La guida definitiva all'automazione del commercio elettronico

Ti trovi spesso o i tuoi dipendenti sopraffatti, lavorando ogni giorno su task ripetitivi?

Forse fai fatica a liberare spazio nel calendario per portare il tuo marchio al livello successivo, poiché ti trovi costantemente a eseguire gli stessi compiti settimanali.

La buona notizia è che l'automazione eCommerce può aiutarti ad alleviare questo problema e a liberarti per continuare a far crescere il tuo business online.

Quest'articolo ti aiuterà a comprendere meglio l'automazione eCommerce, perché dovresti utilizzarla nel tuo business, e ti fornirà alcuni esempi pratici da implementare per risparmiare tempo e fatica a te e al tuo team.

L’automazione eCommerce ti permette di rispondere alle query anche quando non sei disponibile

In questo articolo

Cos’è l’automazione eCommerce: Innanzitutto, parleremo di cos’è l’automazione eCommerce e ti forniremo qualche approfondimento sul concetto.

Perché usare l’automazione eCommerce: Successivamente, discuteremo dei vantaggi dell’automazione eCommerce e del motivo per cui è essenziale per qualsiasi marchio di successo.

Esempi di automazione eCommerce: Infine, ti proporremo alcuni esempi chiari e precisi di automazione eCommerce che puoi adottare nel tuo business.

Cos’è l’automazione eCommerce?

L’automazione eCommerce è il termine che indica qualsiasi software che trasforma compiti manuali di vendita online in operazioni automatizzate. Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per completare i task rapidamente e con risorse minime, e l’automazione eCommerce gioca un ruolo fondamentale nel raggiungimento di questi obiettivi.

Sebbene l’automazione eCommerce faccia risparmiare tempo, non significa che dovrebbe sostituire i dipendenti. Piuttosto, dovrebbe essere vista come uno strumento per ottimizzare il tempo dei tuoi collaboratori, permettendo loro di concentrarsi su aspetti più importanti del business, come la strategia di marketing e la gestione di questioni delicate con i clienti.

Gli strumenti di automazione eCommerce sono essenziali per qualsiasi marchio che desideri espandere il proprio business, poiché gettano le basi robuste da cui partire.

Perché utilizzare l’automazione eCommerce?

In realtà, ci sono molte ragioni per cui dovresti adottare l’automazione eCommerce nel tuo marchio. Ecco le principali da considerare:

Saves time

Innanzitutto, uno dei vantaggi più evidenti di trasferire un task dalla modalità manuale a quella automatica è il risparmio di tempo per te e il tuo team.

Un po’ di tempo è necessario per configurare l’automazione, ma una volta attiva, richiederà pochissima manutenzione.

Invece, il tuo team potrà dedicare quel tempo ad altri aspetti importanti del marchio, contribuendo a farlo avanzare.

Offre coerenza

Un altro beneficio degli strumenti di automazione eCommerce è che garantiscono coerenza nel vostro marchio. Ad esempio, impostare un percorso di email automatiche per chi abbandona il carrello assicura che ogni nuovo cliente che lascia senza completare il pagamento riceva lo stesso messaggio.

In questo modo, ogni cliente avrà la stessa esperienza con il tuo marchio, senza dover scrivere manualmente un’email personalizzata di abbandono carrello ogni volta, evitando errori umani o messaggi poco coerenti con il brand.

Permette A/B testing

Infine, usare tecniche di comunicazione automatizzate ti dà la possibilità di testare e imparare man mano. Se invii costantemente messaggi leggermente diversi ai clienti, può risultare difficile capire quali strategie funzionano e quali no.

"Gestire un negozio eCommerce richiede molto lavoro. Dal marketing e comunicazione, alla gestione ordini e spedizioni, senza dimenticare i follow-up e tutto il resto. L’automazione eCommerce potrebbe essere la soluzione che stai cercando." Neil Patel, co-fondatore di NP Digital

Esempi di automazione eCommerce

Le modalità con cui gli strumenti di automazione eCommerce possono migliorare il servizio clienti, l’efficienza e la redditività di un’azienda sono numerose. Eccone alcune delle più comuni ed efficaci usate nelle attività di eCommerce.

Automazione dell’esperienza e gestione clienti

Monitorare e premiare i clienti

La maggior parte delle aziende si concentra esclusivamente sulla conversione di lead in clienti o sulla gestione dei reclami. Tuttavia, premiare i clienti più fedeli offre grandi benefici. D’altronde, è molto più facile e meno costoso fidelizzare un cliente esistente rispetto ad acquisirne di nuovi.

Si stima che le aziende possano aumentare i profitti fino al 95% soltanto aumentando la fidelizzazione del 5%.

La buona notizia è che puoi utilizzare l’automazione eCommerce su qualsiasi piattaforma, come Shopify, per inviare regali o promozioni speciali ai tuoi clienti più fedeli. Strumenti come ActiveCampaign ti permettono anche di segmentare i clienti in base a quanto hanno speso e di attivare email e notifiche automatiche che si scatenano al raggiungimento di determinati traguardi.

Puoi anche contattare i clienti meno fedeli, evidenziando i vantaggi di diventare clienti abituali del tuo marchio.

Se riesci a fidelizzare più clienti, ridurrai molto la pressione di dover convertire costantemente nuovi lead.

Generazione di recensioni

Un altro modo in cui l’automazione può aiutare il tuo business è attraverso la richiesta di recensioni. Le recensioni sono fondamentali per qualsiasi attività eCommerce, specialmente se non hai negozi fisici.

I potenziali clienti vogliono sapere cosa pensano gli altri del tuo marchio, se sei affidabile e se consegni i prodotti puntualmente e con la qualità promessa sul sito.

Per questo, avere un software di automazione che chieda recensioni ai clienti è indispensabile. Puoi anche personalizzare a chi chiedere recensioni, targetizzando specifici gruppi che credi riflettano positivamente il tuo brand.

Gli strumenti di automazione eCommerce possono anche essere usati per raccogliere e monitorare feedback dei clienti, utili per campagne di marketing e per impedire che la qualità ne risenta.

Automazione di recensioni e feedback

Gestire recensioni negative

Ma non pensare che si tratti solo di rispondere alle recensioni a 5 stelle. Se un cliente lascia una recensione da 1 stella, è importante rispondere. Automatizzare il sistema di eCommerce per creare prontamente ticket di supporto nel tuo helpdesk ti consente di entrare in contatto più rapidamente con il cliente e cercare di risolvere il problema. Al minimo, otterrai prezioni spunti per migliorare il business e prevenire problemi futuri.

Segmentare i clienti in base ai comportamenti di acquisto

La segmentazione permette di offrire ai diversi clienti servizi più adatti alle loro esigenze.

Ad esempio, se gestisci un negozio di decorazioni per la casa, le comunicazioni saranno diverse nel parlare con chi ha acquistato mobili rispetto a chi ha comprato solo piccoli oggetti come cuscini o tovaglie.

Con un CRM automatizzato, puoi usare dati come età, genere, o comportamenti di acquisto per creare segmenti più personalizzati e campagne di marketing più efficaci.

Automazione gestione inventario

Gestione degli ordini

Prima dell’automazione eCommerce, molte aziende erano limitate dagli orari di apertura. Per vendere, dovevano essere presenti fisicamente o disponibili dietro una scrivania per gestire gli ordini.

Oggi, molte aziende hanno aperto le loro porte digitali 24/7 grazie all’automazione. Sono disponibili strumenti automatici che gestiscono l’inventario, riforniscono gli stock e processano gli ordini, lasciandoti libero di pensare a attività più creative e alla crescita del business. Scegliere il giusto strumento di automazione inventario è importante, perché alcuni si integrano perfettamente con altri strumenti di gestione, come il software di cassa. Ad esempio, il nostro supporto clienti unifica le richieste, gli ordini e le info sui clienti in un’unica vista.

Automazione gestione ordini

Emails di abbandono carrello

Si stima che circa il 75% dei carrelli viene abbandonato. I trigger di promemoria abbandono carrello sono ottimi per recuperare clienti senza fare nulla.

Integrando l’attività ecommerce con il fornitore di email, puoi impostare facilmente un percorso di email marketing automatizzato. Con CRM più avanzati, puoi anche attivare SMS e notifiche push automatizzati per convertire più clienti.

Se riesci a ridurre anche solo il 5% di questo 75% di abbandoni, avranno un grande impatto sui tuoi profitti. Shopify Flow ti permette di mappare facilmente i percorsi dei clienti e creare un viaggio di abbandono carrello automatizzato in pochi minuti.

Stampa etichette di spedizione e invio tracking

Uno dei modi migliori per ridurre attività ripetitive è con un clic. Strumenti come WooCommerce e ShipStation semplificano la stampa di etichette e il tracciamento delle spedizioni.

Sono strumenti che automatizzano le attività di stampa e creazione delle etichette, permettendoti di dedicare più tempo ad altri aspetti del servizio clienti o questioni rilevanti.

Ricordarsi di riordinare

Se vendi prodotti soggetti a consumo o di ricambio periodico, i clienti vorranno riacquistarli in futuro.

Puoi impostare workflow automatizzati di CRM per contattare i clienti quando si avvicina il momento di riacquistarli. Ad esempio, se un prodotto dura in media sei mesi, puoi pianificare una campagna email automatica un mese prima che il cliente debba riacquistarlo, così che il tuo marchio rimanga in testa.

Gli strumenti avanzati di CRM ti permettono anche di integrare email con notifiche push e SMS, per comunicare nel modo preferito dal cliente.

Automazione marketing

Trasformare lead in clienti

Alcuni clienti diventeranno immediatamente paganti, altri impiegheranno più tempo per decidere quale azienda scegliere. Durante questa fase, è importante che il tuo negozio online rimanga nella loro mente. Se un potenziale cliente ti ha lasciato i dati di contatto e si è iscritto alla newsletter, puoi usare l’automazione eCommerce per assicurarti che scelga il tuo marchio.

Creare contenuti di alta qualità che li convincano a preferire il tuo brand, e che possono essere utili anche per altri clienti simili, ti farà risparmiare tempo e aumenterà le conversioni.

Pianificare post sui social

I social media sono un modo economico e efficace di promuovere il marchio, ma se non si fa attenzione, possono assorbire molto tempo. Gli strumenti di pianificazione come Buffer ti permettono di programmare i messaggi in anticipo e di ripubblicare contenuti di successo rapidamente.

Automazione gestione aziendale

Aggiungi task a Asana, Slack o Trello

Una delle cause di brutte recensioni è la mancanza di stock o stock basso per lungo tempo. Per evitare questo, puoi usare strumenti di automazione come Asana, Slack o Trello.

Questi strumenti ti aiutano a tenere il team aggiornato sui reclami, le scorte in arrivo e altri aspetti critici del business, con lavagne visive dove trascinare i task tra categorie personalizzate, accessibili a tutto il team.

Assistenza clienti 24/7

Il mondo digitale ha creato molte opportunità, ma ha anche aumentato la competizione. I clienti hanno accesso a negozi globali e, se non sei rapido nel rispondere alle loro richieste, rischi di perdere la vendita.

Unisci questa realtà con i livelli di pazienza in calo, e capirai quanto sia cruciale offrire un supporto clienti efficiente. Gli strumenti di automazione possono aiutarti a contenere questa ansia.

Live chat e prompt di chat sono ottimi per rispondere prontamente alle richieste. I migliori prompt di chat dal vivo possono trasformare visitatori occasionali in clienti paganti e clienti insicuri in clienti fidelizzati.

Helpdesk può aiutarti in questo.

Automazione supporto clienti eDesk

Merchandising intelligente, automatizzato e dinamico

Automatizzare il merchandising nel tuo negozio online può migliorare l’efficienza del business e incrementare le vendite. Il Merchandising Intelligente permette di gestire l’intera gamma di prodotti e aumentare le vendite tramite strumenti di merchandising completamente automatizzati.

Una piattaforma AI come Shopbox può aggiornare automaticamente i prodotti in base alle stagioni, assicurandoti di mostrare quelli più rilevanti al momento giusto. La personalizzazione in base agli interessi di ciascun cliente migliora l’esperienza di acquisto, e, non meno importante, questa tecnologia elimina pregiudizi derivanti dai dati storici, integrando in modo fluido il catalogo attuale con quello nuovo, e portando in evidenza i prodotti con il margine più alto ai clienti più propensi ad acquistarli.

Automazione eCommerce: sintesi e punti chiave

Ecco tutto quello che devi sapere sull’automazione eCommerce per cominciare a trasformare il tuo business.

L’automazione eCommerce è fondamentale per qualsiasi marchio che voglia scalare, poiché crea basi solide su cui costruire il futuro.

Oltre a risparmiare tempo e a ridurre il rischio di errori umani, una volta implementata, richiede poca manutenzione. Ogni tanto, potresti rivedere alcune campagne CRM o fare un test A/B, ma in generale l’automazione eCommerce ti aiuta a risparmiare tempo, alleviare la pressione sul team di supporto, e focalizzarsi su progetti di maggior valore.

Se sei pronto a portare il tuo business al livello successivo con l’automazione eCommerce, inizia dal supporto clienti: contattaci oggi.