Venca
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Venca con eDesk. Collegando il tuo account Venca a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali di Venca e degli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centrale, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Venca
Venca è una delle principali aziende di e-commerce nel settore della moda in Spagna. Con oltre 1 milione di clienti su tutta la Penisola Iberica (compresa Portogallo), Isole Baleari, Isole Canarie e Andorra, Venca offre moda, accessori e articoli per la casa.
Come funziona Venca con eDesk?
Una volta collegato Venca a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini saranno visualizzati in un unico posto, aiutando il tuo team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket. Collega Venca a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Collegando il tuo account Venca a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account Venca direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sul lato destro di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Venca, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Venca saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi sfruttare anche tutte le straordinarie funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canale Venca
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Venca
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Venca. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Venca e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Applica ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente sia con il cliente che con Venca in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dell'ordine del cliente provenienti da Venca.
- Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni di supporto di Venca rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Autotomizza la traduzione dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Venca.
