Twil
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su Twil con eDesk. Collegando il tuo account Twil a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Twil e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Su Twil
Twil (The Wine I Love) è una piattaforma online che offre vini francesi direttamente dal produttore. Con oltre 25.000 vini disponibili sul suo sito, Twil propone il miglior vino al miglior prezzo.
Come funziona Twil con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Twil a eDesk, tutte le tue email, ordini e informazioni sugli ordini saranno visualizzati in un’unica interfaccia, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega Twil a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Twil?
Collegando il tuo account Twil a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quel account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati pertinenti del cliente Twil direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Twil saranno visualizzati nel tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Twil
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA sul marketplace Twil
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Twil. Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza provenienti da Twil e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di messaggiare sia direttamente al cliente sia a Twil in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti all’ordine del cliente provenienti da Twil
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Twil rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace Twil
