Yoox
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Yoox con eDesk. Collegando il tuo account Yoox a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Yoox e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Yoox
Fondata nel 2000, YOOX è il principale negozio online al mondo per moda, design e arte che dura una vita e oltre. Disponibile in più di 100 Paesi e in 10 lingue, YOOX offre un'esperienza di acquisto senza interruzioni su tutti i dispositivi, con resi facili e assistenza clienti multilingue 24/7, 365 giorni all'anno.
Come lavora Yoox con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Yoox a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica schermata, per aiutare il tuo Support Team a gestire meglio le richieste.
Collega Yoox a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Avrai anche la possibilità di scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Yoox?
Collegando il tuo account Yoox a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account Yoox direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati rilevanti del cliente Yoox direttamente sulla destra di ogni ticket, per rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Yoox saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Report completo su team e canale Yoox
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Yoox
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Yoox. Centralizza e assegna in modo automatico i ticket in scadenza provenienti da Yoox e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e con cognizione di causa, grazie all’attacco automatico di dati su clienti e ordini a ogni ticket su eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente sia con il cliente sia con Yoox in modo centralizzato, quando è richiesta l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo che compilano automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Yoox.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto su Yoox rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Yoox.
