Snappy
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Snappy con eDesk. Collegando il tuo account Snappy a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Snappy e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Snappy Gifts
Snappy Gifts è la piattaforma completa per regali che aiuta le organizzazioni a premiare dipendenti e clienti con regali che sorprendono – ogni volta. Basata negli Stati Uniti, Snappy Gifts collabora con centinaia di partner di regalo – dai colossi internazionali ai servizi locali specializzati – per selezionare i marchi più importanti e i prodotti di tendenza da un catalogo di oltre 1 milione di regali.
Come funziona Snappy Gifts con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Snappy Gifts a eDesk, questa piattaforma mostrerà tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collega Snappy Gifts a eDesk per avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
quali sono i vantaggi di usare l’app Snappy Gifts?
Collegando il tuo account Snappy Gifts a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi clienti provenienti da quel account di Snappy Gifts direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati rilevanti del cliente di Snappy Gifts direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Snappy Gifts saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai sfruttare anche tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per team e canali Snappy Gifts
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Snappy Gifts
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Risposte più rapide con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Snappy. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Snappy e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e accurate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Snappy in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Snappy.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto su Snappy rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Snappy.
