5 motivi fondamentali per il successo del tuo business per cui non dovresti mai acquistare recensioni false su Amazon (e cosa fare invece)

Qualsiasi venditore di successo su Amazon ti dirà che le recensioni positive valgono oro. Tuttavia, i consumatori sono diventati sempre più consapevoli dell’aumento di recensioni false online.

Secondo un sondaggio del 2024 di CouponBird, il 79% dei consumatori afferma che le recensioni false rappresentano una preoccupazione per gli acquisti. Le recensioni su Amazon non fanno eccezione e possono danneggiare gravemente il tuo business. In questo articolo condivideremo in dettaglio i 5 pericoli di acquistare recensioni false su Amazon, per dissuadere qualsiasi venditore tentato.

1. Il dilemma etico

Prima di tutto, l’acquisto di recensioni è disonesto. Inganna i consumatori facendo loro credere che un prodotto sia migliore di quanto non sia realmente, causando insoddisfazione e sfiducia. Costruire un marchio dovrebbe basarsi sulla qualità dei tuoi prodotti e su feedback autentici dei clienti.

Impegnarsi in pratiche ingannevoli può rovinare permanentemente la reputazione del tuo brand e le persone che spendono per prodotti pubblicizzati falsamente non torneranno come clienti, il che può farti perdere una grande quota di quel potere d'acquisto. D’altronde, secondo Forbes, può costare da quattro a cinque volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno già esistente.

2. Conseguenze legali

Amazon ha politiche rigorose contro le recensioni false e ha intensificato gli sforzi per combattere questa attività fraudolenta.

A metà del 2024, Amazon, insieme alla Better Business Bureau (BBB), ha presentato cause legali contro un’azienda illegittima chiamata ReviewServiceUSA.com. Questa mossa sottolinea le gravi conseguenze a cui si rischia se si partecipi a tali schemi. Difendersi da una causa legale può costare molto più di qualsiasi guadagno a breve termine derivante da recensioni false.

3. Sanzioni finanziarie

Il costo delle recensioni false è quantificabile e ingente. Secondo il World Economic Forum, le recensioni false influenzano 791 miliardi di dollari di spesa nell’eCommerce annualmente negli Stati Uniti, 6,4 miliardi in Giappone, 5 miliardi nel Regno Unito, 2,3 miliardi in Canada e 900 milioni in Australia.

In risposta ai grandi costi che ricadono sui consumatori quando vengono ingannati dalle recensioni false, la FTC ha proposto una multa fino a 50.000 dollari per recensione falsa. Inoltre, Amazon può sospendere o bannare definitivamente il tuo account venditore, interrompendo il tuo flusso di entrate e l’accesso a milioni di potenziali clienti.

4. Perdita di fiducia dei consumatori

La fiducia è la pietra angolare di ogni business di successo. Quando i consumatori scoprono che le recensioni sono false, la loro fiducia nel tuo marchio si sgretola. Il 54% degli acquirenti non acquisterà un prodotto se pensa che il feedback dei clienti sia falso.

Le recensioni false possono anche portare a passaparola negativo, vendite scadenti e a un danno alla reputazione difficile da recuperare. Le recensioni autentiche, anche se contenenti critiche costruttive, sono molto più preziose perché contribuiscono a costruire credibilità e fiducia.

5. Impatto negativo sul posizionamento nei motori di ricerca

Oggi, Amazon utilizza l’intelligenza artificiale per individuare automaticamente le recensioni false, rendendo ancora più difficile per i venditori sfuggire alle informazioni ingannevoli. Nel 2022, Amazon ha osservato e bloccato attivamente oltre 200 milioni di recensioni sospette.

Prodotti con attività di recensione sospetta possono essere anche retrocessi nei risultati di ricerca o rimossi dalla piattaforma. Questo riduce la visibilità e ostacola il tuo modo di raggiungere potenziali clienti, influendo ulteriormente sul tuo fatturato.

Alternative alle recensioni false

Invece di ricorrere a pratiche discutibili, concentrati su strategie legittime per ottenere recensioni positive:

Offri prodotti di qualità eccellente

La ricerca del 2023 dell’Università di Kashmir mostra che la qualità del prodotto ha l’impatto più forte sulla soddisfazione del cliente, superando durata, funzionalità e estetica. A questo si collega un sondaggio di Trustpilot che evidenzia come una delle prime tre motivazioni dei clienti per scrivere recensioni sia quella di premiare un’azienda per le sue buone performance.

Garantendo prodotti di alta qualità, puoi difenderti attivamente da recensioni negative e influenzare uno degli aspetti più importanti che portano a recensioni positive.

Offri un servizio clienti eccezionale

Fornisci un servizio clienti eccellente per risolvere problemi tempestivamente ed efficacemente. I clienti soddisfatti condividono spesso le loro esperienze positive. Se gli agenti vanno oltre le aspettative per correggere eventuali insoddisfazioni, lasciando ai clienti una buona impressione, questo può fare la differenza.

Wetsuit Outlet è un esempio di azienda che ha sfruttato una piattaforma di supporto eCommerce come eDesk, ottenendo un miglioramento diretto nelle recensioni. Dopo aver adottato la soluzione, il loro punteggio su Trustpilot è salito a 5 stelle. Puoi leggere la loro storia completa qui.

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Automatizza il feedback

Una soluzione come FeedbackExpress può eliminare la necessità di inviare email individuali a ogni acquirente. Questa piattaforma utilizza regole di targeting semplici per garantire che solo i clienti più soddisfatti ricevano richieste di recensione, così la tua reputazione sarà ai massimi livelli.

Conclusione

Acquistare recensioni false su Amazon non è solo eticamente sbagliato, ma comporta anche rischi significativi, tra cui azioni legali, sanzioni finanziarie e perdita di fiducia da parte dei consumatori.

L’ultimo intervento di Amazon contro i broker di recensioni false sottolinea le conseguenze serie di tali pratiche. Concentrandoti sulla qualità dei prodotti e su un cliente genuino, puoi costruire un marchio affidabile che si appoggia su feedback autentici.