WhatsApp Business
Coinvolgi il pubblico, accelera le vendite e migliora i risultati del supporto clienti sulla piattaforma, che conta oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. L'integrazione di eDesk con WhatsApp ti permette di gestire le conversazioni su WhatsApp direttamente dalla casella di posta di eDesk. Una volta collegato il tuo account WhatsApp Business, tutti i messaggi arriveranno in eDesk, dove il tuo team potrà rispondere. Cosa ti serve: - Un login come amministratore eDesk - Account WhatsApp Business e numero di telefono - Account Facebook e pagina aziendale
Vantaggi
- Priorità automaticamente i ticket in scadenza provenienti da WhatsApp nella Smart Inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA e soddisfare le aspettative dei clienti
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne come servizi di fulfillment o fornitori, centralmente nel ticket di eDesk, per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare e inviare risposte concise e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti
- Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le performance di supporto su Whatsapp rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche
