Come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando l'eCommerce

È ufficiale: l'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando l’eCommerce! Entro il 2025, Gartner prevede che il 95 percento di tutte le interazioni con i clienti sarà gestito dall’IA.

Se ti stai chiedendo di cosa si tratta tutto questo clamore, continua a leggere. Esamineremo lo stato attuale dell’intelligenza artificiale nell’eCommerce, i suoi benefici e le sue applicazioni per il tuo business.

5 benefici dell’intelligenza artificiale per l’eCommerce

C’è una buona ragione per l’alto livello di adozione dell’IA nell’eCommerce. Offre infatti molto ai negozi online.

1. Rafforza la fidelizzazione dei clienti

Grazie alla capacità di elaborare milioni di punti dati sui clienti in tempi rapidi, i software di IA possono offrire esperienze altamente personalizzate ai clienti, aumentando la loro fidelizzazione e il valore medio degli ordini.

Le aziende di eCommerce che propongono esperienze su misura registrano incrementi di fatturato tra il 6 e 10 percento. Questo risultato è fino a tre volte superiore rispetto a quello delle aziende che non lo fanno.

2. Ti aiuta a vendere di più

Biz sistemi intelligenti per eCommerce possono personalizzare ogni aspetto, migliorando i contenuti e le raccomandazioni di prodotto. Le raccomandazioni rappresentano fino al 31 percento delle entrate di un sito eCommerce.

3. Riduce i costi

Gli strumenti di intelligenza artificiale per eCommerce non sono gratuiti, ma abbassano notevolmente i costi del personale e rendono molto più efficienti i processi manuali.

Ad esempio, con la funzione magic wand di eDesk. eDesk è un helpdesk specializzato per l’eCommerce che gestisce milioni di ticket di assistenza clienti ogni giorno. Utilizzando la tecnologia AI, riesce a identificare il tipo di richiesta in arrivo e a suggerire una risposta adeguata. Ciò consente agli operatori di cliccare sulla risposta suggerita e risolvere rapidamente i ticket di supporto clienti.

Invece di assumere più personale, i venditori possono semplicemente aumentare la capacità di supporto usando eDesk.

4. Migliora i tuoi dati

Uno dei punti di forza dell’IA è la capacità di elaborare grandi quantità di dati. Grazie al machine learning e al natural language processing (NLP), l’intelligenza artificiale può raccogliere, analizzare e fornire suggerimenti per molte esigenze di eCommerce, dalla promozione del prodotto alla gestione della supply chain.

Questa velocità e capacità di approfondimento si traducono in entrate reali: i siti eCommerce che usano l’IA sperimentano un + 30 percento di crescita delle vendite rispetto a chi non lo fa.

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5. Consente marketing più intelligente

Grazie a tutti questi dati, l’intelligenza artificiale può rendere anche il marketing eCommerce più intelligente.

Ad esempio, con gli annunci di ricerca reattivi di Google, i brand possono caricare alcuni asset visivi, titoli e testi pubblicitari. Google utilizza l’IA per testare diverse combinazioni e determinare quale creatività funziona meglio per ogni query, ottenendo fino a 15 percento di CTR in più.

Google utilizza l’intelligenza artificiale per suggerire combinazioni di annunci. [Fonte]

Come possono utilizzare l’IA i venditori online

Gli attuali operatori dell’eCommerce stanno integrando l’IA in tutte le aree aziendali. Tre opportunità chiave sono il servizio clienti, la gestione dell’inventario e la scoperta di nuovi prodotti.

Chat con i clienti

Secondo le stime di Gartner, l’utilizzo di chatbot è cresciuto dal 2 al 25 percento in soli tre anni. La tecnologia dei chatbot ha aperto la possibilità di offrire assistenza clienti 24/7 e shopper virtuali personalizzati alle aziende di eCommerce. Entrambe sono funzionalità molto richieste dai clienti, ma molto costose da gestire manualmente.

I chatbot usano il natural language processing per comprendere le domande libere dei clienti e rispondere di conseguenza. Possono essere pre-programmati con risposte che li rendono più umani e in linea con il tono del brand.

eBay ha lanciato nel 2016 il suo eBay ShopBot. Questo assistente virtuale aiuta gli acquirenti a trovare ciò che cercano, rispondendo alle domande e suggerendo prodotti.

Gli acquirenti possono anche caricare una foto di un oggetto, e il ShopBot effettuerà una ricerca di prodotti simili. Ricorda ogni cliente con cui interagisce e personalizza le conversazioni future in base a queste informazioni. Questo è forse l’aspetto più entusiasmante dei chatbot: più interagiscono, più diventano intelligenti.

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Gestione intelligente dell’inventario

Una buona gestione dell’inventario è un equilibrio tra tenere abbastanza scorte per soddisfare la domanda e non creare eccesso. Con l’IA, i venditori possono seguire questa linea con precisione, grazie ai dati in tempo reale e alle raccomandazioni intelligenti. I sistemi di gestione dell’inventario con IA monitorano le tendenze nel tempo, permettendo di scoprire stagionalità, prevedere meglio le variazioni della domanda e gestire più efficacemente la supply chain.

Conosciuto come “l’Amazon della Cina”, JD.com è un gigante dell’eCommerce che ha sfruttato l’intelligenza artificiale per espandere le sue operazioni negli ultimi anni.

Nel 2018, hanno aperto il loro primo magazzino automatizzato, gestito da soli quattro dipendenti e dotato di droni e robot per evadere 200.000 ordini al giorno. Combinando software di IA con tecnologia robotica, automatizzano gran parte della logistica e dell’evasione ordini nei processi. Usano robot per impilare, imballare e spedire il merchandise, droni per la consegna e software per monitorare inventario e domanda.

Il magazzino automatizzato di JD.com, inaugurato nel 2018.

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Scoperta personalizzata dei prodotti

L’intelligenza artificiale analizza il comportamento dei clienti attraverso diversi sistemi e touchpoint, dal POS alle visite al sito. Con questi dati, gli strumenti di IA per l’eCommerce possono prevedere quali prodotti consigliare a quali clienti, quando e con quale canale di marketing ottimale.

Amazon Alexa, insieme a Siri e Google Assistant, sono esempi di come l’IA possa facilitare la scoperta dei prodotti nell’eCommerce. Oltre a rispondere a domande casual su meteo o personaggi di Netflix, questi assistenti vocali monitorano gli acquisti e le ricerche dei proprietari, permettendo alla piattaforma (Amazon, Apple o Google) di mostrare pubblicità, contenuti e raccomandazioni di prodotto più pertinenti.

Il motore di raccomandazioni di Amazon, che fornisce suggerimenti personalizzati in base al comportamento di ricerca del cliente, rappresenta il 35 percento delle acquisti sulla piattaforma. Con Amazon Personalize, Amazon ha reso questo motore di raccomandazioni disponibile anche per i marchi di eCommerce in tutto il mondo.

Che software di IA esiste già per le aziende di eCommerce?

Il mercato dei software di IA per l’eCommerce è in crescita. Ecco alcune opzioni da considerare per il tuo negozio online:

Chatbot

I chatbot possono fornire supporto clienti, raccomandazioni di prodotto e altro ancora. Su Facebook Messenger, puoi anche far inviare contenuti di marketing tramite il tuo chatbot, se i follower acconsentono.

Software helpdesk

L’intelligenza artificiale nei software helpdesk per eCommerce rappresenta un vantaggio notevole nella gestione delle comunicazioni con i clienti. Come accennato, eDesk può suggerire risposte pertinenti analizzando centinaia di milioni di ticket di assistenza. Inoltre, assegna automaticamente i ticket ai migliori operatori, migliorando l’efficacia del team.

Software di email marketing

Invece di creare manualmente tutte le campagne drip, i software di email marketing con IA possono inviare automaticamente email personalizzate con contenuti e codici promozionali, ottimizzando oggetto e orario di invio in tempo reale!

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Logistica

Il machine learning può facilitare la gestione del magazzino e l’automazione della supply chain. Le soluzioni di magazzinaggio con IA analizzano i dati di vendita per pianificare consegne, imballaggi e riordini, permettendoti di lavorare in modo più intelligente, riducendo i costi di logistica.

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Software di riconoscimento delle immagini

Aiuta più clienti a scoprire il tuo negozio con le ricerche visuali di Pinterest. Gli utenti di Pinterest possono cliccare su un oggetto in una foto online e Pinterest utilizza il riconoscimento delle immagini per mostrare prodotti simili. Questa tecnologia viene sfruttata anche da Google Lens, Macy’s e molti rivenditori di abbigliamento altre aziende.

Software di riconoscimento vocale

La tecnologia vocale può raccomandare prodotti e contenuti dal tuo negozio online. Molti siti di eCommerce ottimizzano il proprio sito con schema markup per il riconoscimento vocale. Altri sviluppano Alexa Skills, assistenti vocali propri come Tmall Genie di Alibaba o si integrano con altri dispositivi smart home.

Parole finali

Nel mondo dell’eCommerce, i venditori dovrebbero sempre cercare di ottenere miglioramenti marginali. Che si tratti di ridurre i costi operativi o di aumentare i tassi di conversione, ogni conquista contribuisce a migliori risultati economici.

L’utilizzo di software di intelligenza artificiale per l’eCommerce è un ottimo modo per farlo. Ti aiuta a delegare le mansioni manuali e a migliorare le conversioni. Assicurati che il tuo negozio online utilizzi le soluzioni più avanzate per restare avanti rispetto ai concorrenti!