Compagnia di Commercio Orientale
Offri un supporto clienti senza intoppi con Oriental Trading Company grazie a eDesk. Collegando il tuo account Oriental Trading Company a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Oriental Trading Company e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Oriental Trading Company
Oriental Trading Company, Inc. (“OTC”), società di Berkshire Hathaway, è il più grande rivenditore diretto e destinazione online per forniture per feste, articoli per hobby e fai-da-te, giocattoli e novità, materiale scolastico, giochi didattici e prodotti personalizzati nel paese.
Come funziona Oriental Trading Company con eDesk?
Una volta collegata la tua Oriental Trading Company a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica via, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collegando Oriental Trading Company a eDesk avrai tutte le informazioni a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app di Oriental Trading Company?
Collegando il tuo account di Oriental Trading Company a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente sulla tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente di Oriental Trading Company direttamente sul lato destro di ogni ticket, così da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Ogni ordine effettuato su Oriental Trading Company verrà mostrato anche nel tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale di Oriental Trading Company
Risposte automatiche integrate
Gestisci i SLA del marketplace di Oriental Trading Company
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Oriental Trading Company. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Oriental Trading Company e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Oriental Trading Company in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Oriental Trading Company
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni di supporto di Oriental Trading Company rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Oriental Trading Company
