Le 7 migliori app di assistenza clienti per Shopify nel 2024

Attirare clienti nel tuo negozio Shopify è una cosa. Ma fidelizzarli affinché tornino e acquistino ancora? Questo è molto più difficile.

Tuttavia, con una probabilità di vendita del 60-70% ai clienti già acquisiti, è molto più facile ottenere un profitto con una base di clienti fedele e consistente che rincorrendo continuamente nuovi acquirenti. E, secondo il principio di Pareto, il 20% dei clienti rappresenta l’80% delle vendite, quindi mantenere soddisfatti questi clienti è imprescindibile.

La buona notizia è che un’app di helpdesk per Shopify rende più semplice aumentare la soddisfazione dei clienti, raccogliere dati sugli utenti e, in definitiva, creare una base di clienti fedeli. Ma con tante app di supporto clienti disponibili, è importante scegliere il software più efficace per trasformare il successo del tuo negozio. Continua a leggere per scoprire le migliori app di helpdesk per Shopify, i loro vantaggi, prezzi e molto altro.

Che cos'è un'app di helpdesk per Shopify?

Shopify è senza dubbio il nome più conosciuto nel commercio elettronico. È una piattaforma eCommerce completamente gestita che ti permette di creare e far crescere il tuo negozio online da zero. Pur offrendo numerose funzionalità e strumenti avanzati, le app e le integrazioni ti consentono di aggiungere funzionalità extra al tuo negozio.

Le app di supporto clienti, come quelle di helpdesk, tipicamente offrono funzionalità come chat dal vivo, risposte automatiche, piattaforme centralizzate di messaggistica e integrazioni con il sistema di ticketing. Alcune includono anche widget di auto-assistenza, tracciamento dello stato degli ordini e la possibilità di gestire resi. Questi strumenti mirano a offrire ai clienti soluzioni più veloci, efficaci e amichevoli per risolvere i problemi.

Un’ampia varietà di aziende utilizza Shopify, dai piccoli startup alle multinazionali: trovare una soluzione che si adatti a tutte le dimensioni e nicchie del mercato è fondamentale.

Perché usare un'app di helpdesk per Shopify?

Stai pensando di investire in un helpdesk per Shopify ma non sei sicuro dei vantaggi? Ecco i principali motivi:

Riduci i tempi di risposta ai clienti

In un mondo in cui i consumatori si aspettano risposte immediate, lunghe attese sono inaccettabili. Se un cliente cerca un prodotto online e trova due negozi con offerte simili, ma ha solo una domanda da fare, rispondergli rapidamente farà la differenza per conquistare la sua fiducia.

Wetsuit Outlet ha avuto questo problema: il suo sistema di ticketing complesso e il supporto clienti disorganizzato impedivano risposte tempestive, deludendo i clienti. La responsabile del servizio clienti, Susie Waghorn, commenta:

“È così facile integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un’unica piattaforma, provenienti da diversi canali di vendita. eDesk ha superato ogni aspettativa. Tutti con cui ho parlato in azienda sono stati fantastici.”

Migliora i tempi di risposta del 38% grazie ad eDesk per Shopify.

Scala il tuo business

Ogni azienda, a un certo punto, vuole crescere: diventare internazionale, assumere più personale o aumentare i profitti.

Il problema è questo: se il sistema di assistenza clienti non è all’altezza, la crescita diventa più difficile. Più clienti ci sono, più domande arriveranno, e avrai bisogno di un’infrastruttura di supporto solida.

Marion von der Brelie, responsabile del supporto clienti di Q-Parts24, racconta:

“Sono molto soddisfatta del nostro funzionamento più trasparente e semplice. I rating sono migliorati da quando riusciamo a gestire tutte le richieste negative in un’unico posto. È stato molto più facile e veloce.”

Fare marketing con i clienti

Una quota importante dei costi di un’azienda riguarda il marketing: social media, pubblicità PPC, piattaforme eCommerce. Ma e se i clienti potessero fare il marketing al posto nostro?

Offrendo un supporto eccellente, ottieni recensioni positive e passaparola. Se superi le aspettative, i clienti saranno più propensi a parlare bene della tua azienda a amici e parenti. E con il 90% delle persone che si fidano delle raccomandazioni di amici e familiari, questa prova sociale vale oro.

Al contrario, fornire un servizio scadente può spingere i clienti a avvertire altri di non acquistare nel tuo negozio. Per questo le app di helpdesk sono così preziose.

Risparmia tempo e denaro

Ti sarà familiare questa scena: il tuo team di supporto riceve sempre le stesse richieste, ma non riesce a starci dietro, e i clienti sono frustrati. Pagare supporto 24/7 e perdere tempo prezioso è uno spreco.

La buona notizia è che un sistema di ticket automatizza molte attività ripetitive, riducendo il carico di lavoro manuale, abbassando i costi e permettendoti di scalare senza assumere nuovo personale.

Se vuoi migliorare le relazioni con i clienti usando app che aiutano a offrire un supporto di qualità, continua a leggere: qui trovi le migliori app di helpdesk per Shopify nel mercato.

Le prime 7 app di helpdesk per Shopify

1. eDesk

2. Freshdesk

3. Zendesk

4. ReAmaze

5. UVDesk

6. Gorgias

7. Richpanel

1. eDesk

eDesk è una soluzione completa di helpdesk dedicata esclusivamente a venditori eCommerce. Rende semplice gestire tutte le richieste da vari canali, portando in un’unica dashboard ticket, dati sugli ordini e sui clienti, e metriche di performance. Tra le integrazioni principali troviamo:

- Piattaforme eCommerce come Shopify, Magento e BigCommerce - Marketplace come Amazon e eBay - Canali social come Facebook, Instagram e WhatsApp - E da poco, anche Klaviyo!

Con eDesk, hai accesso a una piattaforma ottimizzata per il settore ecommerce, che combina intelligenza artificiale, integrazioni native, automazioni e analisi per aiutare i supporto team a rispondere più velocemente e aumentare le vendite.

Centralizza il supporto eCommerce in una smart inbox

[eDesk Smart inbox](https://www.edesk.com/smart-inbox/) raccoglie messaggi, dettagli sugli ordini e dati sui clienti in un’unica visualizzazione. La funzione di assegnazione automatica e priorizzazione dei ticket permette di risparmiare tempo; funzionalità come la gestione SLA assicurano risposte tempestive, mentre il rilevamento in tempo reale evita duplicazioni di risposta.

Le risposte automatizzate semplificano le domande frequenti, e le workflow attente al sentiment permettono di assegnare le conversazioni ai team giusti nel momento opportuno. La collaborazione tra team è favorita dall’integrazione di fornitori e menzioni tra colleghi, garantendo risposte rapide e precise.

Chat dal vivo per aumentare le conversioni

Con [Live Chat](https://www.edesk.com/chat/), puoi coinvolgere i visitatori del sito in tempo reale, convertendoli in clienti. I [chat prompt](https://www.edesk.com/blog/best-practice-for-live-chat-prompts/) ti consentono di indirizzare le conversazioni verso pagine o prodotti specifici e offrire messaggi personalizzati, migliorando le conversioni. L’analisi integrata ti aiuta a ottimizzare le strategie di coinvolgimento.

Vista a 360° del cliente per supporto personalizzato

Con [Customer View](https://www.edesk.com/customer-view/), gli agenti hanno sempre il quadro completo degli ordini e delle conversazioni di ogni cliente, permettendo risposte rapide e personalizzate. Puoi creare segmenti VIP o clienti nuovi, e integrare queste informazioni nel CRM o altri sistemi.

Gestisci facilmente gli ordini Shopify

Integrando Shopify con eDesk, puoi anche rimborsare o annullare ordini direttamente dai ticket, semplificando la gestione.

Knowledge Base per l’auto-assistenza

Pubblica articoli di aiuto sul sito, riducendo le richieste di supporto fino al 30%. La Knowledge Base, searchabile, permette agli agenti di rispondere più rapidamente, garantendo coerenza nelle informazioni fornite.

Personalizzazione e fidelizzazione

Utilizza le funzionalità di personalizzazione per adattare l’esperienza di ogni cliente, basandoti sul comportamento passato e sulla segmentazione (es. nuovo cliente, cliente fedele, VIP). Feedback automatico e raccolta recensioni facilitata rafforzano la reputazione del brand e migliorano le vendite.

Puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni. Per i piani, prezzi e demo, visita: - [Inizia una prova gratuita](https://dashboard.edesk.com/register/edesk/new) - [Visualizza le tariffe](https://www.edesk.com/pricing/) - [Prenota una demo](https://www.edesk.com/book-a-demo/) - [Tour prodotto](https://www.edesk.com/edesk-interactive-tour/)

2. Freshdesk

Freshdesk è una piattaforma di supporto clienti che aiuta le aziende a ridurre il tempo speso in attività manuali e risposte ai ticket. Offre supporto omnicanale centralizzato, evitando di navigare tra molteplici schede e semplificando le attività.

Chi è Freshdesk?

Concepito per aziende di ogni dimensione, è particolarmente utile se si fa uso di messaggistica omnicanale. Attenzione: senza funzioni di traduzione automatica integrate, potrebbe essere meno adatto ai negozi online internazionali; l'integrazione con più piattaforme può essere complessa.

Prezzi

Puoi iniziare gratuitamente con fino a 10 agenti. Le versioni di base partono da $15 al mese, mentre le soluzioni più complete (per support multi-canale) costano a partire da $29 per agente al mese.

Funzionalità principali

- Regole di automazione avanzate - Analisi e report personalizzati - Supporto multicanale

Per info dettagliate, visita: [Altre soluzioni a Freshdesk](https://www.edesk.com/blog/freshdesk-alternatives/)

3. Zendesk

Zendesk è uno dei software di helpdesk più conosciuti. Offre ampie funzionalità per supportare qualsiasi tipo di azienda e settore.

Perché considerarlo?

L’approccio “tutto in uno” può però portare a sovraccarichi di funzionalità e complessità, più adatto a grandi aziende che a PMI. I piani partono da $55 per agente al mese; quelli più avanzati su richiesta.

Le caratteristiche principali

- Help center - Messaggistica - Intelligenza artificiale e automazioni - Reporting e analisi

Per approfondimenti: [Alternativa a Zendesk](https://www.edesk.com/blog/zendesk-alternatives/)

4. ReAmaze

ReAmaze combina live chat e altre funzioni di supporto, integrandosi con Shopify, BigCommerce e WooCommerce, consentendo di consolidare tutti i canali in un’unica piattaforma. Automazioni con machine learning aiutano a risparmiare tempo.

Con la app Shopify puoi anche rimborsare e annullare ordini, verificare lo stato, e associare ordini alle conversazioni.

Per chi è adatto?

Sebbene manchi di funzioni di traduzione automatica, è adatto a aziende di ogni dimensione.

Prezzi?

Prova gratuita disponibile. I piani partono da $29 al mese per team, con opzioni superiori a $69.

Funzionalità principali

- Casella condivisa - Chat dal vivo e chatbot - Automazioni AI

5. UVDesk

UVdesk è un helpdesk open source che si integra con Shopify, offrendo gestione email, supporto multi-canale, ticket, e monitoraggio delle prestazioni agenti.

Puoi verificare i dettagli sugli ordini tramite ID e controllare le informazioni relative. Include anche funzioni antifrode.

Per chi è?

Più adatto a utenti più esperti o tecnicamente competenti, dato che potrebbe essere complesso per i principianti.

Prezzi

Open source gratuito; le versioni più avanzate (Pro o Enterprise) partono da circa $22+ al mese.

Caratteristiche principali

- Messaggistica centralizzata - Sistema di ticketing - Supporto multicanale - Reportistica

6. Gorgias

Gorgias è un helpdesk progettato per eCommerce, che permette di centralizzare ticket e richieste provenienti da Facebook, email e altri canali. Integra Shopify per creare profili clienti e gestire ordini.

Chi può usarlo?

Più adatto a negozi di dimensioni più contenute, dato che manca di traduzione automatica e alcune funzionalità avanzate di marketplace.

Prezzi?

Da $50 al mese per 300 ticket; piani superiori fino a $750 per grandi volumi.

Funzionalità principali

- Gestione ordini - Sidebar clienti - Live chat e email

7. Richpanel

Richpanel consente di gestire interazioni e dati clienti da Shopify, visualizzando dettagli sugli ordini. Permette di aggiornare profili, indirizzi e rimborsi senza uscire dal pannello.

La chat supporta funzioni di personalizzazione e auto-assistenza.

Per chi è?

Adatto a vari tipi di aziende, anche se con meno integrazioni rispetto ad eDesk. Se necessiti di risposte rapide, la mancanza di AI potrebbe essere un limite.

Prezzi?

Dal minimo di $29 al mese per utente, fino a $99. Per aziende più grandi, contattare direttamente il team di vendita.

Caratteristiche principali

- Messaggistica multicanale - Auto-assistenza - Automazioni - Analisi e report

Il supporto clienti che genera vendite

Per ottenere il massimo ritorno dall’app di supporto Shopify, le funzionalità sono fondamentali. Fortunatamente, eDesk combina tutte le caratteristiche necessarie in un’unica piattaforma elegante, eliminando la necessità di più app. Potenzia il servizio clienti, riduci le attività ripetitive e aumenta i tuoi profitti.