Migliori software di help desk per eCommerce confrontati (Aggiornamento 2025)

Stai cercando il miglior software di help desk per eCommerce nel 2025? Che tu sia un titolare di un’attività di eCommerce che gestisce supporto su marketplace come Amazon e eBay o gestisca un negozio Shopify in rapida crescita, scegliere lo strumento giusto è fondamentale. Le soluzioni top non si limitano a gestire le questioni di supporto; si collegano anche al tuo negozio online, centralizzano i messaggi dei clienti e migliorano le operazioni di assistenza.

In questa guida, analizziamo il miglior software di help desk esclusivamente per eCommerce – sviluppato specificamente per le esigenze dei venditori online. Confrontiamo le principali caratteristiche, i prezzi e i destinatari ideali di ogni piattaforma, così potrai trovare quella più adatta alle tue esigenze e offrire un servizio clienti più rapido ed efficace.

Cos’è il software di help desk per eCommerce?

Un help desk per eCommerce è un software di assistenza clienti che automatizza il supporto per negozi online. A differenza dei sistemi di supporto generici, questi strumenti integrano i dati sugli ordini, gestiscono le richieste multicanale e offrono automazioni per le problematiche tipiche del commercio online, come resi, aggiornamenti sulla tracciabilità e ritardi nelle consegne.

eDesk

Se vendi su Amazon e eBay e hai il tuo negozio online, eDesk potrebbe essere lo strumento che ti farà risparmiare la sanità mentale. Centralizza tutti i messaggi dei clienti, gli ordini e le informazioni di tracciamento in una dashboard unica e facile da usare.

Perché eDesk si distingue:

• Si collega a più di 200 canali di vendita (come Shopify, eBay, Amazon, Walmart, ecc.)
• Le informazioni dettagliate su ordini e spedizioni vengono mostrate in ogni ticket
• Utilizza metodi di intelligenza artificiale per migliorare i tempi di risposta e prioritizzare i messaggi
• Timer SLA integrati, modelli di risposta e monitoraggio delle performance
• Flussi di lavoro semplificati per la gestione dei resi

Ideale per: Team impegnati che forniscono assistenza su molte piattaforme di vendita.

Prezzi: Dopo una prova gratuita di 14 giorni, sono disponibili quattro soluzioni a diversi livelli di supporto, da Performance+ a Enterprise.

Perché i venditori lo adorano: È progettato specificamente per l’eCommerce, non come un semplice help desk con funzioni aggiuntive. È come un centro di controllo del supporto, pensato per chi gestisce molte vetrine online.

Bonus: eDesk offre automazioni per richieste di recensioni e dati utili per migliorare le valutazioni sui marketplace come Amazon.

Altri fornitori di help desk per eCommerce

Mentre eDesk è una scelta top per i venditori multicanale, altre piattaforme esclusivamente per eCommerce potrebbero essere adatte in base alla configurazione del tuo negozio.

• Gorgias - Progettato per marchi DTC, in particolare negozi Shopify.
• Richpanel - Offre portali di self-service e si concentra molto sull’esperienza del cliente per Shopify e WooCommerce.
• Replyco - Creato per aiutare i venditori su marketplace a gestire i messaggi dei clienti in un’unica inbox unificata.

Domande frequenti: Help desk per eCommerce nel 2025

Qual è il miglior help desk per venditori multicanale di eCommerce? eDesk è pensato appositamente per marketplace e venditori multicanale. Offre oltre 200 integrazioni, permettendoti di centralizzare facilmente il supporto.

Quali piattaforme funzionano meglio con Shopify? eDesk e Gorgias si integrano bene con Shopify. Oltre all’integrazione con Shopify, eDesk offre un maggiore contesto nativo sui marketplace.

Esistono help desk gratuiti per eCommerce? Alcune piattaforme offrono prove gratuite o piani limitati, ma gli help desk specifici per eCommerce sono generalmente strumenti a pagamento. eDesk propone una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito.

Quali caratteristiche dovrei cercare nel 2025?

• Dati ordine nei ticket
• Tracciamento di spedizioni e resi
• Inbox integrata su più canali
• Automazione e intelligenza artificiale per la triage dei ticket
• Strumenti SLA e analisi dei dati

Qual è il miglior modo per ridurre il volume dei ticket di supporto? eDesk è uno strumento eccellente per l’autosupporto e la riduzione dei ticket, soprattutto se integrato con dati di marketplace e negozio.

Qual è lo strumento che si integra meglio con Amazon e eBay? eDesk è il vincitore indiscusso, con interfacce dirette con Amazon, eBay, Walmart e altri piattaforme.

Considerazioni sui help desk non specifici per eCommerce

Anche se le piattaforme sopra sono create esclusivamente per eCommerce, alcuni venditori potrebbero considerare soluzioni di assistenza clienti più generiche. Tuttavia, è importante sapere che queste non sono progettate appositamente per il commercio online.

• Zendesk - Piattaforma di supporto clienti molto nota, che serve diversi settori tra cui sanità, tecnologia e finanza.
• Re:amaze - Supporta chat dal vivo, email e messaggi social, con alcune integrazioni per Shopify e WooCommerce.

Se cerchi una soluzione di supporto che comprenda profondamente i flussi di lavoro dell’eCommerce – soprattutto tra marketplace – strumenti come eDesk offriranno molto più valore, automazioni ed efficienza.

Considerazioni finali

Scegliere il giusto software di help desk per eCommerce nel 2025 dipende dai tuoi canali, dal volume di supporto e dal tuo stile di assistenza.

Il software giusto può rendere l’assistenza più efficace, friendly e scalabile, permettendoti di far crescere la tua attività mantenendo i clienti soddisfatti.

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