Rubix
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Rubix con eDesk. Collegando il tuo account Rubix a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Rubix e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Rubix
Operando in 23 paesi, Rubix è il leader in Italia tra i fornitori di materiali industriali. Rubix serve aziende in vari settori, tra cui alimentare e bevande, imballaggi, aerospaziale, aggregati, tessile, automotive e molti altri, offrendo prodotti che vanno da strumenti per il taglio e la lavorazione a panni per la pulizia industriale.
Come lavora Rubix con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Rubix a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni relative agli ordini verranno visualizzate in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collegando Rubix a eDesk, avrai a portata di mano tutte le informazioni necessarie e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Rubix?
Collegando il tuo account Rubix a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da quell’account Rubix direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati relativi ai clienti di Rubix sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Rubix saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e per il canale Rubix
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Rubix
Traduzione automatica dei messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli di risposta
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Rubix. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Rubix e dagli altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Rubix centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per auto-popolare i dati rilevanti dell'ordine del cliente provenienti da Rubix
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Rubix rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Rubix
