Annuncio di Ava: il chatbot intelligente rivoluzionario di eDesk che sta trasformando il servizio clienti nell’eCommerce

Da eDesk, continuiamo a sfruttare il potenziale dell’IA per aiutare i commercianti multicanale dell’eCommerce a offrire le migliori esperienze ai clienti. Oggi siamo entusiasti di presentare Ava, il nostro rivoluzionario agente virtuale con intelligenza artificiale.

“Man mano che i venditori si espandono in mercati sempre più numerosi, l’IA sta rivoluzionando completamente il modo in cui queste aziende operano. I nostri clienti ci raccontano le sfide che affrontano nel crescere. Dalla gestione di un numero crescente di ordini e richieste, al supporto 24/7 e mantenendo interazioni personalizzate, tutti sanno che un focus rigoroso sulla customer experience è sempre stato al centro del successo nel commercio elettronico.”

Brendan Hughes, CCO di eDesk

Con le ultime innovazioni di OpenAI, abbiamo capito che avevamo l’opportunità di creare il miglior agente virtuale per l’eCommerce multicanale.

E abbiamo fatto proprio questo!

Presentiamo Ava, l'agente virtuale con IA

Ora più di un semplice chatbot AI, Ava sfrutta avanzate tecnologie di intelligenza artificiale, automazione e integrazione profonda con i dati del tuo eCommerce per fornire supporto e assistenza alla vendita in modo rapido e preciso, 24/7.

Progettata per affrontare le sfide delle squadre di supporto dei nostri venditori—gestire volumi elevati di richieste, offrire supporto continuo e mantenere interazioni personalizzate e coerenti su molteplici canali—Ava si fa carico di molte di queste attività, liberando il team umano per concentrarsi su compiti più complessi e costruire relazioni significative con i clienti.

Il tuo assistente di vendita ideale per aumentare le conversioni

Ava è il massimo agente di vendita con IA, progettato per aumentare le conversioni nell’eCommerce. Con il 65% delle vendite online che avvengono fuori dagli orari di lavoro, la disponibilità 24/7 di Ava coglie opportunità quando il supporto umano non è sempre disponibile. Gestendo fino al 72% delle richieste pre-vendita con successo, Ava migliora l’esperienza del cliente e le possibilità di conversione.

“Durante il nostro testing beta, abbiamo riscontrato ottimi risultati con i nostri clienti esistenti… e un aumento delle conversioni sui loro siti web.”

Gareth Cummings, CTO di eDesk

Ava...

• Educare gli acquirenti sulle caratteristiche dei prodotti
• Offrire raccomandazioni personalizzate
• Verificare la disponibilità di magazzino
• Comunicare prezzi e promozioni
• Spiegare opzioni di spedizione e pagamento e molto altro ancora
• La sua conversazione naturale affronta questioni come le politiche di reso con risposte su misura e in linea con il brand

Questo supporto di vendita senza attriti crea clienti ben informati, pronti ad acquistare con fiducia. La guida immediata sui prodotti, al momento chiave della decisione d’acquisto, elimina le barriere nel percorso dell’acquirente. In qualità di ambasciatore di vendita sempre presente, Ava consente ai brand di catturare più ricavi offrendo esperienze di acquisto eccezionali.

Il tuo agente di supporto frontline che migliora la soddisfazione del cliente

Come supporto frontline sempre attivo, Ava innalza la soddisfazione del cliente risolvendo rapidamente le richieste di post-vendita che ricevi tramite il tuo sito web. A differenza di chatbot generici, Ava è integrato direttamente in eDesk, accedendo ai dati del tuo brand come dettagli dell’ordine, contenuti prodotto e FAQ tramite il Content Hub, per fornire risposte precise e coerenti con il brand.

“Durante il nostro testing beta, abbiamo riscontrato ottimi risultati con i nostri clienti esistenti. In media, un tasso di deflessione del 60% che sta già crescendo.”

Gareth Cummings, CTO di eDesk

Ava...

• Gestisce richieste su ordini e stato delle consegne
• Fornisce indicazioni sull’installazione
• Spiega procedure di reso e richieste di riparazione
• Risolve problemi legati ai prodotti
• Gestisce abbonamenti
• Facilita il feedback—tutto tramite conversazioni naturali

Se necessario, integra senza problemi casi complessi con gli agenti umani, fornendo tutto il contesto.

Risolvendo rapidamente queste richieste ripetitive, Ava fa risparmiare tempo ai team di supporto e riduce i costi. Più importante ancora, l’assistenza precisa e competente aumenta la fiducia e la fedeltà dei clienti, assicurando che ricevano un supporto attento e immediato durante tutto il percorso di acquisto.

Come agente virtuale dell’eCommerce, Ava rafforza le relazioni durature con i clienti e alleggerisce la pressione sul tuo team.

Precise e affidabili

Ava è un’IA di cui tu e i tuoi clienti potete fidarvi, che fornisce risposte “Non avrei potuto dirlo meglio io”.

Contrariamente a molti agenti IA generici, Ava può essere addestrata su grandi quantità di dati specifici del tuo eCommerce. Attraverso il Content Hub di Ava, puoi definire il tono di voce e addestrarla su contenuti di supporto, dettagli dei prodotti, FAQ e blog. Questo addestramento approfondito garantisce che Ava ponga le domande giuste e fornisca risposte accurate e immediate.

“Ava è il primo chatbot eCommerce appositamente creato che si collega ai tuoi dati di prodotti e prezzi, alle FAQ, ai contenuti di supporto e, soprattutto, ha accesso alle informazioni sugli ordini in tempo reale.”

Gareth Cummings, CTO di eDesk

L’integrazione di dati in tempo reale migliora ulteriormente la capacità di Ava di gestire domande complesse. Ava ha accesso sicuro ai dati di clienti e ordini, nonché alla cronologia delle conversazioni. Questo approccio completo garantisce che Ava fornisca la risposta migliore ogni volta.

E i clienti lo adorano—con tassi di coinvolgimento sul tuo negozio che superano il 40% quando le risposte sono precise.

Supporto multilingue e multicanale

eDesk è la piattaforma numero uno per i venditori di eCommerce multicanale, perciò Ava possiede capacità multilingue per garantire che le interazioni con i clienti siano adattate a diverse regioni e marchi, offrendo un’esperienza su misura per ogni cliente. Questa versatilità permette alle aziende di eCommerce di offrire un servizio personalizzato, indipendentemente dalla posizione o dalla lingua.

“A differenza di altri software di supporto clienti, eDesk è stato pensato specificamente per i venditori di eCommerce multicanale, e il lancio di AVA ne dimostra ancora una volta questo impegno.”

Sam Lloyd, VP di Marketing di eDesk

Ava fa parte del tuo team, quindi le sue performance sono trasparenti e misurabili, proprio come ogni altro agente. Con funzionalità come la valutazione CSAT (presto disponibile), il monitoraggio dei tassi di risoluzione e approfondimenti dettagliati, le aziende possono controllare e migliorare l’efficacia di Ava. I ticket assegnati a Ava possono essere rivisti, e la qualità delle risposte può essere continuamente perfezionata.

Controllo completo con Flow Builder

Il Flow Builder di Ava è uno strumento intuitivo, potente e facile da usare, pensato per darti pieno controllo sulle interazioni di assistenza clienti. La sua interfaccia semplice ti permette di progettare e personalizzare con attenzione i processi che Ava segue, garantendo che ogni interazione rifletta il tono e le esigenze operative del tuo brand.

Con Flow Builder, puoi personalizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente, dalla prima accoglienza alla risoluzione di domande complesse. Questo livello di personalizzazione assicura che Ava non solo soddisfi, ma superi le tue aspettative di servizio, offrendo un percorso clienti coerente e senza intoppi ogni volta.

Risultati concreti

I primi adottanti stanno riscontrando miglioramenti significativi nei loro indicatori di servizio clienti, con Ava che risolve fino al 72% delle richieste di vendita e supporto—traducendosi in maggiori vendite, riduzione dei costi di supporto e aumento dell’engagement sul sito eCommerce.

Ava è disponibile 24/7, ciò significa che il 65% dei clienti che navigano online oltre gli orari di lavoro riceve le risposte di cui ha bisogno.

Stiamo vedendo un impatto reale sulle vendite: il 75% delle conversazioni con Ava supporta le decisioni di acquisto e una su quattro ordini è preceduta da una chat con Ava. Grazie alla sua conoscenza illimitata, Ava può rispondere immediatamente e con precisione alle richieste dei clienti riguardo il portfolio prodotti, più velocemente e meglio di qualsiasi umano.

Ascolta Tom di Wave Global...

La magia dell’integrazione

La vera magia del servizio clienti eccezionale nell’eCommerce si realizza quando clienti, agenti virtuali, agenti umani e dati di eCommerce sono integrati senza soluzione di continuità. Questa combinazione di efficienza AI ed empatia umana è fondamentale per la crescita aziendale. Ava rappresenta il nostro primo passo verso questo futuro, rendendo eDesk l’unica piattaforma di assistenza clienti di cui avrai mai bisogno.

Scopri Ava

Ti invitiamo a scoprire e conoscere meglio Ava e vedere come può trasformare le tue operazioni di servizio clienti.