Pubblico
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Public con eDesk. Collegando il tuo account Public a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Public e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Public.gr
Public è una delle più grandi catene di grandi magazzini di tecnologia e intrattenimento in Grecia e Cipro. Public si specializza in prodotti culturali e di intrattenimento, elettronica di consumo e elettrodomestici, e offre anche una selezione di altri prodotti che spaziano dai giocattoli e libri a cancelleria e articoli sportivi.
Come funziona Public.gr con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Public.gr a eDesk, tutto il tuo messaggio, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio i ticket. Collegando Public.gr a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Public.gr?
Collegando il tuo account Public.gr a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Public.gr direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Public.gr direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Public.gr saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Reporting completo sui team e sui canali di Public.gr
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Public.gr
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA pubblici. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Public e dagli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Dotate i vostri agenti delle informazioni necessarie per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvete le problematiche dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente oppure centralmente a Public, quando è necessaria l’interazione di un operatore.
- Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-compilare i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Public.
- Utilizzate funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Public rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche nel marketplace Public.
