WW
Offri un supporto clienti senza interruzioni su WW con eDesk. Collegando il tuo account WW a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da WW e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Chi è WW
Da oltre 55 anni, WW aiuta milioni di persone a vivere in modo sano grazie alle più recenti scoperte sulla nutrizione e sui cambiamenti comportamentali. La sua piattaforma di e-commerce offre alimenti, elettrodomestici da cucina, libri e prodotti lifestyle provenienti da numerosi partner commerciali.
Come collabora WW con eDesk?
Una volta collegato il tuo account WW a eDesk, vedrai tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica area, per aiutare il tuo team di supporto a tenere sotto controllo tutte le richieste. Collega WW a eDesk per avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app WW?
Collegando il tuo account WW a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account WW direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente WW direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su WW saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella unificata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali WW
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace WW
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente usando frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di WW. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da WW e altri canali di vendita, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi al cliente o al team WW in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da WW
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per WW rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace WW
