Worten
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Worten con eDesk. Collegando il tuo account Worten a eDesk, potrai consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali da Worten e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Worten
Worten è un'azienda portoghese di vendita al dettaglio di elettronica che offre tutto, dagli elettrodomestici di consumo all'elettronica multimediale, dai computer ai telefoni, dall'arredamento per la casa a prodotti di bellezza, salute e per i bambini.
Come funziona Worten con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Worten a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire le richieste in modo efficace. Collega Worten a eDesk per avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Worten?
Collegando il tuo account Worten a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account Worten direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti del cliente Worten direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Worten verranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Analisi dinamiche in tempo reale
- Reporting completo per il team e il canale Worten
- Risposte automatiche integrate
- Gestisci gli SLA del marketplace Worten
- Traduci automaticamente i tuoi messaggi
- Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli predisegnati
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Worten. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza da Worten e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Worten in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per inserire automaticamente i dati rilevanti dell’ordine del cliente da Worten
- Utilizza funzioni di reportistica complete per analizzare le performance di supporto di Worten rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Worten
