Riepilogo prodotti di agosto: AI Composer, localizzazione linguistica con AI e le novità in arrivo!

Sei un fan delle nuove funzionalità AI di eDesk? Se sì, sarai entusiasta dei nostri ultimi aggiornamenti! E se ancora non sei un utente eDesk AI, le nostre straordinarie nuove funzionalità potrebbero proprio essere ciò che ti convincerà!

Dal rivoluzionario AI Composer alle nuove localizzazioni linguistiche di eDesk AI, abbiamo lavorato senza sosta per migliorare l’esperienza utente per i nostri clienti più preziosi.

Non perdere l’occasione di esplorare queste migliorie di prodotto, insieme agli emozionanti aggiornamenti in corso – dalle integrazioni con marketplace, approfondimenti migliorati e ulteriori avanzamenti nell’AI – le opportunità di far crescere il tuo eCommerce con eDesk sono infinite.

Hai perso il riepilogo dei prodotti dello scorso mese? Scoprilo qui!

Ultime novità direttamente dalla tastiera

Saluta l’AI Composer nella casella di risposta!

Presentiamo il nuovo AI Composer, la tua arma segreta per creare risposte clienti perfette senza sforzo. Dì addio ai momenti di difficoltà nel trovare le parole giuste o a preoccuparti di mantenere coerente il tono del tuo brand.

Con l’AI Composer, gli agenti possono cambiare istantaneamente il tono, riformulare o espandere il testo – migliorando chiarezza, profondità e rapidità delle risposte con pochi clic. È come avere un professionista della scrittura a portata di mano, sempre pronto ad aiutarti a perfezionare il tuo stile di comunicazione.

Dalla sua introduzione all’inizio di agosto, l’AI Composer è stato utilizzato da oltre 770 utenti per comporre risposte più di 16.000 volte! Continua a leggere per scoprire come funziona.

Come funziona: Innanzitutto, devi attivare la funzione Composer all’interno della casella di risposta. Poi puoi semplicemente comporre un messaggio, evidenziare il testo e premere un pulsante per cambiare istantaneamente il tono, riformulare o espandere il contenuto.

Scopri di più sull’AI Composer e come iniziare ad utilizzarlo oggi stesso.

L'AI Composer è disponibile per i clienti con uno dei piani Performance + di eDesk. Per conoscere i nostri prezzi, clicca qui.

Ora eDesk AI parla la tua lingua!

Siamo entusiasti di annunciare che ora offriamo riassunti di messaggi generati dall’AI di eDesk, analisi del sentiment dei clienti e classificazioni in ben QUATTRO nuove lingue: tedesco, francese, italiano e spagnolo – consentendo agli agenti di offrire supporto clienti assistito dall’AI nella loro lingua preferita.

Dimentica la necessità di agenti che parlino ogni lingua dei mercati in cui operi. Questa funzione rivoluzionaria rende più facile che mai per i tuoi agenti supportare clienti internazionali grazie alla potenza dell’AI di eDesk. È come avere un assistente AI che parla la tua lingua, indipendentemente da quella dei clienti!

Come funziona: Basta accedere a le impostazioni del tuo account, selezionare la lingua preferita. Una volta impostata, eDesk genererà automaticamente tutti i riassunti, le classificazioni e le analisi del sentiment in quella lingua.

Le funzionalità di eDesk AI sono accessibili ai clienti con uno dei piani Performance + di eDesk. Per conoscere i nostri prezzi, clicca qui.

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Quali sono le prossime novità di eDesk?

Valutiamo molto il tuo feedback e abbiamo lavorato diligentemente per implementare alcune nuove funzionalità entusiasmanti basate sui tuoi suggerimenti. Il nostro dedicato team di prodotto di eDesk sta lavorando senza sosta per realizzarle. Scopri cosa arriverà presto su eDesk.

🛒 Integrazione senza soluzione di continuità con Mano Mano Marketplace!

Tra poco potrai gestire senza sforzi le richieste dei clienti e accedere alle informazioni sugli ordini direttamente da Mano Mano – tutto all’interno della piattaforma eDesk! Con questa prossima integrazione, potrai aspettarti un flusso di lavoro più fluido, tempi di risposta più rapidi e un approccio più snello nella gestione delle interazioni con i clienti di Mano Mano.

📄 Potenzia le tue analisi con estratti di report

La funzione di estrazione report di eDesk porterà le tue analisi dei dati a un livello superiore. Immagina di poter accedere e personalizzare estratti di dati granulari – con il controllo di includere o escludere esattamente ciò di cui hai bisogno. Presto sarà realtà!

Gli estratti di report permettono l’accesso dettagliato a dati relativi a ticket, canali, agenti, tag e lingue, su un periodo di tempo specifico. Questi report saranno archiviati nella sezione “Insight” del tuo account, e potrai scaricarli per un’ulteriore analisi.

Abbiamo collaborato con alcuni clienti per testare questa funzione in fase beta e abbiamo recentemente aggiunto l’interfaccia utente. Restate sintonizzati: speriamo di lanciare questa novità molto presto!

✨ Migliora la copertura della classificazione AI

Seppur potente, l’AI di eDesk è ancora in fase iniziale, ma stiamo lavorando senza sosta per potenziarne le capacità, migliorare la copertura della classificazione dei ticket, aumentarne l’accuratezza e ampliare le opzioni di classificazione disponibili.

Con l’espansione delle opzioni di classificazione, potrai adattare più facilmente i tuoi processi di supporto alle esigenze specifiche della tua attività, portando a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione dei clienti.