Onceit
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Onceit con eDesk. Collegando il tuo account Onceit a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Onceit e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Onceit
Come uno dei negozi di moda online in più rapido crescita in Nuova Zelanda, Onceit è qui per offrire prodotti di design di alta qualità a prezzi riservati agli insider.
Come funziona Onceit con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Onceit a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega Onceit a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Onceit?
Collegando il tuo account Onceit a eDesk puoi visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Onceit direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti del cliente Onceit direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Onceit saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella unificata per tutte le app
Insights dinamici e in tempo reale
Report di team e canali Onceit completi
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Onceit
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Risposte più rapide con snippet e modelli
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Onceit. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Onceit e da altri canali di vendita in eDesk, per rispettare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, allegando automaticamente tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini ad ogni ticket di eDesk.
- Risolv i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Onceit in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni con intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti provenienti da Onceit.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Onceit rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Onceit.
