Shopware
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Shopware con eDesk. Collegando il tuo negozio Shopware a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Shopware e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Vantaggi
- Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza provenienti da Shopware e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ciascun ticket su eDesk
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di fulfillment o un fornitore, in modo centrale nel ticket di eDesk per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-popolare i dati degli ordini dei clienti provenienti da Shopware
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Shopware rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua audience e abbattendo le barriere linguistiche
