Black Friday e Cyber Monday: Errori Comuni che i Venditori di Ecommerce Devono Evitare

1. Non iniziare la preparazione con sufficiente anticipo

• Errore: Aspettare fino all'ultimo minuto per pianificare promozioni, aggiornare il sito o organizzare l'inventario.
• Come evitarlo: Inizia la pianificazione almeno 6 settimane prima. Una preparazione anticipata ti permette di assicurarti l'inventario, ottimizzare il sito e affinare la strategia di marketing.

2. Ignorare la velocità e le prestazioni del sito web

• Errore: Trascurare l'ottimizzazione del sito, che può portare a tempi di caricamento lenti o addirittura crash a causa di picchi di traffico.
• Come evitarlo: Testa la velocità e la capacità di carico del tuo sito prima dell'evento. Usa reti di distribuzione dei contenuti (CDN) e riduci le dimensioni delle immagini per migliorare le prestazioni.

3. Mancanza di scorte sufficienti

• Errore: Esaurire i prodotti più popolari all'inizio della promozione, perdendo opportunità e frustrando i clienti.
• Come evitarlo: Prevedi la domanda basandoti sulle vendite degli anni precedenti e sulle tendenze attuali. Prepara più inventario o collabora con fornitori di riserva.

4. Offrire sconti confusionari o poco allettanti

• Errore: Creare offerte complicate, come “compra 3, prendi 2 a metà prezzo”, o sconti deboli che non attirano gli acquirenti.
• Come evitarlo: Proponi offerte semplici e accattivanti, come "20% di sconto su tutto" o promozioni BOGO facili da capire. Mantieni la chiarezza e la competitività.

5. Scarso ottimizzazione per dispositivi mobili

• Errore: Trascurare l'esperienza di acquisto su smartphone e tablet. La maggior parte dei clienti utilizza dispositivi mobili durante Black Friday e Cyber Monday.
• Come evitarlo: Assicurati che il sito sia mobile-friendly, con un design reattivo, navigazione semplice e checkout facile anche su schermi piccoli.

6. Ignorare il recupero dei carrelli abbandonati

• Errore: Non seguire i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello.
• Come evitarlo: Usa email automatizzate per ricordare ai clienti i loro acquisti potenziali e considera di offrire uno sconto aggiuntivo per incentivarli a comprare.

7. Trascurare il marketing via email

• Errore: Non sfruttare le email per creare attesa o recuperare vendite potenziali.
• Come evitarlo: Inizia presto con teaser e segmenta la tua lista per targetizzare clienti fedeli, offrire accesso anticipato e inviare promemoria tempestivi man mano che si avvicina Black Friday o Cyber Monday.

8. Non offrire incentivi reali ai clienti abituali

• Errore: Concentrarsi solo sui nuovi clienti tralasciando la propria base esistente.
• Come evitarlo: Premi la fedeltà con offerte esclusive o accesso prioritario per clienti VIP. Proponi incentivi post-vendita, come sconti sui acquisti futuri, per fidelizzare ulteriormente i clienti.

9. Non ottimizzare il checkout

• Errore: Processi di pagamento complicati che aumentano il rischio di abbandono del carrello.
• Come evitarlo: Semplifica il processo di pagamento eliminando passaggi superflui, offrendo opzioni di acquisto come ospite e accettando diversi metodi di pagamento, inclusi portafogli digitali e Buy Now, Pay Later.

10. Non usare annunci di retargeting

• Errore: Perdere potenziali vendite non sfruttando il retargeting per visitatori che hanno navigato senza acquistare.
• Come evitarlo: Configura annunci di retargeting su Facebook e Google per ricordare ai visitatori i prodotti visualizzati. Un semplice promemoria può aumentare significativamente le tue vendite.

11. Non offrire spedizione gratuita

• Errore: Far pagare costose spese di spedizione, uno dei motivi principali di abbandono del carrello.
• Come evitarlo: Offri spedizione gratuita sopra una soglia minima di spesa. Questo può incrementare le conversioni e il valore medio degli ordini.

12. Trascurare l'assistenza clienti

• Errore: Non offrire supporto in tempo reale, lasciando i clienti senza risposte alle domande o problemi.
• Come evitarlo: Aggiungi chat dal vivo, supporto via email e social media. Garantisce risposte rapide, soprattutto durante i picchi di traffico.

13. Assenza di un piano di coinvolgimento post-vendita

• Errore: Considerare Black Friday e Cyber Monday come eventi isolati senza strategia di follow-up.
• Come evitarlo: Usa il flusso di nuovi clienti per costruire relazioni. Invia email di ringraziamento, offerte future o inviti a programmi fedeltà.

14. Non analizzare dati e statistiche

• Errore: Non monitorare vendite, traffico e comportamento dei clienti, rimanendo all'oscuro delle performance.
• Come evitarlo: Usa strumenti analitici (Google Analytics, Facebook Pixel, dashboard di eCommerce) per seguire traffico, tassi di conversione e vendite. Usa questi dati per migliorare le strategie future.

15. Mancanza di una politica di resi chiara

• Errore: Politiche di reso ambigue o nascoste che compromettono la fiducia dei clienti.
• Come evitarlo: Sii trasparente e chiaro sulle modalità di reso. Offri politiche semplici per incoraggiare anche i clienti più indecisi a completare l'acquisto.

16. Non considerare Cyber Monday

• Errore: Concentrarsi solo su Black Friday e trascurare l'opportunità di Cyber Monday.
• Come evitarlo: Prolunga le promozioni anche per Cyber Monday o crea offerte esclusive per quel giorno, mantenendo alta la frenesia e attirando gli acquisti dell'ultimo minuto.

17. Mancanza di recensioni positive dei clienti

• Errore: Assenza di social proof dalla parte di clienti verificati, che può minare la fiducia e ridurre le vendite.
• Come evitarlo: Raccogli e mostra recensioni positive attivamente. Offri incentivi per lasciare recensioni o invia follow-up post-acquisto, incentivando feedback. Le recensioni positive aumentano la fiducia durante le stagioni di saldi.