60 Statistiche sorprendenti sull'eCommerce per il 2024

Negli ultimi dieci anni, la crescita dell’eCommerce è stata fenomenale e non accenna a rallentare. Non prenderci solo sulla parola: i dati parlano da soli.

Con l’aumento della concorrenza online, i venditori devono essere intelligenti nel loro approccio al business. Per aiutarti a definire la tua strategia di vendita, abbiamo raccolto 60 delle statistiche più interessanti per darti un’idea del continuo boom dell’eCommerce. Andiamo a scoprirle.

Perché sono importanti le statistiche sull’eCommerce?

Le aziende di eCommerce che si aggiornano sulle ultime tendenze restano un passo avanti. Capire le tendenze e le statistiche non solo ti aiuta a prendere decisioni più informate, ma può anche influenzare la tua strategia a lungo termine.

Se sai che una determinata nicchia di prodotto sta crescendo in popolarità, puoi orientare il tuo business verso quella direzione. Inoltre, le statistiche su come i consumatori accedono all’eCommerce possono essere molto utili. Se scopri che gli acquirenti nella tua nicchia tendono a usare dispositivi mobili e tablet per fare acquisti, puoi assicurarti che il tuo negozio sia ottimizzato per il mobile.

Puoi anche monitorare la popolarità dello shopping online. Se attualmente gestisci un negozio fisico e ti chiedi se vale la pena passare all’eCommerce, queste statistiche ti possono aiutare a decidere.

Statistiche generali sull’eCommerce

I dati che seguono offrono consigli, tendenze e una prospettiva generale sull’eCommerce per l’anno a venire.

1. Nel 2024, ci sono circa 2,71 miliardi di acquirenti online. Un potenziale pubblico enorme per i tuoi prodotti e servizi. (Oberlo).
2. Secondo le previsioni sull’eCommerce, le vendite online cresceranno di quasi l’8% quest’anno. (Oberlo)
3. Il 29% delle piccole imprese negli Stati Uniti non ha un sito web. (Zippia)
4. Il 49% degli americani utilizza un’app per scoprire offerte e sconti al dettaglio. (RetailMeNot, Inc.)
5. Il Cyber Monday 2023 è stato il giorno con le maggiori vendite di eCommerce al dettaglio nella storia degli Stati Uniti, con i consumatori che hanno speso il 10,4% in più rispetto all’anno precedente. (Demand Sage)
6. Il 73% degli americani è più propenso ad acquistare un prodotto o servizio dopo aver visto un video online a riguardo. (Animoto)
7. Le spese dei consumatori tramite chat sono previste raggiungere i 142 miliardi di dollari nel 2024, in crescita rispetto ai 112 miliardi del 2023. (Yellow.ai)
8. Secondo uno studio sui clienti di American Express, il 60% preferisce domande semplici risposte tramite app o chat per la maggiore velocità di risposta. (American Express)
9. Il 75% dei consumatori vorrebbe che i brand riducessero l’imballaggio. (Nosto)
10. Il 32% dei consumatori della Generazione Z fa shopping online quotidianamente. (The Current)
11. Il 66% dei consumatori è disposto a pagare di più per marchi sostenibili. (Medium)
12. Il 43% degli acquirenti online ha fatto acquisti dal letto; il 25% dal bagno e il 23% dall’ufficio. (The Giving Machine)
13. Nel 2022, le vendite di eCommerce rappresentavano quasi il 21% delle vendite totali. (Forbes)
14. Si prevede che entro il 2025 l’eCommerce rappresenterà la metà dei ricavi B2B. (Episerver)
15. Più di 1,75 milioni di venditori vendono tramite Shopify in oltre 175 paesi differenti. (eDesk)

Statistiche sull’eCommerce mobile

Le vendite di mobile eCommerce non sono destinate a fermarsi e, anzi, continuano ad aumentare. Ecco alcuni dati che sottolineano l’importanza dell’ottimizzazione per il mobile e offrono uno sguardo sulle tendenze degli acquisti online.

1. Le vendite di mobile eCommerce rappresentano circa il 60% di tutte le vendite di eCommerce nel mondo. (Statista)
2. Il 69% degli acquirenti in negozio preferisce leggere recensioni sul proprio telefono piuttosto che chiedere consiglio a un commesso. (RetailMeNot, Inc.)
3. L’app di Amazon ha oltre 197 milioni di utenti attivi mensili nel 2023. (Yaguara)
4. eBay ha 135 milioni di utenti attivi nel 2023. (Yaguara)
5. Il 30% degli utenti non tornerà mai più sul sito mobile di quel negozio dopo un’esperienza negativa. (Keep it Usable)
6. Gli acquirenti hanno speso in media 142 dollari durante lo stesso mese, e l’importo speso tramite dispositivi mobili e tablet è stato circa identico. (Statista)
7. Lo shopping mobile è particolarmente diffuso tra gli utenti sotto i 50 anni. (Pew Research Center)
8. Il 92% degli adulti tra i 30 e i 49 anni fa acquisti online usando uno smartphone. (Pew Research Center)

Il mobile eCommerce è in forte crescita dal 2020.

Statistiche sugli marketplace online

I marketplace online come eBay, Etsy e Amazon sono hub di attività di eCommerce. Ecco alcuni dati che ti aiuteranno a decidere se usarne uno fa al caso tuo.

1. eBay ha circa 18,3 milioni di venditori. (Yaguara)
2. Attualmente, ci sono 9,7 milioni di venditori su Amazon. (GitNux)
3. Più di 150.000 venditori su Amazon hanno un fatturato annuo superiore ai 100.000 dollari. (GitNux)
4. L’80% dei principali venditori di Amazon vende anche su altre piattaforme e marketplace. (BigCommerce)
5. Il 38% di tutti gli acquisti online negli USA sono stati effettuati su Amazon nel 2023. (Influencer Marketing Hub)
6. Dopo aver scelto un prodotto su un sito di eCommerce, il 90% degli acquirenti visita Amazon per confrontare i prezzi. (BigCommerce)
7. Attualmente ci sono 200 milioni di clienti iscritti ad Amazon Prime. (Search Logistics)
8. Oltre la metà (il 60%) del volume lordo di merce di eBay coinvolge un punto di contatto su dispositivi mobili. (eDesk)
9. Nel 2023, il Prime Day di Amazon ha generato circa 12,7 miliardi di dollari in tutto il mondo. (Statista)
10. Più della metà (il 58%) dei membri di Amazon Prime spende più di 100 dollari al mese facendo acquisti online con Amazon Prime. (eDesk)
11. Amazon spedisci in oltre 100 paesi. (eDesk)

Statistiche sul carrello

Capire come e perché gli utenti abbandonano i propri carrelli può aiutarti a modificare la strategia per impedire che succeda anche ai tuoi visitatori. Queste statistiche ti saranno utili.

1. Quasi il 70% degli acquirenti abbandona il carrello. (HotJar)
2. Il Black Friday 2023 ha visto un tasso di abbandono superiore al 70%. (Statista)
3. Nel 55% dei casi, l’abbandono del carrello al checkout è causato da costi di spedizione e tasse troppo elevati. (Drip)
4. L’18% degli acquirenti online ha abbandonato un ordine perché il checkout era troppo complicato. (Baymard Research)
5. Il 34% degli acquirenti abbandona il checkout perché il sito vuole che creino un account. (Drip)
6. L’abbandono del carrello è molto più alto tra gli utenti mobili. (OptinMonster)

Statistiche sull’email marketing per l’eCommerce

Nel 2023, l’email continua a svolgere un ruolo importante nel generare traffico e vendite per i negozi online.

1. Il 61% degli iscritti desidera ricevere email promozionali ogni settimana. (MailModo)
2. Il 57% delle principali aziende di eCommerce invia campagne di email marketing a nuovi utenti. (Notify Visitors)
3. Il 45% delle email di abbandono del carrello vengono aperte. (Moosend)
4. I marketer evidenziano un aumento del 760% nei ritorni dalle email quando si passa a campagne segmentate. (Campaign Monitor)

Statistiche sui social media e l’eCommerce

Con la crescita dell’eCommerce sui social media, con piattaforme come TikTok Shopping, ecco alcune statistiche che guideranno la tua strategia futura.

1. L’80% degli utenti di Instagram si riferisce all’app quando effettua un acquisto. (Facebook)
2. Dopo aver visualizzato informazioni sul prodotto nel proprio feed, l’87% degli utenti di Instagram agisce, ad esempio seguendo un marchio, visitando un sito oppure acquistando qualcosa. (Facebook)
3. La quota di vendite eCommerce sui social è quasi il 5%. (Influencer Marketing Hub)
4. Il 25% dei consumatori desidera essere contattato dai brand tramite i social media. (Statista)
5. Nel 2024, le vendite sui social sono previste aumentare del 30,8%. (Oberlo)
6. Nel 2026, si prevede che la dimensione del mercato globale del social commerce crescerà del 35,3% ancora più rapidamente. (Oberlo)

Statistiche sull’esperienza cliente nell’eCommerce

Offrire un’esperienza cliente eccellente è fondamentale. Creando una base di clienti fedeli con un’esperienza senza pari, puoi attrarre utenti e farli tornare nel tempo. Queste statistiche ti aiuteranno a capire come.

1. Il 72% dei clienti condivide un’esperienza positiva con 6 o più persone. (SuperOffice)
2. Per il 73% dei consumatori, l’esperienza cliente è un fattore importante nelle decisioni di acquisto. (PwC)
3. L’85% dei brand crede di offrire un’esperienza personalizzata, ma solo il 60% dei consumatori è d’accordo. (Twilio)
4. Il 99,9% dei clienti legge recensioni online prima di acquistare. (Trust Pulse)
5. L’80% delle vendite proviene dal 20% dei clienti. (Forbes)
6. Il 61% dei clienti si sente più propenso ad acquistare su un sito ottimizzato per il mobile. (WebFX)
7. L’81% dei clienti si sente valorizzato e ritiene utile una chat dal vivo che si presenta proattivamente chiedendo se hanno domande. (Gnani)
8. L’81% dei clienti prende decisioni in base alla fiducia nel brand. (FinancesOnline)
9. I clienti fedeli sono disposti a pagare in media il 33% in più per i marchi a cui sono affezionati. (FinancesOnline)
10. Oltre il 50% dei negozi Shopify vede acquisti ripetuti. (eDesk)

Statistiche sul servizio clienti nell’eCommerce

Offrire un servizio clienti eccellente è la chiave per aumentare la notorietà del brand e consolidare la lealtà dei clienti che acquistano da te. Ecco alcune statistiche che evidenziano l’importanza di mettere il servizio al centro della tua strategia.

1. Solo il 19% dei clienti afferma che il servizio clienti odierno supera le proprie aspettative. (Gnani)
2. L’82% dei clienti spenderà di più sui brand online che offrono un servizio eccellente. (Gnani)
3. Il 90% degli acquirenti statunitensi utilizza il servizio clienti come fattore determinante per decidere se fare affari con un’azienda. (eDesk)
4. Il 61% dei clienti cambierebbe fornitore dopo un’esperienza negativa di servizio. (Oberlo)
5. Il 94% dei clienti dichiara che è più propenso ad acquistare di nuovo da un brand dopo aver avuto una buona esperienza di servizio. (Oberlo)
6. Ci vogliono 12 esperienze positive di servizio per compensare una recensione negativa. (HelpScout)
7. Le aziende con un servizio clienti molto superiore alla media ottengono performance finanziarie migliori rispetto ai concorrenti. (MeteorSpace)
8. Clienti soddisfatti e con problemi risolti parlano con 4-6 persone. (HelpHouse)
9. Le aziende perdono oltre 75 miliardi di dollari ogni anno a causa di un servizio clienti scarso. (Fortunly)
10. L’88% dei clienti ha aspettative più alte che mai. (Tidio)
11. Il 59% dei consumatori afferma di avere aspettative di servizio clienti più elevate rispetto all’anno precedente. (Netomi)
12. Il 48% dei clienti ha sperimentato un servizio online insoddisfacente. (Blogging Wizard) Se offri un servizio eccezionale, avrai molte più possibilità di distinguerti dalla massa.

Parole finali

Ecco, tutto qui! Con le ultime ricerche sull’eCommerce, puoi usare queste statistiche per plasmare la tua strategia futura.

La conoscenza è potere, e più capisci il mercato, meglio puoi superare i tuoi concorrenti.

Se desideri un altro modo per lasciare gli altri indietro, prova a offrire la migliore esperienza di eCommerce possibile con un help desk che rendere la gestione delle interazioni con i clienti più facile che mai. Ottimizza le tue attività, aumenta il tasso di conversione e costruisci un’immagine di marca vincente con eDesk, il help desk numero 1 per le aziende di eCommerce. Con una funzionalità di chat dal vivo, casella di posta intelligente, automazioni innovative e supporto centralizzato, godrai risultati senza paragoni.