VidaXL
Offri un supporto clienti senza interruzioni su VidaXL con eDesk. Collegando il tuo account VidaXL a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da VidaXL e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su VidaXL
vidaXL è una rete internazionale di vendita al dettaglio online, che offre una vasta gamma di prodotti nelle categorie come casa e giardino, mobili, articoli sportivi e molto altro. Attualmente, VidaXL vende attraverso negozi online in 32 Paesi in Europa, Australia, Asia e negli Stati Uniti.
Come lavora VidaXL con eDesk?
Una volta collegato il tuo account VidaXL a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando VidaXL a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'app VidaXL?
Collegando il tuo account VidaXL a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account VidaXL direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente VidaXL, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su VidaXL saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Analisi in tempo reale e dinamiche
Report completi per il team e per il canale VidaXL
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace VidaXL
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente usando frammenti di testo e modelli predefiniti
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di VidaXL. Centralizza e assegna automaticamente in priorità i ticket in scadenza provenienti da VidaXL e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Attrezza i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e con conoscenza, con dati automatici su clienti e ordini allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a VidaXL centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per riempire automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da VidaXL
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di VidaXL rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di VidaXL
