Cos'è il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon?

Tutti sappiamo quanto sia difficile convincere un acquirente a lasciare una recensione dopo aver completato l'acquisto, quindi quanto è interessante che Amazon abbia introdotto un pulsante «Richiedi una recensione» nella pagina Dettagli Ordine su Seller Central? Se non stai utilizzando software di feedback per automatizzare il processo, allora le informazioni che abbiamo raccolto ti saranno sicuramente utili.

Allora, cosa fa esattamente il pulsante «Richiedi una recensione» di Amazon?

Accedi al tuo account Seller Central e vai alla pagina Dettagli Ordine. Una volta lì, nell'angolo in alto a destra, dovresti vedere un pulsante grigio «Richiedi una recensione» che Amazon ha aggiunto nel 2020. È posizionato proprio accanto ad altri due pulsanti: «Stampa multifattura» e «Rimborsa ordine».

Ma cosa fa questo nuovo pulsante?

Quando clicchi sul pulsante, visualizzerai questo messaggio:

Richiedi una recensione

Non è necessario richiedere recensioni perché i nostri sistemi lo fanno già automaticamente, senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se preferisci richiedere una recensione per questo ordine, utilizza questa funzione invece di chiedere al cliente via email o messaggi tra acquirente e venditore.

Quando usi questa funzione, invieremo al cliente un'email chiedendo recensioni sul prodotto e sul venditore relative a questo ordine. Traduce automaticamente le richieste di recensione nella lingua preferita dal cliente.

Sei sicuro di voler richiedere una recensione per questo ordine?

Se confermi cliccando su «sì», apparirà questo messaggio.

Richiedi una recensione

Verrà richiesta una recensione per questo ordine. (Nota: questa richiesta verrà soppressa se è già stata richiesta una recensione per questo ordine)

Questo attiverà Amazon per inviare un messaggio all'acquirente, chiedendogli di lasciare feedback sul venditore e una recensione del prodotto. E se l'acquirente non parla la tua lingua, Amazon tradurrà automaticamente la richiesta nella lingua preferita dal cliente.

È importante notare alcune cose:

• Per usare il pulsante «Richiedi una recensione», devi far passare tra 5 e 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
• Una volta fatto, non potrai inviare messaggi di follow-up. Tuttavia, se decidi di non usare il pulsante, puoi comunque chiedere feedback e recensioni tramite il Servizio di messaggistica acquirente-venditore di Amazon o usando l'add-on Feedback di eDesk.
• Alcuni venditori hanno segnalato che, una volta cliccato, il pulsante scompare dalla pagina Dettagli Ordine, rendendolo un'opzione una tantum.
• Non è possibile personalizzare il messaggio.
• Ne acquirenti né venditori possono rispondere al messaggio.

Per quanto riguarda l'aspetto del messaggio, si tratta di un messaggio breve e abbastanza generico che invita gli acquirenti a lasciare una recensione. Anche se il testo può variare leggermente, fondamentalmente sarà qualcosa di simile a:

Oggetto: Il tuo recente ordine su Amazon ha soddisfatto le tue aspettative? Valutalo su Amazon

La tua opinione conta!

[Nome del venditore] ti invita a condividere la tua esperienza con il recente ordine su Amazon. Prenditi un momento per recensire il tuo acquisto su Amazon.

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Non c'è la possibilità di personalizzare l'email, quindi ogni acquirente riceverà richieste di recensione abbastanza simili tra loro.

Interessante notare che non tutti gli acquirenti hanno segnalato di aver visto il pulsante «Richiedi una recensione» sui loro account Seller Central, il che significa che Amazon sta implementando questa funzione gradualmente, probabilmente per valutarne l'efficacia.

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Cosa significa il pulsante «Richiedi una recensione» per i venditori?

È difficile fare previsioni precise, perché l’esperienza di ogni venditore varia. Alcuni hanno commentato di amare questa funzione, soprattutto perché è molto semplice chiedere feedback e recensioni.

Altri, però, non sono così entusiasti. Nei forum dei venditori di Amazon, ci sono numerosi thread in cui i venditori protestano contro quella che sembra una maggiore ingerenza di Amazon nei loro affari.

Sebbene Amazon non abbia dichiarato esplicitamente che questo nuovo pulsante rappresenti l’unico metodo possibile, sembra che stiano facendo spostamenti sottili, come sospensioni degli account per mancato rispetto delle Linee Guida di comunicazione, per incoraggiare il passaggio.

Se preferisci contattare i clienti direttamente invece di usare il pulsante «Richiedi una recensione», assicurati di seguire queste regole:

• Invia solo un messaggio chiedendo una recensione del prodotto o feedback sul venditore, e fallo in modo che sia solo una richiesta di recensione o feedback (cioè, non puoi chiedere di lasciare una recensione positiva).
• Evita di usare linguaggio che incentivi le recensioni, chiedi di aggiornare o rimuovere una recensione esistente, oppure di fare marketing o promozione (ad esempio includendo il logo del tuo brand).
• Non mettere nel soggetto qualcosa come «Importante!», poiché questo messaggio non è fondamentale per il completamento dell'ordine.
• Includi un link dove gli acquirenti possono lasciare feedback o recensioni, ma non inserire link a negozi non Amazon o link per disattivare i messaggi.
• Mantieni il messaggio pertinente, specialmente se invii il messaggio tramite Seller Central.

Considerazioni finali

Scrivere la formulazione giusta per una richiesta di feedback può essere complicato, quindi se sei incerto e vuoi evitare il rischio di sospensione dell’account, è sempre consigliabile usare un’app per feedback conforme ad Amazon, come eDesk Feedback. In questo modo, non dovrai più preoccuparti di errori linguistici o di violare le regole di Amazon, e potrai stare tranquillo che tutto funzioni senza dover gestire manualmente ogni dettaglio.

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