Superdrug

Vantaggi

• Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Superdrug. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Superdrug e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
• Fornisci agli agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
• Risolvere i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Superdrug in modo centralizzato, quando è necessario l'intervento di un operatore.
• Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-riempire i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Superdrug.
• Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Superdrug rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
• Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Superdrug.