
• 🔋 Usa l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande più frequenti 24/7, anche quando il team è offline
• 📍 Evidenzia problemi di consegna e cancellazioni così puoi essere proattivo prima che i clienti si lamentino

Con eDesk, il tuo team smette di perdere tempo a cercare informazioni sugli ordini e comincia a fornire risposte in pochi secondi. I clienti ricevono aggiornamenti immediati invece di attendere frustrati. E il tuo supporto finalmente si libera dal ciclo infinito del WISMO.

Risposte più rapide. Clienti più felici. Meno ticket di "Dov’è il mio ordine" che intasano la tua coda.

Sei pronto a smettere di giocare in difesa con le richieste WISMO? Inizia gratuitamente oggi e scopri perché oltre 5.000 marchi eCommerce in rapida crescita si affidano a eDesk per gestire le sfide più difficili del servizio clienti.