Amazon contro eBay: su quale marketplace dovresti vendere?

Vendere su eBay rispetto ad Amazon è una domanda che si approfondisce da molti anni, e mentre l'opinione di alcune persone è cambiata nel tempo, rimane quasi impossibile stabilire quale delle due piattaforme sia la scelta migliore per te.

Dieci anni fa, gli acquirenti online nemmeno si sarebbero posti questa domanda, dato che eBay dominava il mercato. Tuttavia, negli ultimi anni, la crescita di Amazon e delle sue molte integrazioni, insieme alle alternative di mercato, ha acceso questa discussione.

Questo articolo confronterà Amazon ed eBay per aiutarti a capire quale piattaforma è più adatta alle tue esigenze.

In questo articolo, approfondiremo i seguenti temi:

• Amazon vs. eBay: Supporto clienti
• Amazon vs. eBay: Costi di vendita
• Amazon vs. eBay: Traffico
• Amazon vs. eBay: Funzionalità
• Mercati alternativi da prendere in considerazione
• La decisione finale

Cos’è Amazon?

Amazon vs. eBay: Amazon è la più grande e rapida piattaforma di eCommerce al mondo.

Iniziata come vendita di libri online, Amazon si è evoluta fino a diventare una delle aziende più grandi al mondo, con un focus principale sull’eCommerce. Offre ai clienti un’ampia scelta di prodotti e consegne rapide il giorno successivo sulla maggior parte di essi.

Cos’è eBay?

Amazon vs. eBay: eBay ha ottenuto successo grazie alla sua innovativa funzione di aste.

eBay è uno dei siti di eCommerce più longevi e di successo ancora oggi, collegando acquirenti a venditori terzi. Gli utenti possono fare offerte sul valore che attribuiscono a un prodotto e vedere se altri acquirenti fanno offerte più alte. eBay offre anche la possibilità di vendere a prezzo fisso.

Amazon vs. eBay: Supporto clienti

Non si può negare che Amazon e eBay siano due tra i canali di vendita online più conosciuti al mondo, da tempo ai vertici del settore.

Data la loro lunga storia di successi, si potrebbe pensare che entrambe offrano supporto clienti di altissima qualità. Tuttavia, ci sono differenze significative nell’esperienza di supporto tra acquirenti e venditori su Amazon e eBay.

Supporto clienti e venditori di Amazon

Amazon vs. eBay: Amazon offre eccellenti servizi di supporto a clienti e venditori.

Amazon è riconosciuta per offrire ai clienti un servizio clienti eccezionale. Fa di tutto per minimizzare o eliminare del tutto i problemi.

Se un problema si presenta, risponde prontamente, risolve la questione al più presto o propone un ritiro completo. Questo è un ottimo punto di forza per i clienti di Amazon. Per i venditori professionisti che vogliono integrare la propria attività su questa piattaforma, è importante valutare questo aspetto.

Amazon si è guadagnata la reputazione di venditore affidabile, ma questo non è avvenuto per caso.

Per vendere su Amazon, bisogna assicurarsi che l’assistenza clienti sia all’altezza, altrimenti l’immagine del proprio business potrebbe risentirne.

La rapidità e l’efficacia con cui si rispondono alle richieste dei clienti influenzano molto il posizionamento nei risultati di ricerca su Amazon. Se i tuoi concorrenti offrono un servizio migliore, probabilmente appariranno in cima alla lista, lasciandoti in fondo.

Occorre anche considerare la politica di reso di Amazon. Il sistema di rimborsi consente ai clienti di ottenere un rimborso completo in caso di acquisto insoddisfacente, e questa politica fa parte dell’offerta di supporto clienti che devi conoscere.

Al contrario, come venditore, il supporto di Amazon può variare. In alcune situazioni, riceverai assistenza immediata con consigli utili per migliorare il tuo business. In altre, potresti rimanere senza risposte e chiederti perché sei stato penalizzato nei risultati di ricerca.

Per evitare problemi, puoi integrare funzionalità come live chat per ridurre le lamentele al minimo.

Ha senso che Amazon abbia dato priorità all’assistenza clienti rispetto a quella dei venditori, ma è deludente notare che il supporto ai venditori non sia migliorato quanto ci si aspetterebbe, man mano che questa azienda ha conquistato il mercato.

eDesk offre soluzioni per migliorare il supporto ai clienti su Amazon: migliora il supporto clienti su Amazon.

Supporto clienti e venditori di eBay

Amazon vs. eBay: Il sistema di reso di eBay è molto complesso.

Al contrario, il sistema di reso di eBay è estremamente articolato, rendendo più difficile ottenere rimborsi totali.

Da una parte, alcuni venditori preferiscono questa complessità, perché riduce la pressione di dover rimborsare immediatamente gli acquisti, e questa è una considerazione da fare.

D’altra parte, ci si aspetta di ricevere molte più richieste di supporto da parte di clienti insoddisfatti che vogliono restituire gli oggetti. Sebbene ci siano meno rimborsi, ognuno potrebbe richiedere più tempo e complicazioni.

Un’altra funzionalità importante di supporto è l’opzione "senza resi", che si può attivare su eBay. Come suggerisce il nome, questa scelta comunica ai clienti che non ci sono possibilità di rimborso in caso di acquisto.

Sebbene questa opzione possa sembrare un risparmio di tempo, molti venditori la evitano perché può danneggiare l’immagine del proprio brand. Invece, l’integrazione di live chat e altri strumenti migliorerà le recensioni, il traffico e la soddisfazione dei clienti.

Se si elenca un prodotto sotto la voce "no resi", potrebbe sembrare meno affidabile. I clienti, infatti, saranno più restii ad acquistare da un marchio che non intende risolvere eventuali problemi.

Come in ogni piattaforma, anche su eBay il supporto clienti deve essere una priorità assoluta.

Decisione finale

Il supporto post-vendita di Amazon è senza dubbio superiore. Se riesci a gestire tempestivamente richieste e rimborsi, la fedeltà al marchio crescerà rapidamente, portando più vendite e profitti.

Se invece desideri vendere velocemente alcuni oggetti usati senza dedicarti a un’attività a tempo pieno, la funzione "nessun rimborso" su eBay potrebbe essere una soluzione valida.

Amazon vs. eBay: Costi di vendita

Per quanto riguarda le tariffe di vendita, sia Amazon che eBay contestano i loro costi di inserzione. È importante conoscerli bene prima di mettere in vendita i tuoi prodotti, perché possono accumularsi in fretta.

La struttura delle commissioni di vendita varia tra i due siti, influenzando la scelta finale in base al tuo brand.

Tariffe di vendita Amazon

Amazon vs. eBay: Le tariffe di vendita di Amazon variano in base alla categoria

Quando avvii un’attività su Amazon, puoi scegliere tra due piani di vendita: Professionale o Individuale. Come ci si aspetta dai nomi, la scelta dipende dal volume di vendite previsto.

Il piano Individuale è ideale se sei alle prime armi nel commercio elettronico e non sai ancora quanti prodotti o servizi venderai. Con questo piano, puoi vendere fino a 40 articoli al mese senza canone mensile. Per ogni vendita, paghi 99 centesimi, quindi se prevedi di vendere meno di 40 prodotti, questa può essere un'Opzione più economica rispetto al piano professionale.

Se prevedi di superare le 40 vendite mensili, il piano professionale costa $39,99 al mese e permette vendite illimitate.

Consigliamo di iniziare con il piano Individuale e, quando il volume di vendite raggiunge il limite, passare al piano professionale senza costi aggiuntivi.

Oltre alla commissione per vendita, dovrai pagare anche una tassa di referral, calcolata in percentuale sul valore dell’articolo, variabile tra l’8% e il 15% a seconda della categoria di prodotto.

Se desideri sfruttare anche le opzioni di spedizione e logistica di Amazon, puoi utilizzare Fulfillment by Amazon (FBA), che ti permette di immagazzinare i prodotti nei magazzini Amazon e affidare a loro le operazioni di imballaggio e spedizione. Maggiori informazioni qui.

Ti potrebbe interessare anche scoprire le 14 migliori strategie per aumentare le vendite su Amazon.

Tariffe di vendita eBay

Amazon vs. eBay: Le tariffe di vendita di eBay sono suddivise in due categorie

Per quanto riguarda eBay, bisogna considerare due tipi di commissioni: le inserzioni e le commissioni sul valore finale.

Abbiamo approfondito l’argomento nel nostro articolo Tariffe eBay: quanto costa vendere su eBay?.

Inoltre, è importante considerare anche la commissione di elaborazione PayPal, che non è una tassa diretta di eBay ma una spesa che si sostiene con i pagamenti dei clienti.

eBay applica una tariffa di $0,35 per ogni inserzione o categoria, e con l’apertura di un negozio eBay si ottiene un limite mensile di inserzioni gratuite. Un negozio Basic costa $28 al mese e permette 250 inserzioni gratuite. Per più inserzioni, sono disponibili vari pacchetti fino a $350 al mese con un negozio Anchor.

Un aspetto importante delle tariffe di eBay è che, se un prodotto non vende, non si recuperano le spese di inserzione. Se si ripubblicano gli articoli, si deve pagare di nuovo, o si utilizza uno degli inserimenti gratuiti previsti.

Se vuoi aumentare le vendite, consulta il nostro articolo come incrementare le vendite su eBay.

La decisione finale

Considerando tutte le tasse di vendita, inclusa quella PayPal, eBay risulta leggermente più conveniente di Amazon, anche se la differenza è minima.

Il costo effettivo per vendita dipende dal volume di prodotti venduti su ciascuna piattaforma. Più vendi su Amazon, più basso sarà il costo per singola vendita sulla base del canone mensile.

Al contrario, vendendo pochi prodotti su eBay, il costo per inserzione può risultare più elevato. È importante valutare questi aspetti prima di scegliere la piattaforma di vendita.

Amazon vs. eBay: Traffico

Un altro fattore chiave per qualsiasi venditore è quanti visitatori può aspettarsi di ricevere dal sito scelto. Entrambe le piattaforme sono tra le più grandi al mondo nell’eCommerce, ma molti non conoscono le statistiche reali dietro i marchi.

Dimensione del mercato di Amazon

Amazon vs. eBay: Amazon domina il mercato dell’eCommerce.

Parlando di dimensione di mercato, i dati di Amazon sono impressionanti. Secondo Statista, quasi il 14% dell’intero mercato di vendita al dettagallo online globale è rappresentato dagli acquirenti di Amazon. Il servizio di negozio globale di Amazon è il più grande al mondo.

Un’altra statistica importante: il 44% delle famiglie americane utilizza Amazon Prime, il loro servizio premium. Prime offre non solo sconti e TV gratuita, ma anche consegna il giorno successivo, un forte incentivo all’acquisto.

Questa caratteristica dà un vantaggio ai venditori che possono offrire questa opzione, migliorando anche il posizionamento nei risultati di ricerca di Amazon.

Scopri di più nel nostro articolo le statistiche più importanti di Amazon.

Dimensione del mercato di eBay

Amazon vs. eBay: eBay ha un seguito fedele e consolidato.

Se si guardano i dati di 10 anni fa, si potrebbe pensare che eBay avesse una quota di mercato molto più elevata rispetto ad oggi.

Nel 2021, la quota di mercato di eBay in USA era di poco superiore al 4%, secondo Statista. Anche se questa percentuale può sembrare bassa rispetto ad Amazon, eBay rappresenta comunque la terza piattaforma per dimensioni, subito dopo Walmart.

Se si analizzano questi dati, si potrebbe pensare che eBay sia meno rilevante e meno popolare di una volta. Tuttavia, i clienti fedeli sono molto attivi e tendono a fare acquisti selettivi, cercando recensioni di 5 stelle e feedback eccellenti. Per questo, è fondamentale curare la propria reputazione sulla piattaforma.

Naturalmente, ci sono anche acquirenti occasionali su eBay. La piattaforma conta circa 1,7 miliardi di utenti attivi mensili.

eBay nacque come piattaforma di aste, e il desiderio di risparmiare è ancora molto forte. Gli acquirenti cercano il prezzo più basso e sono disposti a scommettere in aste o ad usare la funzione “Compra subito”.

Inoltre, molte attività di rivendita usano eBay come fonte di prodotti a buon prezzo, spesso provenienti da aste.

La decisione finale

Se ti concentri sui dettagli delle funzionalità per i venditori, Amazon sembra offrire le migliori opportunità. Queste caratteristiche sono state tra le ragioni principali per cui Amazon ha superato eBay quanto ad ampiezza di mercato, molto rapidamente.

Amazon capisce che un vasto numero di venditori è essenziale, perché senza di loro non ci sono acquirenti.

D’altro canto, le funzionalità di acquisto come le aste rendono eBay ancora molto interessante, mantenendo un peso forte nel mercato, specialmente tra i clienti che cercano occasioni o oggetti unici.

Mercati alternativi da considerare

Oltre ad Amazon ed eBay, ci sono altre piattaforme che meritano attenzione se vuoi vendere i tuoi prodotti o servizi online. Eccone alcune:

Etsy

Etsy molto popolare tra designer e creativi

Recentemente, Etsy ha guadagnato molto popolarità, soprattutto tra artisti, designer e creatori di contenuti.

Permette di promuovere i propri prodotti con costi contenuti e offre ai clienti accesso a beni e servizi non facilmente trovabili su altri marketplace.

Bonanza

Bonanza offre prodotti e servizi unici

Bonanza si distingue come alternativa interessante rispetto ad eBay, specialmente per i venditori. La sua reputazione si basa su politiche favorevoli ai venditori e tariffe più basse.

Non ancora così grande come eBay, rappresenta comunque un marketplace a base di offerte e aste, con un buon potenziale, anche se con meno utenti attivi rispetto ad eBay.

Craigslist

Craigslist ha una lunga storia e un seguito fedele

Igualmente conosciuta e longeva, Craigslist si è sviluppata come piattaforma di vendita variegata, dove si può comprare praticamente di tutto, da affitti a servizi, a oggetti di seconda mano.

La piattaforma è gratis per le inserzioni, ma è molto impegnativa perché le inserzioni scadono velocemente e richiedono aggiornamenti manuali costanti.

eBid

eBid è un'alternativa simile ad eBay

eBid funziona in modo molto simile a eBay, dove gli acquirenti fanno offerte in asta online sui prodotti desiderati.

Dal 1998, eBid si è sviluppata in oltre 20 Paesi. Tuttavia, la sua struttura di vendita è complessa e, pur offrendo servizi gratuiti, spesso è necessario sottoscrivere un abbonamento a pagamento per ottenere risultati soddisfacenti.

Rakuten

Rakuten la piattaforma di invito, simile ad Amazon in Giappone

Rakuten viene chiamata “Amazon del Giappone”. È la più grande piattaforma di eCommerce nel paese, con oltre 1,3 miliardi di utenti attivi in 30 Paesi e regioni.

Per vendere su Rakuten, occorre ricevere l’approvazione e possedere prodotti con codici a barre, un marchio e un ID di produttore unici. È un marketplace ad invito, quindi bisogna essere approvati per iniziare a vendere.

Il costo delle alternative

Oltre ad Amazon e eBay, ci sono molte altre piattaforme che puoi esplorare: Etsy, Bonanza, Craigslist, eBid e Rakuten. La scelta dipenderà dalla tua situazione, dai prodotti che proponi e dai tuoi obiettivi.

Quanto costa vendere su Etsy?

Etsy, come altri marketplace, applica diverse tariffe: una di $0,20 per ogni inserzione, salvo che si tratti di pattern, che non prevede questa tassa. Se un'asta o prodotto resta invenduto per quattro mesi, si applica un’automazione di rinnovo di $0,20.

Il 6,5% sul totale di vendita, comprensivo di prezzo e spese di spedizione. Si può usufruire anche di strumenti pubblicitari a pagamento, che variano in base alle proprie preferenze.

Se il venditore è affidabile, può sottoscrivere Etsy Plus, che costa $10 mensili.

Quanto costa vendere su Bonanza?

Bonanza applica una commissione di $0,25 per vendita più la Final Value Fee, che varia dal 3,5% in su. Offre anche strumenti di promozione con tariffe tra il 9% e il 30% del prezzo finale pagato dall'acquirente.

Quanto costa vendere su Craigslist?

Craigslist, essendo molto semplice e senza costi di inserzione, è orientato a vendite uno-a-uno. Quindi, è adatto a chi vende prodotti oppure servizi occasionali. Le inserzioni scadono velocemente e richiedono aggiornamenti manuali.

Quanto costa vendere su eBid?

eBid permette di elencare gratis in pochi passaggi, ma con alcune limitazioni di visibilità. La commissione finale è del 5%, e si può ottenere uno status Platinum per ridurre questa percentuale a zero, pagando una quota unica.

Quanto costa vendere su Rakuten?

Rakuten prevede tre tipi di tasse:

• una quota di inserzione di $0,99
• un abbonamento mensile di $39
• una percentuale di commissione tra l’8% e il 15%

Per ciascuna categoria, la commissione varia, ad esempio:

• Abbigliamento e Accessori: 15%
• Automotive: 12%
• Videogame e Software: 10%
• Salute e Bellezza: 15%
• Casa, Outdoor, Pet: 15%
• Gioielli e Orologi: 15%
• Media: 15%
• Strumenti Musicali: 12%
• Ufficio: 12%
• Personal Electronics: 8%
• Attrezzature Sportive: 15%
• Varie: 15%

FAQ

Come si vende su Amazon o eBay?

Per vendere con successo su Amazon, bisogna iscrivere il proprio brand al Brand Registry, migliorare la scheda prodotto, attivare i servizi di logistica e impostare i prezzi.

Su eBay, basta aprire un account, cliccare su “Vendi” e seguire i passaggi per scegliere categorie, descrizioni e immagini.

Quali sono le tariffe per i venditori Amazon?

Le tariffe di Amazon variano tra l’8% e il 15%, a seconda del prodotto venduto.

Quali le tariffe di eBay?

Per ogni vendita, eBay trattiene 0,30$ di commissione e il 12,9% del prezzo di vendita. La commissione finale può variare, ma questa è la più comune.

Posso vendere anche su altre piattaforme?

Assolutamente sì! Etsy, Bonanza, Craigslist, eBid e Rakuten rappresentano ottime alternative, tutte molto rapide da configurare.

Conclusione

Amazon ed eBay sono piattaforme potenti, con caratteristiche uniche per venditori e acquirenti.

Se il tuo obiettivo è raggiungere il più grande mercato possibile e gestire con attenzione il supporto clienti, Amazon potrebbe essere la scelta migliore per il tuo business, grazie anche alla sua costante crescita di utenti.

Se invece vendi oggetti usati o prodotti particolari destinati a un pubblico specifico, eBay può rappresentare un’ottima alternativa. La presenza di funzionalità come le aste e l’attenzione alla fidelizzazione di clienti più esigenti ne fanno un marketplace di grande interesse.