Cos'è la personalizzazione dell'eCommerce e perché dovresti interessartene?

Quando si tratta di aumentare le vendite e creare un marchio amato dai clienti, la personalizzazione dell’eCommerce è la chiave del successo. Tuttavia, rendere ogni aspetto della tua esperienza di acquisto online personalizzato può sembrare una sfida.

Fortunatamente, siamo qui per rendere tutto molto più semplice. In questo articolo, esploreremo perché la personalizzazione dell’eCommerce è così importante. Inoltre, discuteremo anche alcuni modi per personalizzare l’esperienza dei tuoi clienti. Cominciamo...

Che cos’è la personalizzazione dell’eCommerce?

La personalizzazione dell’eCommerce è esattamente ciò che sembra: l'atto di rendere unica l’esperienza del cliente, adattandola a ciascun acquirente.

Quando ricevi un’email da un marchio che include il tuo nome o ti ringrazia per aver ordinato un determinato prodotto, molto probabilmente quella comunicazione è stata personalizzata. Allo stesso modo, quando fai acquisti online e vedi raccomandazioni di prodotti basate sulla tua cronologia di navigazione precedente, l’esperienza di acquisto è stata personalizzata.

Perché è importante la personalizzazione dell’eCommerce?

In poche parole, un’esperienza personalizzata porta a vendite più alte, clienti più fedeli e maggiori profitti per le aziende online. Ecco alcune statistiche che evidenziano i vantaggi della personalizzazione dell’eCommerce.

La personalizzazione porta a più vendite

Uno studio recente di Epsilon indica che l’80% dei rispondenti sono più propensi ad acquistare dai marchi che offrono esperienze personalizzate. I dati raccolti da Instapage mostrano inoltre che il 71% dei consumatori si sente frustrato da un’esperienza di acquisto impersonale. Le stesse statistiche rivelano che i marketers registrano in media un aumento del 20% delle vendite grazie alla personalizzazione.

Statistiche sulle email personalizzate

I dati di Instapage evidenziano anche che le email personalizzate generano tassi di transazione sei volte superiori. Alcuni marchi hanno riferito anche un aumento di otto volte nel tasso di clic grazie alla personalizzazione.

Detto ciò, molte aziende stanno perdendo opportunità di personalizzazione dell’eCommerce, dato che il 70% delle imprese non utilizza strategie di email marketing personalizzate. Si tratta di un errore, perché il 52% dei consumatori afferma che cambierà marchio se le email non saranno personalizzate. Tuttavia, puoi sfruttare questa incredibile opportunità di sorprendere e coinvolgere i tuoi clienti con la personalizzazione, mentre altri sono ancora indietro!

Offerte e sconti personalizzati

Un ottimo modo per personalizzare l’esperienza di acquisto online è inviare offerte e sconti personalizzati.

Instapage riporta che il 79% dei clienti afferma che prenderà in considerazione un’offerta solo se è personalizzata in base alla loro cronologia di acquisto precedente. La maggior parte dei consumatori (63% dei Millennials, 58% dei Gen X e 46% dei Baby Boomers) afferma anche di essere più propensa a condividere informazioni personali con marchi che inviano sconti o offerte personalizzati.

Come applicare la personalizzazione dell’eCommerce nella tua attività

Potremmo continuare con queste statistiche all’infinito, ma una cosa è chiara: la personalizzazione dell’eCommerce porta a più vendite e a una crescita migliore del tuo business. Come puoi quindi applicare la personalizzazione lungo tutto il percorso del cliente?

Esaminiamo alcuni modi per offrire un’esperienza di acquisto personalizzata.

Raccogliere dati sui clienti per personalizzare l’esperienza di acquisto

La personalizzazione dell’eCommerce inizia con la raccolta dei dati giusti sui clienti. Dopotutto, non puoi personalizzare comunicazioni o raccomandazioni di prodotti se non hai le informazioni o la cronologia di navigazione del cliente.

Per quanto riguarda le comunicazioni post-acquisto o con gli iscritti alla newsletter, questa parte è abbastanza semplice. Se un cliente si è iscritto alla tua mailing list o ha acquistato un prodotto dal tuo negozio online, probabilmente ti ha fornito il suo nome e altre informazioni. Inoltre, puoi vedere i prodotti che ha acquistato, il numero dell’ordine e altri dettagli grazie a tutte le transazioni completate.

Se invece vuoi monitorare l’attività sul sito come le visualizzazioni di articoli, dovrai tracciare il comportamento di navigazione sul sito di eCommerce. Fortunatamente, ci sono diversi software e strumenti di analisi che ti aiutano a monitorare tutto, dall’attività in tempo reale sul sito alla storico del comportamento. Oggi molti di questi programmi utilizzano anche machine learning e intelligenza artificiale per fornire insight sempre più intelligenti.

Raccomandazioni di prodotti personalizzate

Un modo efficace per incoraggiare acquisti aggiuntivi è fornire raccomandazioni di prodotti personalizzate. Le aziende di eCommerce possono farlo in diversi modi.

Il modo più ovvio e noto è includere una sezione sul tuo sito con un’intestazione come “Altri prodotti che potresti amare”.

Puoi anche integrare queste raccomandazioni in pop-up sul sito, impostandoli in modo tale da non disturbare i clienti. Puoi addirittura far apparire un pop-up o una sezione quando un cliente sta per andare al checkout, con prodotti consigliati da aggiungere al carrello.

Infine, puoi inviare email con raccomandazioni di prodotti personalizzate in base alla cronologia di navigazione o degli acquisti passati.

Offerte e sconti personalizzati

Come mostrato dalle statistiche, le offerte e gli sconti personalizzati sono molto apprezzati dai consumatori di oggi. Fai felici i tuoi clienti e fidelizza il brand offrendo promozioni che li facciano sentire valorizzati.

Ad esempio, puoi impostare un pop-up per i visitatori per la prima volta con uno sconto del 10% o 20% sul primo ordine. Oppure, puoi inviare email di ringraziamento con offerte o sconti esclusivi ai clienti che hanno effettuato un acquisto.

Altre strategie sono inviare codici sconto per occasioni speciali come il compleanno, l’anniversario dell’iscrizione alla mailing list o altre festività. Puoi anche incentivare l’engagement sui social offrendo offerte speciali ai follower o premiando altre forme di fidelizzazione del cliente.

Servizio clienti personalizzato

Infine, nessuna strategia di personalizzazione dell’eCommerce è completa senza un servizio clienti su misura. Fortunatamente, questo è anche uno degli aspetti più semplici da personalizzare grazie a eDesk's AI-powered help desk.

Con eDesk puoi visualizzare tutte le informazioni del cliente direttamente accanto al ticket di supporto. Questo include nomi, numeri di ordine, numeri di tracciamento e altro ancora.

Perfino usando i nostri modelli che fanno risparmiare tempo o i risponditori automatici basati su IA, i messaggi sono personalizzati con dettagli singoli, come il nome del cliente e le informazioni sull’ordine. In questo modo, i clienti si sentono considerati come individui, non solo come numeri.

La funzione di traduzione automatica può aiutarti a comunicare in modo fluido e personalizzato anche con clienti di altri paesi e culture. Inoltre, grazie a una dashboard centralizzata, puoi visualizzare i messaggi di tutti i marketplace e canali di vendita in una casella di posta ben organizzata. Questo ti permette di offrire un servizio personalizzato e rapidissimo, con il minimo sforzo.

Personalizzazione dell’eCommerce: Considerazioni finali

La personalizzazione dell’eCommerce è la chiave per aumentare le vendite, migliorare i profitti aziendali e rafforzare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Come dimostrano le statistiche, i clienti sono molto più propensi ad acquistare se offri un’esperienza personalizzata (e a cambiare marchio se non lo fai).

Raccogliendo i dati giusti, offrendo raccomandazioni di prodotto mirate nei momenti chiave del percorso di acquisto, proponendo offerte e sconti personalizzati e personalizzando l’assistenza clienti, puoi portare il tuo marchio al livello successivo.

Se sei pronto a centralizzare e personalizzare il supporto ai clienti, prova eDesk gratis oggi stesso!