Gestire efficacemente le recensioni di Amazon: strumenti e strategie per i venditori nel 2025

Hai difficoltà a gestire le recensioni dei clienti su Amazon di recente? Tenere sotto controllo tutti i compiti di un venditore non è semplice, e presto puoi sentirti sopraffatto da tutto ciò che devi fare.

Ma ecco la buona notizia: nel 2025, i venditori Amazon dispongono di strumenti più potenti che mai per gestire le recensioni in modo più intelligente, rapido e conforme alle regole. E quando lo fai nel modo giusto, non solo semplifichi la tua vita di venditore; migliori le classifiche, vinci più Buy Box e generi entrate significative.

In questa guida, ti forniremo i nostri strumenti e le strategie migliori per gestire efficacemente le recensioni su Amazon. Vedremo:

• Perché le recensioni su Amazon sono più importanti che mai
• Le migliori modalità conformi ai Termini di Servizio (TOS) per ottenere più recensioni
• Come rispondere in modo efficace alle recensioni negative
• Come gli strumenti di software per le recensioni di Amazon possono rendere tutto 100 volte più semplice

Iniziamo subito.

Perché è importante gestire le recensioni su Amazon?

Quando navigi su Amazon, salti subito all'acquisto di un prodotto senza recensioni? O, peggio, con recensioni negative? In un mercato così competitivo, i prodotti senza recensioni positive sono praticamente invisibili.

Le recensioni influenzano direttamente:

• Le posizioni di ricerca: l'algoritmo A9 di Amazon favorisce fortemente i prodotti con buone recensioni.
• Le tassi di conversione: recensioni positive fanno cliccare "Aggiungi al Carrello" più rapidamente.
• Fiducia e credibilità: i nuovi clienti si affidano al feedback autentico prima di acquistare.
• L'eligibilità al Buy Box: un buon feedback ti aiuta a distinguerti dai concorrenti.

Come funziona il sistema di recensioni di Amazon?

Amazon ha regole rigorose per le recensioni per un motivo: vuole che i clienti credano che siano autentiche. Ecco cosa gli venditori possono e non possono fare riguardo alle recensioni.

I venditori NON POSSONO:

• Chiedere solo recensioni positive.
• Offrire ricompense (come regali, sconti, ecc.) in cambio di recensioni positive.
• Ingannare o truffare i clienti per ottenere recensioni.

I venditori POSSONO:

• Utilizzare la funzione 'Richiedi una recensione' su Amazon.
• Chiedere cortesemente un feedback onesto ai clienti.
• Gestire le recensioni dei clienti in modo professionale.

Se viene fatto nel modo corretto, le recensioni si sviluppano in modo organico. Tuttavia, se si violano queste regole, il tuo account potrebbe essere sospeso. (Niente pressione, vero?)

Come ottenere più recensioni su Amazon?

L'obiettivo è ottenere più recensioni positive — quindi, come si fa? Ecco tre strategie efficaci che funzionano attualmente per i venditori.

1. Programma Vine di Amazon

Se il tuo marchio è registrato, puoi iscrivere i tuoi prodotti al programma Vine, dove reviewer affidabili, chiamati Vine Voices, testano i tuoi prodotti e forniscono recensioni sincere e approfondite. Ecco alcuni vantaggi e svantaggi:

Vantaggi:

• Ricevi recensioni autentiche e di alta qualità.
• Il servizio garantisce che i nuovi prodotti siano testati rapidamente e pronti per la vendita più ampia.

Svantaggi:

• Devi pagare per il servizio.
• Nessuna garanzia che le recensioni siano positive.
• Il numero di partecipanti è limitato.

Il programma Vine è ottimo se stai lanciando un prodotto nuovo, ma non è una soluzione per la gestione continua delle recensioni.

1. Richiedere una recensione tramite Seller Central

Amazon ha introdotto un pulsante comodo che permette di inviare automaticamente una richiesta di recensione conforme ai TOS ai clienti dopo un acquisto. Ecco come funziona:

Vantaggi:
- È al 100% conforme alle regole di Amazon.
- È veloce e facile per bassi volumi di ordini.

Svantaggi:
- Può essere noioso richiedere manualmente recensioni per negozi molto attivi.
- Non permette di personalizzare il messaggio per ogni cliente.

Se vendi circa 10 prodotti al giorno, puoi gestirlo manualmente. Se invece ne vendi 100 o più al giorno, è ora di automatizzare il processo.

3. Automatizza le richieste di recensione con eDesk

Il modo più semplice e sicuro per ottenere più recensioni è usare un software di recensioni di Amazon come eDesk’s Feedback Tool.

Con eDesk puoi:

• Segnalare automaticamente le richieste di recensione in base a spedizione o consegna.
• Rimanere sempre nel pieno rispetto delle regole di Amazon.
• Personalizzare i tempi e il flusso dei messaggi.
• Monitorare e rispondere alle nuove recensioni in tempo reale.

Invece di cliccare 300 volte alla settimana sul pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon, eDesk ti gestisce tutto automaticamente, risparmiando ore di tempo.

Tecniche efficaci per richiedere e gestire le recensioni su Amazon

Che tu gestisca le recensioni da solo o utilizzi un software, non trascurare queste tecniche efficaci:

1. Sii neutrale quando fai le richieste

È meglio non suggerire mai di voleruna recensione positiva. Chiedi sempre un feedback sincero nel messaggio, senza mettere pressione o offrire ricompense.

(E sì, le richieste di recensione automatizzate di eDesk sono fatte per rimanere completamente neutrali e conformi!)

2. Dai tempo ai clienti prima di inviare la richiesta

Nessuno vuole ricevere una richiesta di recensione prima ancora di aver aperto il pacco.

Cerchi il momento perfetto? Per permettere ai clienti di usare il prodotto, aspetta fino dopo la consegna, di solito 5-7 giorni dopo.

3. Gestisci in modo professionale le recensioni negative

Ricevere commenti sfavorevoli non fermerà il tuo business. Anzi, la tua risposta è più importante della recensione stessa.

I clienti vedranno che ti importa se rispondi con calma e in modo utile, e questo potrebbe portare a una recensione aggiornata o alla rimozione di feedback negativi.

eDesk ti permette di seguire le nuove recensioni in tempo reale, così puoi intervenire rapidamente e risolvere i problemi prima che diventino più grandi.

4. Tieni traccia dei modelli di feedback dei clienti

Hai molti clienti che si lamentano dei ritardi nelle consegne?

Rilevare tempestivamente le tendenze di feedback ti permette di affrontare i problemi reali con il tuo prodotto o servizio e di fermare una catena di recensioni sfavorevoli in seguito.

Questo è facilissimo grazie a eDesk’s Insights e strumenti di reporting, che raccolgono le principali tendenze delle recensioni in dashboard facili da capire.

Cos’è il software di recensioni di Amazon?

Utilizzare un software di recensioni Amazon ti permette di automatizzare l’intero processo di richiesta, monitoraggio, analisi e risposta alle valutazioni dei clienti.

Invece di dover accedere manualmente a Seller Central per le recensioni, strumenti come eDesk ti consentono di:

• Programmare facilmente feedback conformi alle regole
• Ricevere allarmi immediati quando vengono pubblicate recensioni
• Analizzare l’atteggiamento dei clienti nel tempo
• Controllare le recensioni dei prodotti su più marketplace

Se sei seriamente intenzionato a far crescere il tuo negozio e aumentare i profitti, un tool di gestione feedback Amazon è essenziale.

Perché i venditori usano eDesk per automatizzare la gestione delle recensioni?

Migliaia di venditori Amazon stanno passando a eDesk’s Feedback Management: ecco alcune delle ragioni:

• Richieste di recensione automatiche: impostalo una volta e via. Puoi personalizzarlo come preferisci, quando vuoi, e basarlo su spedizione, consegna o aggiornamenti dell’ordine.
• Avvisi in tempo reale: ricevi una notifica non appena arriva una nuova recensione, così sei pronto ad intervenire se necessario.
• Monitoraggio del sentiment: individua pattern negativi nelle recensioni e affrontali prima che diventino problemi più gravi.
• Supporto multi-marketplace: gestisci tutto il feedback di Amazon, eBay, Walmart, Shopify e altri, tutto in un’unica soluzione.

Immagina: non devi più perdere tempo a implorare recensioni, e il tuo punteggio di feedback e le vendite crescono senza che tu faccia niente. È così che i venditori più scaltri stanno affrontando il 2025.

Domande frequenti sulla gestione delle recensioni Amazon

1. Posso convincere i clienti a lasciare più recensioni su Amazon?

Certamente, ma devi mantenere la neutralità. Non puoi raccomandare loro di scrivere una recensione positiva, né offrire nulla in cambio.

1. Come posso gestire facilmente le recensioni su Amazon?

Il metodo più semplice e senza stress è usare un sistema automatizzato come eDesk.

1. Come posso ottenere recensioni su Amazon in modo legale?

Le strategie più affidabili (e legali) sono:

• Utilizzare il feedback di Seller Central per richiedere manualmente le recensioni
• Utilizzare il programma Vine di Amazon
• Utilizzare software conformi, come eDesk, per automatizzare le richieste di recensione
• Offrire prodotti e supporto clienti di alta qualità

1. Cosa succede se rompo le regole di Amazon relative alle recensioni?

Le violazioni possono portare all’eliminazione dell’inserzione, alla sospensione dell’account o addirittura al divieto permanente di vendere su Amazon.

Puoi rimanere nei limiti delle regole usando una tecnologia di automazione conforme, come eDesk.

Vincere su Amazon inizia con recensioni vincenti

Gestire le recensioni non riguarda solo la tutela della reputazione; serve anche ad aumentare le vendite, migliorare il posizionamento nei motori di ricerca e costruire un marchio affidabile.

Se sei pronto a eliminare il peso della gestione delle recensioni e aumentare il numero di feedback (e i tuoi guadagni), è il momento di automatizzare con eDesk. Inizia la tua prova gratuita oggi.