L'Intreccio
Offri un supporto clienti senza interruzioni su The Knot con eDesk. Collegando il tuo account The Knot a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni importanti provenienti da The Knot e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su The Knot
The Knot è una piattaforma di pianificazione matrimoni con sede negli Stati Uniti che mette a disposizione dei propri clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per organizzare il matrimonio perfetto. I suoi partner offrono location, saloni di bellezza, catering, torte nuziali, DJ, videografi, noleggi, fioristi, gioiellieri e molto altro.
Come funziona The Knot con eDesk?
Una volta collegato il tuo account The Knot a eDesk, tutte le tue comunicazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un'unica schermata, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collega The Knot a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l'app di The Knot?
Collegando il tuo account The Knot a eDesk, potrai visualizzare direttamente tutte le comunicazioni con gli acquirenti provenienti da quell'account The Knot nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati relativi ai clienti di The Knot direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su The Knot saranno visualizzabili all'interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completi sul team e sul canale The Knot
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace The Knot
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippets e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di The Knot. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da The Knot e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Attrezza i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e precise, grazie all’attacco automatico di dati relativi ai clienti e agli ordini in ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente le richieste dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene aperto un incidente in Mirakl. Potrai inoltre scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a The Knot, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti che autocompletano i dati rilevanti relativi agli ordini dei clienti provenienti da The Knot.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto su The Knot rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di The Knot.
