PcComponentes
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su PcComponentes con eDesk. Collegando il tuo account PcComponentes a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da PcComponentes e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Su di PcComponentes
PcComponentes è il principale rivenditore online in Spagna di prodotti elettronici di consumo.
Come funziona PcComponentes con eDesk?
Una volta collegato il tuo account PcComponentes a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collega PcComponentes a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di PcComponentes?
Collegando il tuo account PcComponentes a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quel account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, sui singoli ticket, vedrai i dati rilevanti del cliente di PcComponentes sul lato destro, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su PcComponentes verranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Analisi dinamiche in tempo reale
Reportistica completa per il team e il canale di PcComponentes
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace di PcComponentes
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di PcComponentes. Centralizza automaticamente e dà priorità ai ticket in scadenza provenienti da PcComponentes e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a PcComponentes in modo centralizzato, quando è necessaria un'azione da parte dell'operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da PcComponentes.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di PcComponentes rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d'azione e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di PcComponentes.
