Le 8 migliori alternative a Gorgias nel 2025 (e perché eDesk è al primo posto)

In cerca di alternative a Gorgias? Siamo sulla stessa lunghezza d'onda.

Dalla nostra esperienza, abbiamo notato diversi problemi con Gorgias che potrebbero portarti a cercare soluzioni helpdesk migliori per il tuo eCommerce. Uno, la curva di apprendimento può essere piuttosto ripida con Gorgias. Due, in termini di approfondimenti sulle attività, Gorgias non fornisce molte informazioni dettagliate. Inoltre, è importante menzionare che Gorgias si rivolge principalmente a piccole imprese di eCommerce, quindi se sei un venditore di livello superiore o più avanzato, potrebbe non essere la soluzione più adatta. Tre, Gorgias offre solo prezzi basati sui ticket, senza opzioni di prezzi per gli agenti. I loro piani sono limitati a 5.000 ticket al mese anche sulla versione più avanzata.

Ci sono molti concorrenti di Gorgias, ma non tutti sono affidabili. Invece di elencare le funzionalità di ogni piattaforma, vogliamo mostrarti perché vale la pena considerare eDesk per aiutarti a sorprendere i tuoi clienti e massimizzare i profitti grazie a un software di assistenza clienti di livello mondiale.

Le 8 alternative più popolari a Gorgias da considerare nel 2025:

1. eDesk - La migliore alternativa complessiva a Gorgias per venditori multicanale

2. Richpanel - Ottimo per aziende di eCommerce di medie dimensioni

3. Freshdesk - Solido helpdesk generale con funzionalità per eCommerce

4. Zendesk - Software di supporto clienti a livello enterprise

5. Front - Casella di posta di team con funzioni di collaborazione

6. HelpScout - Interfaccia user-friendly e prezzi accessibili

7. Kayako - Supporto omnicanale con tracciamento del customer journey

8. Kustomer - Piattaforma di assistenza clienti incentrata sul CRM

Perché scegliere eDesk invece di Gorgias?

Gorgias è una buona scelta per negozi più piccoli su Shopify e BigCommerce. Ma se cerchi un helpdesk che ti offra una casella unificata intelligente, modelli e automazioni che fanno risparmiare tempo, storico completo degli ordini, segmentazione del valore del cliente attraverso i ticket, chat dal vivo, knowledge base, risposte AI illimitate con riepiloghi e classificazioni, allora eDesk è la tua principale alternativa a Gorgias.

Qual è la differenza tra eDesk e Gorgias?

Integrazione con i marketplace

 

Sebbene Gorgias si integri con Shopify, Magento e BigCommerce, non si integra nativamente con marketplace di eCommerce. Gli utenti devono affidarsi ad app di terze parti e abbonamenti a pagamento aggiuntivi per raccogliere messaggi da più canali. eDesk, invece, ti permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i tuoi marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica inbox intelligente, senza bisogno di componenti aggiuntivi. Offriamo integrazioni native con tutti i principali negozi online e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per te che per i tuoi clienti quando cerchi alternative a Gorgias.

Funzionalità di automazione con intelligenza artificiale

Dalle sintesi guidate dall'AI e analisi del sentiment, alle risposte assistite dall’AI e risposte automatiche HandsFree, eDesk AI sta rivoluzionando il supporto clienti. A differenza di Gorgias, eDesk include di default risponditori automatici integrati. Questo ti consente di superare le aspettative dei clienti rispondendo rapidamente, anche durante i picchi di richiesta e fuori orario.

• Riduci il rumore e semplifica i messaggi dei clienti – automaticamente – con eDesk AI Classification e Summary.

• Con AI Agent Assist, gli agenti riceveranno risposte suggerite e potranno rispondere in pochi clic, senza nemmeno aprire un ticket.

• La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione permette al tuo team di operare in modo più efficiente, raggruppando i ticket in ordine di priorità secondo regole SLA di business o marketplace.

• Quando arriva un messaggio su eDesk, utilizziamo avanzata intelligenza artificiale e anni di esperienza nel settore eCommerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie di domande più frequenti, con oltre il 95% di precisione.

• AI Agent Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli predefiniti che includono frammenti di personalizzazione come nome del cliente, dettagli del prodotto, spedizione e altro.

• Rispondi alle richieste in due clic con i nostri modelli di messaggi personalizzabili e Snippets, che forniscono agli agenti informazioni chiave sulla transazione per personalizzare rapidamente le risposte.

Visualizzazione cliente

 

Con il pieno contesto degli ordini e della cronologia delle conversazioni dei tuoi clienti, i tuoi agenti di supporto possono superare le aspettative con comunicazioni su misura, in una frazione del tempo.

• Sfrutta la piena visibilità dei dati del cliente e un approccio personalizzato come leva di crescita.

• Offri il contesto e le informazioni di supporto di cui i tuoi agenti hanno bisogno per trasformare ogni interazione in un’opportunità di crescita.

• Personalizza il servizio clienti con una visualizzazione a 360° dei tuoi acquirenti. Con il contesto completo degli ordini e della cronologia delle conversazioni, i tuoi agenti possono superare le aspettative con comunicazioni su misura, in tempi ridotti.

• Offri un servizio clienti eccezionale con il contesto dell'acquirente. Fornisci servizi personalizzati che favoriscono la fidelizzazione, con la cronologia ordini e conversazioni a portata di click.

Chat dal vivo inclusa

Non solo tutti i piani includono il nostro premiato helpdesk, ma anche il nostro strumento di chat dal vivo (pensato appositamente per l’eCommerce) senza costi aggiuntivi! Gli acquirenti online apprezzano risposte immediate, quindi la Live Chat permette agli agenti di rispondere velocemente alle richieste.

Con tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, il tuo team di supporto può risolvere facilmente i problemi, aumentando notevolmente le possibilità di concludere una vendita. Anche quando gli agenti sono offline, un modulo di contatto sarà visibile, così non perderai mai un messaggio.

Supporto 24 ore su 24

eDesk offre supporto clienti 24/7 per i team di eCommerce, a differenza di Gorgias, offrendo un valore incredibile. Garantisce assistenza rapida ovunque tu sia, portando a clienti più felici e fidelizzati. La risoluzione dei problemi in tempo reale previene escalation e mantiene la reputazione del tuo brand positiva. Questo impegno distingue eDesk nel settore del customer service per l’eCommerce.

In breve, il servizio continuo di eDesk rafforza le relazioni con i clienti e favorisce il successo a lungo termine, rendendola una delle migliori alternative a Gorgias per le aziende di eCommerce più serie.

Prezzi flessibili

Prezzi che si adattano alla tua crescita, qualunque sia la dimensione della tua attività.

Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non si ferma. A differenza di Gorgias, che limita a 5.000 i ticket mensili anche sui piani più avanzati, offriamo piani che partono da 39$ al mese per 200 ticket, fino a soluzioni Enterprise con ticket illimitati.

Con eDesk, puoi concentrarti sulla creazione di relazioni e sul servizio ai clienti senza preoccuparti di superare il limite dei ticket. Trova il helpdesk perfetto per le esigenze della tua attività, rimanendo nel budget e sapendo esattamente quanto spenderai ogni mese.

Recensioni

Nel vivace mondo dell’eCommerce, dove la soddisfazione del cliente è essenziale, la ricerca della soluzione di assistenza clienti ideale ha raggiunto un punto cruciale. Gorgias, un attore importante noto per il suo helpdesk su misura per Shopify, ha attirato molta attenzione. Con una valutazione tra 4.0 e 4.4 stelle su Shopify, G2 e Trustpilot, Gorgias ha lasciato il segno. Tuttavia, il mercato sta cambiando con sempre più venditori che passano a soluzioni alternative, tra cui anche noi.

La nostra analisi indipendente approfondisce questo fenomeno, svelando le principali ragioni per cui un numero crescente di venditori di eCommerce decide di cambiare da Gorgias. Unisciti a noi mentre scopriamo le 7 motivazioni principali che spingono i venditori a cercare alternative a Gorgias nel 2025. Speriamo di aiutarti a capire cosa guardare quando scegli la tua prossima soluzione helpdesk per eCommerce.

Approfondimento -> Recensioni Gorgias - Le 7 ragioni principali per cambiare nel 2023

Cosa pensano i nostri clienti

"Con le opzioni di eDesk è ora molto più semplice offrire supporto multilingue. Possiamo usare la traduzione automatica, permettendoci di assistere clienti in lingue che non copriamo internamente." - Sennheiser, che ha ridotto i tempi di risposta del 61%

"L'intelligenza artificiale di eDesk è già eccezionale, ma continuerà a migliorare. Dopo solo pochi mesi, stiamo già vedendo benefici enormi." - Cliente soddisfatto di eDesk

Scopri alternative a Gorgias per l'assistenza clienti

Le migliori alternative a Gorgias per l’eCommerce