Il pulsante di Amazon 'Richiedi una recensione': La guida definitiva per il 2025

Negli ultimi anni, Amazon ha costantemente reso più difficile per i venditori ottenere feedback dai clienti. Ripetutamente, ha introdotto complesse modifiche alle policy che limitano il modo in cui i venditori possono chiedere recensioni. Ma nel 2020, Amazon ha invertito questa tendenza con l'introduzione della funzione Richiedi una recensione.

Ecco tutto ciò che i venditori devono sapere sul modo di ottenere recensioni attraverso questo nuovo canale ufficiale nel 2025.

Perché le recensioni sono importanti per i venditori su Amazon

Nella propria policy, Amazon sottolinea l'importanza delle recensioni sui prodotti. Consentono ai clienti di conoscere meglio un prodotto e di fare acquisti informati, afferma. Suggerisce anche che le recensioni possano aiutare i venditori a migliorare la loro offerta di prodotti.

Oltre a ciò, le recensioni dei clienti possono anche:

• Aumentare le vendite: Dati recenti mostrano che quando la valutazione di un venditore su Amazon aumenta da tre a cinque stelle, le conversioni crescono del 12%.
• Migliorare il posizionamento su Amazon: WordStream sottolinea che i prodotti in cima ai risultati di ricerca di Amazon tendono ad avere molte recensioni.
• Aiutare i venditori: Vincere il Buy Box di Amazon: l'algoritmo di Amazon considera quante recensioni ha ricevuto un account.
• Supportare margini più sani – Molti clienti sono disposti a pagare di più per prodotti con recensioni positive.

Perché il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon è così importante

Un tempo, Amazon incoraggiava i venditori a contattare proattivamente i clienti con messaggi personalizzati. Potrebbero inviare informazioni utili sul prodotto e richieste di recensione cortesi.

Ma alcuni venditori hanno abusato del sistema, così Amazon ha iniziato a introdurre restrizioni rigorose. Per esempio, ha vietato le recensioni incentivanti e ha creato rigorose linee guida di comunicazione (Forbes fornisce una cronologia completa di ogni modifica qui).

Più recentemente, Amazon ha impedito ai venditori di rispondere alle recensioni e ha terminato il suo "Programma di recensione precoce". Quest’ultimo era uno dei pochi modi ufficiali per i venditori di ottenere recensioni per nuovi prodotti.

Di conseguenza, molti venditori ora credono sia impossibile richiedere recensioni in modo legittimo. Le regole di Amazon sono confuse, contraddittorie e soggette a modifiche, ma è chiaro che il nuovo pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon offre ai venditori un modo gratuito e infallibile per richiedere recensioni senza infrangere le regole nel 2025.

Come chiedere una recensione su Amazon nel 2025

La funzione Richiedi una recensione fornisce ai venditori un modo sicuro per chiedere ai clienti recensioni sui prodotti e feedback sul venditore.

È completamente conforme alle politiche di Amazon, quindi non sarai mai penalizzato per usarla. Questa funzione è distinta dalla messaggistica Buyer-Seller di Amazon, quindi anche i venditori banditi dalla possibilità di inviare messaggi proattivi possono utilizzarla.

Con il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon, puoi inviare via email generiche a ogni cliente tramite Amazon. Il nome e l'immagine del prodotto appariranno insieme al logo di Amazon e i clienti saranno invitati a lasciare un feedback sul prodotto o sul tuo servizio come venditore.

I venditori possono inviare queste richieste in due modi:

1. Inviare manualmente richieste di recensione una alla volta

Puoi inviare richieste dal tuo account Amazon Seller Central, ma dovrai inviare una richiesta per ogni singolo ordine.

Per farlo, accedi al tuo account e vai alla pagina "Dettagli ordine" dell’ordine su cui desideri fare follow-up. Qui, accanto al pulsante "Rimborsa ordine", troverai l'opzione "Richiedi una recensione".

Clicca su questo pulsante e conferma la decisione. Amazon invierà quindi automaticamente una richiesta generica di recensione a quel cliente, nella sua lingua preferita. Questa opzione è disponibile dai 5 ai 30 giorni successivi alla consegna dell’ordine. Se il cliente ha già lasciato una recensione, la richiesta non verrà inviata.

Questo metodo manuale è adatto a venditori con pochi ordini, ma i venditori più impegnati dovrebbero continuare a leggere.

2. Automatizzare il processo

I venditori possono anche usare uno strumento esterno come eDesk Feedback per risparmiare tempo e inviare automaticamente le richieste.

Con un clic, i venditori possono inviare una richiesta di recensione a ogni cliente. Possono anche scegliere di inviare email in momenti precisi o per prodotti specifici.

Poiché queste richieste arrivano ufficialmente da Amazon, i venditori spesso assistono a una forte crescita delle recensioni ricevute. I dati di eDesk indicano che le recensioni aumentano in media del 52% nei primi 15 giorni utilizzando il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon.

Quali sono le alternative all’uso del pulsante "Richiedi una recensione"?

La funzione "Richiedi una recensione" di Amazon presenta alcune limitazioni. Ad esempio, i venditori non possono personalizzare i messaggi né visualizzare il tasso di apertura. Tuttavia, poiché queste email ufficiali hanno alti tassi di risposta e sono conformi al Termini di servizio di Amazon, raccomandiamo di utilizzarle.

Secondo le linee guida di comunicazione di Amazon, è ancora possibile inviare richieste di recensione tramite la messaggistica Buyer-Seller, ma è sconsigliato.

I venditori che violano le policy di comunicazione o le politiche di recensione di Amazon possono affrontare conseguenze serie. Tentativi di manipolare le recensioni possono comportare la rimozione permanente del prodotto, la perdita dei privilegi di vendita o anche azioni legali (Amazon è stata citata in giudizio per oltre mille recensioni falsi).

Vale anche la pena notare che Amazon permette ai venditori di richiedere feedback solo una volta. Quindi scegli tra la funzione "Richiedi una recensione" di Amazon e la messaggistica Buyer-Seller. Non chiedere recensioni con entrambe le modalità.

eDesk consente agli utenti di attivare automaticamente le email di recensione di Amazon con un solo clic grazie all'integrazione con Software di Feedback di Amazon. Offre anche una soluzione centralizzata di customer service che consente risposte rapide a tutti i messaggi marketplace, aumentando le possibilità di ottenere recensioni Amazon che migliorano la visibilità e le vendite dei prodotti.

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