TikTok
Attiva un supporto clienti senza problemi per il tuo negozio TikTok con eDesk. Centralizza messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da TikTok e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma comoda. Questa integrazione permette agli agenti di gestire in modo efficiente i messaggi prima e dopo l’acquisto dei clienti, migliorando l’efficacia complessiva dell’assistenza.
Aggiornamento di Febbraio 2025
È stato rilasciato un aggiornamento alla nostra offerta di TikTok Shop, e sono ottime notizie per la tua attività.
Ora puoi gestire direttamente in eDesk tutte le azioni di modifica degli ordini di TikTok Shop (come cancellazioni, rimborsi, resi e sostituzioni). Addio passaggi tra vari strumenti e finestre, benvenuti interazioni con i clienti fluide e semplificate.
A differenza dei concorrenti, eDesk supporta completamente le modifiche agli ordini di TikTok Shop, consentendo ai team di assistenza clienti di apportare cambiamenti rapidi direttamente sulla piattaforma. Mentre Gorgias supporta solo TikTok US e non ha funzionalità di modifica degli ordini, e Zendesk non offre opzioni di modifica, eDesk garantisce una funzionalità senza intoppi in tutte le regioni. E poi c’è Replyco, che non integra affatto TikTok Shop.
Quindi, con la nostra nuova funzionalità di modifica degli ordini di TikTok Shop, eDesk è ufficialmente la soluzione di riferimento per offrire un servizio clienti eccezionale su TikTok Shop. Un’esperienza fluida ed efficiente per clienti e team di supporto.
Provalo gratis ora per 14 giorni, senza carta di credito e senza impegno, per vedere tu stesso i vantaggi.
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di TikTok Shop. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da TikTok Shop e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Rivesti i tuoi agenti del contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamenti allegati a ogni ticket su eDesk.
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne—come servizi di fulfillment o fornitori—all’interno del ticket di eDesk per una risoluzione efficiente.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per riempire automaticamente i dati degli ordini dei clienti provenienti da TikTok Shop.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di TikTok Shop rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
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