Shop Apotheke
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Shop Apotheke con eDesk. Connettendo il tuo account Shop Apotheke a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Shop Apotheke e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Chi è Shop Apotheke
Shop Apotheke, una delle principali farmacie online in Europa, ha lanciato il suo marketplace nel 2021. Attualmente offre oltre 100.000 prodotti, consentendo ai partner di vendita al dettaglio di beneficiare di una vasta base di clienti europei e del consolidato marchio di Shop Apotheke.
Come lavora Shop Apotheke con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Shop Apotheke a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a rimanere aggiornato sui ticket. Collega Shop Apotheke a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Shop Apotheke?
Collegando il tuo account Shop Apotheke a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati rilevanti del cliente di Shop Apotheke, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su Shop Apotheke verranno visualizzati nel tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di Posta centralizzata per tutte le app Analisi dinamiche in tempo reale
Report completa per il team e il canale Shop Apotheke
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli accordi di livello di servizio (SLAs) del marketplace Shop Apotheke
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Shop Apotheke. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Shop Apotheke e dagli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti le informazioni necessarie per rispondere in modo rapido e preciso, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica dei ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Shop Apotheke in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati pertinenti agli ordini dei clienti su Shop Apotheke.
- Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni di supporto di Shop Apotheke rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Shop Apotheke.
